Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo, ich spiele seit etwa acht Monaten bei Etheryl.io und habe schon einige Auszahlungen über das Casino getätigt. Gestern habe ich einen ordentlichen Gewinn erzielt, ungefähr 2800 CAD, und wollte ihn auszahlen lassen. Normalerweise dauert das nur ein paar Stunden, aber diesmal wurde meine Auszahlung erst nach einiger Zeit bearbeitet. Ich habe den Support kontaktiert, der mir sagte, es dauere normalerweise 24 Stunden. Also habe ich gewartet und mich dann an das VIP-Team gewandt. Dort teilte man mir mit, dass mein Konto markiert wurde und das Compliance-Team es überprüfen wird. Mein Konto ist komplett gesperrt und meine Auszahlung ist vorerst ausgesetzt. Ich habe versucht, das VIP-Team zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten, was das Problem ist, warum mein Konto markiert wurde und warum sich das Compliance-Team noch nicht gemeldet hat. Der Support-Chat verspricht mir zwar, sich darum zu kümmern, aber auch von dort habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich war dem Casino gegenüber immer sehr loyal und habe keine Regeln verletzt. Ich bin wirklich ratlos und habe schon so lange gewartet. Was soll ich in diesem Fall tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Etheryl.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas