Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Ich habe 1.000 USD auf mein Konto bei Etheryl.io eingezahlt und anschließend durch das Spielen etwa 5.000–6.000 USD gewonnen.

Als ich eine Auszahlung beantragte, deaktivierte Etheryl.io sowohl die Ein- als auch die Auszahlungsfunktionen meines Kontos. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und anschließend endgültig geschlossen.

Etheryl.io behauptet, ich hätte mehrere Konten betrieben. Diese Behauptung ist falsch. Ich habe bei Etheryl.io nur ein einziges Konto erstellt und genutzt. Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt, die das angebliche zusätzliche Konto identifizieren oder erklären, wie es angeblich mit mir in Verbindung steht.

Ich bin bereit, alle erforderlichen, angemessenen Identitäts- und Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen, um nachzuweisen, dass das Konto mir gehört. Ich kann meine Einzahlungsbelege, die Korrespondenz mit dem Casino und weitere relevante Dokumente vorlegen.

Ich fordere Etheryl.io auf, entweder klare und konkrete Beweise für seine Behauptung vorzulegen oder meine eingezahlten Gelder zurückzuerstatten und meinen rechtmäßigen Kontostand auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung nicht abgeschlossen hatten, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für Ihre Kontaktaufnahme.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Das ist ausgeschlossen, daher ist die Anschuldigung zur Schließung meines Kontos unberechtigt.

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Als ich das Konto eröffnete, erhielt ich ein Startguthaben für Casinospiele. Danach habe ich nur noch Sportwetten gespielt.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung nicht abgeschlossen hatten, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich habe es geschafft und konnte sogar noch vor der Einzahlung von 1000 USD eine Auszahlung vornehmen.

Wurden meine Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ein Teil der Gewinne stammt aus einem Bonus, ein anderer Teil aus Einsätzen nach Ablauf des Bonus. Die Gewinne nach Ablauf des Bonus wurden meinem Konto noch nicht gutgeschrieben.