Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und wird überprüft.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Etheryl ein.

Am 20. April wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten von einem automatisierten System für eine routinemäßige Überprüfung markiert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall vom Betrugspräventionsteam manuell geprüft wird.

Seitdem:

• Meine KYC-Prüfung wurde vollständig genehmigt.
• Mein Konto ist weiterhin gesperrt (ich kann keine Gelder abheben oder verwenden).
• Ich habe mehrfach nachgehakt (am 23. April, am 28. April und zuletzt).
• Ich habe weder eine aussagekräftige Aktualisierung noch eine Lösung erhalten.
• Seit Beginn der Überprüfung sind nun über 10 Tage vergangen, und ich warte immer noch ohne klaren Zeitplan oder Erklärung.

Ich verstehe, dass Überprüfungen Zeit in Anspruch nehmen können, jedoch sind der Mangel an Kommunikation und die anhaltende Einschränkung meines Kontos besorgniserregend.

Ich wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Beschaffung von:

• Ein klares Update zum Status der Überprüfung
• Ein angemessener Zeitrahmen für die Fertigstellung
• Bearbeitung meines Auszahlungsantrags

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wizzkush,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie wann eingereicht haben?
• Wurden Sie im Rahmen des KYC-Prozesses um weitere Dokumente oder Informationen gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra