Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo, ich spiele seit etwa acht Monaten bei Etheryl.io und habe schon einige Auszahlungen über das Casino getätigt. Gestern habe ich einen ordentlichen Gewinn erzielt, ungefähr 2800 CAD, und wollte ihn auszahlen lassen. Normalerweise dauert das nur ein paar Stunden, aber diesmal wurde meine Auszahlung erst nach einiger Zeit bearbeitet. Ich habe den Support kontaktiert, der mir sagte, es dauere normalerweise 24 Stunden. Also habe ich gewartet und mich dann an das VIP-Team gewandt. Dort teilte man mir mit, dass mein Konto markiert wurde und das Compliance-Team es überprüfen wird. Mein Konto ist komplett gesperrt und meine Auszahlung ist vorerst ausgesetzt. Ich habe versucht, das VIP-Team zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten, was das Problem ist, warum mein Konto markiert wurde und warum sich das Compliance-Team noch nicht gemeldet hat. Der Support-Chat verspricht mir zwar, sich darum zu kümmern, aber auch von dort habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich war dem Casino gegenüber immer sehr loyal und habe keine Regeln verletzt. Ich bin wirklich ratlos und habe schon so lange gewartet. Was soll ich in diesem Fall tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Etheryl.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben.

Ja, ich habe Zugriff auf mein Spielerkonto, ich kann mich einloggen, aber alle Funktionen wie Ein- und Auszahlungen sowie das Spielen von Spielen sind gesperrt.

Um das Guthaben zu erreichen, das ich abheben möchte, habe ich Spiele wie Spielautomaten und Live-Spiele wie Blackjack gespielt. Den Großteil meines Gewinns habe ich mit Blackjack erzielt. Ich habe 200 € erneut eingezahlt und konnte mit diesen 200 € bis zu 3000 € gewinnen. Von diesen 3000 € habe ich 2800 € abgehoben.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich hatte zwar Freispiele vom Casino verwendet, diese waren aber unabhängig von meinem Echtgeldgewinn. Nachdem ich die Freispiele storniert hatte, konnte ich mit meinem verbleibenden Echtgeldguthaben eine Auszahlung von 2800 beantragen, die jedoch später vom Casino gesperrt wurde.

Ich beantragte eine Auszahlung von 2800 und wartete einige Stunden. In dieser Zeit fragte ich beim Support-Team nach, wie lange die Bearbeitung dauern würde. Mir wurde immer wieder gesagt, es würde 20 Minuten bis 24 Stunden dauern. Da ich VIP-Kunde bin, kontaktierte ich das VIP-Team per E-Mail. Ich erhielt jedoch erst eine Antwort, nachdem ich den Support gebeten hatte, das VIP-Team daran zu erinnern. Nach mehreren Stunden ohne Rückmeldung schrieb mir das VIP-Team, dass mein Konto markiert worden sei und fragte, ob ich weitere Konten bei Etheryl besitze. Ich verneinte und erklärte, dies sei mein einziges Konto. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie die Angelegenheit mit dem Compliance-Team besprechen und sich mit mir in Verbindung setzen würden.

Ich habe stundenlang versucht, sie zu kontaktieren, um den Grund für die Sperrung meines Kontos zu erfahren, und niemand hat geantwortet. Daraufhin habe ich in der E-Mail erwähnt, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe.

Das VIP-Team schickte eine E-Mail mit folgendem Inhalt: Entschuldigung, wir sind uns Ihrer Beschwerde bewusst und werden innerhalb von 48 Stunden antworten.

Ich werde den gesamten E-Mail-Verlauf an die von Ihnen gesendete E-Mail weiterleiten.

Danke

Gibt es Neuigkeiten?

Danke!

Sie haben heute meinen Auszahlungsantrag über 2800 storniert. Ich habe dem VIP-Manager eine E-Mail geschickt, um mich nach dem Stand der Dinge beim Compliance-Team zu erkundigen. Er sagte, es sehe so aus, als ob das Compliance-Team den Antrag storniert habe und sich bald bei mir melden werde.

Ich bin mir nicht sicher, wann genau „bald" ist, wollte euch aber kurz informieren. Der Betrag ist jetzt auf meinem Konto, aber mein Konto ist gesperrt und ich kann weder einzahlen noch abheben oder spielen.

