Etheryl.io Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und wird überprüft.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Etheryl ein.

Am 20. April wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten von einem automatisierten System für eine routinemäßige Überprüfung markiert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall vom Betrugspräventionsteam manuell geprüft wird.

Seitdem:

• Meine KYC-Prüfung wurde vollständig genehmigt.
• Mein Konto ist weiterhin gesperrt (ich kann keine Gelder abheben oder verwenden).
• Ich habe mehrfach nachgehakt (am 23. April, am 28. April und zuletzt).
• Ich habe weder eine aussagekräftige Aktualisierung noch eine Lösung erhalten.
• Seit Beginn der Überprüfung sind nun über 10 Tage vergangen, und ich warte immer noch ohne klaren Zeitplan oder Erklärung.

Ich verstehe, dass Überprüfungen Zeit in Anspruch nehmen können, jedoch sind der Mangel an Kommunikation und die anhaltende Einschränkung meines Kontos besorgniserregend.

Ich wäre Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Beschaffung von:

• Ein klares Update zum Status der Überprüfung
• Ein angemessener Zeitrahmen für die Fertigstellung
• Bearbeitung meines Auszahlungsantrags

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wizzkush,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie wann eingereicht haben?
• Wurden Sie im Rahmen des KYC-Prozesses um weitere Dokumente oder Informationen gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Mir sind keine weiteren aktiven Accounts aus meinem Haushalt bekannt.
• Zur Verifizierung reichte ich kurz nach Auslösung der Auszahlungs-/KYC-Anfrage meine Ausweisdokumente (Führerschein) ein. Das Casino bestätigte später die erfolgreiche Genehmigung meiner KYC-Prüfung.
• Seit der KYC-Genehmigung wurden keine weiteren Nachweise oder Informationen von mir angefordert.

Zum jetzigen Zeitpunkt bereitet mir vor allem die Dauer des Überprüfungsprozesses, die anhaltende Kontobeschränkung und das Fehlen von Informationen darüber, wann ich wieder Zugriff auf Auszahlungen und die normale Kontofunktionalität erhalte, Sorgen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, wizzkush.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Gab es in letzter Zeit Transaktionen, die vor der Kontosperrung stattfanden und für die Überprüfung relevant sein könnten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

• Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus auf dem Kontostand angesammelt.
• Abgesehen von meiner normalen Spielaktivität und Einzahlungen über meine persönliche Zahlungsmethode gab es im Vorfeld der Einschränkung keine ungewöhnlichen Transaktionen.
• Ich habe Screenshots des E-Mail-Verlaufs angehängt, über den ich versucht habe, Etheryl zu kontaktieren.

Lieber wizzkush

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Etheryl.io Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Etheryl.io Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären? Falls Sie der Ansicht sind, dass der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, geben Sie bitte eine detaillierte Beschreibung der konkreten Verstöße sowie entsprechende Beweise an.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Wizzkush & Mirka,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Wir bestätigen hiermit, dass wir Casino Guru detaillierte Informationen zu diesem Fall, einschließlich der Beweismittel aus unserer internen Untersuchung, zur Verfügung gestellt haben. Aufgrund der Sensibilität bestimmter Konto- und Verifizierungsdaten halten wir es für angemessener, diese Informationen direkt mit dem Casino-Guru-Team zu teilen, anstatt sie öffentlich zu machen.

Nach unserer Überprüfung sind wir weiterhin davon überzeugt, dass unsere Entscheidung angemessen und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Betrugspräventionsverfahren getroffen wurde.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das sich der Spieler erhofft hatte, und wir schätzen es, dass Casino Guru sich die Zeit genommen hat, alle relevanten Informationen unabhängig zu prüfen.

Wir werden Casino Guru während des gesamten Überprüfungsprozesses weiterhin uneingeschränkt unterstützen und stellen gerne alle weiteren Informationen zur Verfügung, die gegebenenfalls benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Liebes Etheryl.io Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Fragen und der Bitte um weitere Nachweise geschickt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie mir baldmöglichst.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hey Mirka,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit den neuesten Informationen geantwortet und zusätzliche Beweise beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Liebes Etheryl.io Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Danke schön.

Hey Mirka,

Nur zur Information: Wir haben auf Ihre E-Mail mit den benötigten zusätzlichen Informationen geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Lieber wizzkush,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Liebes Etheryl.io Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Hey Mirka,

Ich habe gerade unseren Posteingang durchgesehen und kann keine E-Mail finden.

Könnten Sie es bitte erneut senden am general@etheryl.io

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Liebes Etheryl.io Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka,

Was passiert, wenn das Casino innerhalb dieser Frist nicht antwortet und die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird? Könnten Sie mir bitte meine nächsten Schritte mitteilen?

Kann ich noch etwas tun, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, oder hat Casino Guru ein zusätzliches Verfahren für den Fall, dass keine Einigung erzielt wird?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber wizzkush,

Nach Prüfung der Beweismittel seitens des Casinos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können.

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie während des Verifizierungsprozesses Ihres ersten Kontos absichtlich ein zweites Konto erstellt haben. Darüber hinaus haben Sie ungültige Verifizierungsdokumente eingereicht, und obwohl Sie im Thread nach Mehrfachkonten gefragt wurden, haben Sie verschwiegen, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie mehr als ein Konto eröffnet haben.

Ich verstehe zwar, dass Ihre Absichten möglicherweise anders waren als das, womit wir es üblicherweise zu tun haben, aber es wäre nicht möglich, dies zu beweisen, angesichts der vom Casino vorgelegten Beweise und zahlreicher anderer Faktoren.

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Etheryl.io Folgendes besagen:

Mehrere Konten

4.9 Pro Spieler ist nur ein Etheryl-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Etheryl-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Etheryl-Konto einer anderen Person nutzen, ist Etheryl berechtigt, alle Ihre Etheryl-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.

4.10 Sollte Etheryl Grund zur Annahme haben, dass Sie mehr als ein Etheryl-Konto registriert und/oder genutzt oder mit einer oder mehreren anderen Personen, die mehrere Etheryl-Konten verwenden, zusammengearbeitet haben, ist Etheryl berechtigt, diese Konten als mehrere Etheryl-Konten zu betrachten und alle diese Konten zu sperren oder zu schließen. Etheryl ist außerdem berechtigt, die Guthaben einzubehalten, bis der Spieler nachweist, dass er nicht versucht hat, mehrere Konten zu erstellen.

Es handelt sich außerdem um einen Branchenstandard, der auch in unserem Kodex für faires Glücksspiel erwähnt wird:

Spieler sollten in jedem Casino nur ein Konto anlegen. Doppelte Konten werden in der Regel bestraft, selbst wenn die Absichten des Spielers gut sind und es sich nur um einen ehrlichen Fehler handelt. Dies gilt auch für die Erstellung von Konten für Freunde oder Familienmitglieder, da dies vom Casino ebenfalls als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet werden kann.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich gerne an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen, aber ich fürchte, deren Meinung wird nicht anders sein.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka