Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und wird überprüft.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Etheryl ein.

Am 20. April wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten von einem automatisierten System für eine routinemäßige Überprüfung markiert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall vom Betrugspräventionsteam manuell geprüft wird.

Seitdem:

• Meine KYC-Prüfung wurde vollständig genehmigt.
• Mein Konto ist weiterhin gesperrt (ich kann keine Gelder abheben oder verwenden).
• Ich habe mehrfach nachgehakt (am 23. April, am 28. April und zuletzt).
• Ich habe weder eine aussagekräftige Aktualisierung noch eine Lösung erhalten.
• Seit Beginn der Überprüfung sind nun über 10 Tage vergangen, und ich warte immer noch ohne klaren Zeitplan oder Erklärung.

Ich verstehe, dass Überprüfungen Zeit in Anspruch nehmen können, jedoch sind der Mangel an Kommunikation und die anhaltende Einschränkung meines Kontos besorgniserregend.

Ich wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Beschaffung von:

• Ein klares Update zum Status der Überprüfung
• Ein angemessener Zeitrahmen für die Fertigstellung
• Bearbeitung meines Auszahlungsantrags

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wizzkush,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie wann eingereicht haben?
• Wurden Sie im Rahmen des KYC-Prozesses um weitere Dokumente oder Informationen gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Mir sind keine weiteren aktiven Accounts aus meinem Haushalt bekannt.
• Zur Verifizierung reichte ich kurz nach Auslösung der Auszahlungs-/KYC-Anfrage meine Ausweisdokumente (Führerschein) ein. Das Casino bestätigte später die erfolgreiche Genehmigung meiner KYC-Prüfung.
• Seit der KYC-Genehmigung wurden keine weiteren Nachweise oder Informationen von mir angefordert.

Zum jetzigen Zeitpunkt bereitet mir vor allem die Dauer des Überprüfungsprozesses, die anhaltende Kontobeschränkung und das Fehlen von Informationen darüber, wann ich wieder Zugriff auf Auszahlungen und die normale Kontofunktionalität erhalte, Sorgen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, wizzkush.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Gab es in letzter Zeit Transaktionen, die vor der Kontosperrung stattfanden und für die Überprüfung relevant sein könnten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

• Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus auf dem Kontostand angesammelt.
• Abgesehen von meiner normalen Spielaktivität und Einzahlungen über meine persönliche Zahlungsmethode gab es im Vorfeld der Einschränkung keine ungewöhnlichen Transaktionen.
• Ich habe Screenshots des E-Mail-Verlaufs angehängt, über den ich versucht habe, Etheryl zu kontaktieren.

Lieber wizzkush

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Etheryl.io Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Etheryl.io Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären? Falls Sie der Ansicht sind, dass der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, geben Sie bitte eine detaillierte Beschreibung der konkreten Verstöße sowie entsprechende Beweise an.

Vielen Dank im Voraus.