Gibt es von Casinoguru mittlerweile Neuigkeiten bezüglich der Bearbeitung dieses Themas?

Danke für Ihre Geduld.

Hat das Casino die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen? Wurde der Verdacht, dass Sie möglicherweise mehrere Konten eröffnet haben, ausgeräumt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, es gibt noch keine Ergebnisse und ich habe keinerlei Neuigkeiten. Mir wird immer wieder gesagt, dass es keine Neuigkeiten gibt, und ich habe einige Screenshots des letzten E-Mail-Verlaufs beigefügt.

Bitte behandeln Sie meine Antwort vertraulich, da mein Name in der E-Mail enthalten ist. Danke.

Ich habe dem Casino auch mitgeteilt, dass ich beruflich innerhalb Kanadas reise und daher zwischen mobilen Daten und meinem Heim-Internet wechsle, um im Casino zu spielen. Der VIP-Manager Dylan ist der Einzige, der spricht, aber er sagte, er werde die Informationen ebenfalls an das Casino weiterleiten. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe hier gelesen, dass andere wegen mehrerer Konten markiert wurden, aber ich wurde ohne Grund markiert. Meine Haupttelefonnummer ist nur mit einem Konto verknüpft, daher verstehe ich nicht, warum sie behaupten, ich hätte mehrere Konten. Ich habe in der Vergangenheit problemlos und ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen. Ich habe Beträge von 1000 CAD, 3000 CAD usw. abgehoben, und es gab nie Probleme. Ich habe mich auch mehrmals selbst vom Spielen ausgeschlossen und das Konto wieder geöffnet. Ich habe nur 2800 CAD angefordert, was nicht viel ist, aber trotzdem werde ich markiert. Ich hoffe, dass das Urteil positiv ausfällt und ich weiterhin Auszahlungen vornehmen und spielen kann, da ich das Spielen im Casino und das Einzahlen von Geld wirklich genossen habe. Wenn ich mehrere Konten führen wollte, würde ich nicht so viel auf ein einziges Konto einzahlen. Ich hoffe, Sie können das Problem eskalieren und lösen. Ich kann mich zwar noch einloggen, aber nichts tun. Meine Sitzungs- und Einzahlungsdetails sind weiterhin sichtbar. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie diese Informationen benötigen.

Ich prüfe derzeit auch frühere Beschwerden bezüglich etheryl.io, und viele der Beschwerden über mehrere Konten ähneln der Behandlung meines Falls. Sollte ich tatsächlich ein zweites Konto besitzen, würde ich dies offenlegen, und meine Bankdaten wären mit diesem Konto verknüpft, selbst wenn es eines gäbe. Ich möchte betonen, dass mein einziges Konto beweist, dass ich ausschließlich dieses Konto nutze, da ich mehrere Einzahlungen mit zwei verschiedenen Methoden über dieses Konto getätigt habe. Würde ich ein weiteres Konto erstellen, wären diese beiden Methoden auch dort sichtbar. Ich besitze jedoch nicht mehr als ein Konto und bin bereit, dies überall offenzulegen.

Lieber fartjames,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, Tomas! Hoffentlich ist das Problem bald gelöst.

Lieber fartjames,

Mein Name ist Jana, und ich bin Ihre Ansprechpartnerin, während wir gemeinsam Ihre Beschwerde bearbeiten. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mich für Sie einsetzen werde, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des Etheryl.io Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie uns bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Ich weiß, dass die Frist für eine Antwort des Casinos bald abläuft. Was passiert, wenn sie innerhalb dieser Frist nicht antworten?

Sie haben mir nicht geantwortet und sagten, sie würden sich innerhalb von 14 Werktagen melden, aber nach Ablauf dieser Frist habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Liebe Jana, lieber piran58,

Vielen Dank für die Möglichkeit zur Stellungnahme.

Etheryl hat die Überprüfung des Kontos 2548179 nun abgeschlossen.

Der Spieler stellte am 10. August 2026 mehrere Auszahlungsanträge, darunter die in dieser Beschwerde erwähnte Auszahlung von 2.800 C$. Diese Auszahlung wurde daraufhin storniert und das Geld dem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben, während die Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften durchgeführt wurde.

Gemäß den Klauseln 8.2 und 8.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Etheryl die Kontoaktivitäten, das Spielverhalten und die mögliche Nutzung mehrerer Konten überprüfen, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, und Zahlungen einschränken, solange diese Überprüfung läuft.

Im Rahmen der Überprüfung stellte Etheryl fest, dass Konto 2548179 mit anderen Etheryl-Konten verknüpft ist. Nach Prüfung dieser Hinweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Konto unter Verstoß gegen die geltenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verknüpften und Mehrfachkonten, insbesondere gegen die Klauseln 4.9, 4.10, 4.14 und 12.8, geführt wurde.

Gemäß den Klauseln 4.10, 4.20 und 4.22 wurde das Konto 2548179 daher dauerhaft geschlossen und die auf das betroffene Spiel entfallenden 2.800 C$ einbehalten. Die Spiel-, Ein- und Auszahlungsfunktionen des Kontos wurden ebenfalls dauerhaft deaktiviert.

Eine offizielle Benachrichtigung über das Ergebnis wurde an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers gesendet. Etheryls Überprüfung ist nun abgeschlossen, und dies stellt unsere endgültige interne Entscheidung bezüglich Konto 2548179 dar.

Wir stellen Casino Guru die Beweise, die dieser Entscheidung zugrunde liegen, vertraulich zur Verfügung, damit das Beschwerdeteam den Sachverhalt unabhängig prüfen kann. Diese Unterlagen enthalten Informationen zu anderen Kontoinhabern und technische Daten zur Betrugsprävention. Daher halten wir es nicht für angemessen, diese Details im öffentlichen Beschwerdethread zu veröffentlichen.

Jana, Sie können uns bezüglich dieses Falls gerne per E-Mail kontaktieren. Wir werden die vollständige interne Überprüfung sowie alle relevanten Beweismittel dem Beschwerdeteam von Casino Guru zur detaillierten Prüfung zukommen lassen.

Wir stehen Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung und stellen Ihnen gerne weitere Unterlagen zur Verfügung, die Ihnen bei Ihrer Überprüfung behilflich sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Das ist doch absurd, da ihr dieselbe Nachricht wie anderen Spielern mit ähnlichen Beschwerden schickt. Ich schätze euer Casino sehr, und trotzdem behauptet ihr, ich hätte mehrere Konten. Ich habe Beweise dafür, dass ich nie ein separates Konto außerhalb eures Casinos erstellt habe. fartjames46@gmail.com Und das ist die einzige E-Mail-Adresse, die ich jemals für ein einziges Konto verwendet habe. Ich überlasse es Casino Guru, zu entscheiden, was zu tun ist, aber ich weiß mit Sicherheit, dass ich nie ein separates Konto erstellt habe, und das wissen Sie auch. Ich war von Anfang an ehrlich, was meine Spielweise in Ihrem Casino betrifft, und Sie geben mir eine Standardnachricht, in der Sie behaupten, ich würde mehrere Konten führen. Ich frage mich, welche Beweise Sie dafür haben.

Das ist so dumm, da ich dem Casino beigetreten bin, nachdem Raphael mich per E-Mail dazu aufgefordert hatte, und ich habe im Casino mit mehreren Einzahlungen auf ein Konto gespielt, und ihr sagt, ich würde mehrere Konten führen.

Wo bleibt die Kundentreue? Jedes Mal, wenn ich Geld abgehoben habe, musste ich es wieder einzahlen und habe es verloren. Ich habe nie große Summen im Casino gewonnen. Na gut, mal sehen, was dabei herauskommt. Ehrlich gesagt, ist mir das egal. Es zeigt mir nur, dass ich euch niemals mein ganzes Geld und meine Daten hätte anvertrauen sollen. Das sollte allen Spielern in eurem Casino eine Lehre sein.

Danke

Liebes Etheryl.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich würde mich freuen, wenn Sie die relevanten Beweise bezüglich des Datenlecks mit mehreren Konten an folgende Adresse senden könnten: jana.k@casino.guru Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um den Fall angemessen zu prüfen und zu beurteilen. Ihre weitere Unterstützung und Mitarbeit wissen wir sehr zu schätzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.