Eternal Slots Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten bei der Verifizierung ihres Kontos.

Hallo Casino-Guru!

Ich hoffe, dass Ihre Website als Vermittler bei meinem Problem mit dem Online-Casino Eternal Slots helfen kann. Ich habe zwei Einzahlungen per Bitcoin unter Nutzung ihrer Einzahlungsbonus-Aktionen getätigt, wobei ich den zweiten Bonus erfolgreich erhalten habe. Jetzt, wo ich eine Auszahlung beantrage, machen sie mir jedoch große Schwierigkeiten, da meine zur Verifizierung eingereichten Dokumente angeblich manipuliert wurden.

Ich habe ihre Richtlinien bezüglich der für die Kontoverifizierung benötigten Dokumente befolgt, wie z. B. Ausweis (Vorder-/Rückseite), Selfie (mit meinem Ausweis in der Hand), womit sie keine Probleme haben, aber nur meine Dokumente, die meine Wohnadresse enthalten, die mit meinem Ausweis übereinstimmt, lehnen sie immer wieder ab und werfen ihnen vor, dass sie manipuliert und Screenshots seien.

Selbst nachdem ich meine Mobilfunkrechnung direkt von meinem Anbieter heruntergeladen und sie, wie angewiesen, direkt an die E-Mail angehängt hatte, wurde sie zurückgewiesen, da sie angeblich verändert worden sei.

Nachdem ich zum dritten Mal mein Dokument (Handyrechnung) zur Wohnsitzbestätigung eingereicht hatte, antworteten sie taktisch formuliert, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen würden, da sie beschlossen hätten, meine Dokumente nicht zu akzeptieren. Nun müssten sie ihnen ein Video zur Bestätigung vorlegen, in dem ich um mein Haus herumlaufe, um ihnen meine Hausnummer und den Bereich in meinem Haus zu zeigen, wo ich mein Selfie mit meinem Ausweis gemacht habe, was ich für eine Wohnsitzbestätigung absurd finde.

Dieses Online-Casino hat so ziemlich alle meine privaten Daten, die sie zur Verifizierung meines Kontos angefordert haben und die ich auch eingereicht habe, nur um dann von meinen Gewinnen aus einem Bonus in Höhe von lächerlichen 100,00 $ ausgeschlossen zu werden, von denen ich ihnen nicht mehr geben werde, als unbedingt nötig ist.

Ich komme aus der Glücksspielhauptstadt der Welt (Las Vegas), und die Casinos hier gehen bei der Auszahlung von Handgewinnen nicht so weit.

In meiner letzten E-Mail an Eternal Slots bat ich um die Rückerstattung meiner beiden Bitcoin-Einzahlungen in Höhe von insgesamt 51,00 $ (25,00 $ und 26,00 $) sowie um die Löschung all meiner dort hinterlegten persönlichen Daten. Anschließend möchte ich, dass mein Casino-Konto gelöscht/geschlossen wird.

Die letzte E-Mail, die ich an sie geschickt habe, war am 5. Juli 2026. Ich habe seitdem weder von ihrem Support noch von ihrer Bank eine Antwort erhalten.

Daher bitte ich Casino Guru demütigst um Hilfe bei der Behebung dieser lächerlichen Situation zwischen Eternal Slots und mir, da ich mein Online-Glücksspielvergnügen woandershin verlagern werde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit etwas von mir benötigen.

Danke

Grüße,

Rita

Nachfolgend einige Antworten der Bankabteilung von Eternal Slots, die den Verifizierungsprozess durchführt. Warum erfolgt diese Verifizierung nicht bereits bei der Registrierung, um Zeit und Aufwand bei Auszahlungsanfragen zu sparen?

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren und diese Warnmeldungen zu bearbeiten, bitten wir Sie um Folgendes:

Hochauflösende Bilder: Bitte stellen Sie klarere, hochauflösende Bilder Ihres Adressnachweises bereit. Achten Sie darauf, dass das Dokument gut sichtbar und lesbar ist und mit der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse übereinstimmt.

Videoverifizierung: Wir benötigen ein Video von Ihnen vor Ihrem Wohnsitz, auf dem die in Ihren Dokumenten angegebene Adresse deutlich zu erkennen ist.

In diesem Video bitte:

Gehen Sie um das Haus herum.

Fügen Sie ein Bild des Bereichs hinzu, in dem Sie die ersten Selfies aufgenommen haben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Präsenz im gesamten Video deutlich erkennbar ist.

Dies ist unser letzter Versuch, den Betrugswarnungen der Verifizierungssoftware entgegenzuwirken. Bitte beachten Sie, dass jegliche weitere Anzeichen betrügerischer Aktivitäten oder Unstimmigkeiten in den angegebenen Informationen zur Vernichtung Ihrer Gewinne und zum Abbruch weiterer Verifizierungsversuche führen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente und Selfies weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wären Sie bereit, gemäß den Anweisungen des Casinos ein Video zur Bestätigung Ihrer Adresse aufzunehmen?
• Ist Ihr Konto derzeit aktiv oder wurde es zwischenzeitlich vom Casino geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei meinem Problem mit Eternal Slots zu helfen.

Ja, ich verstehe die Bedeutung von KYC voll und ganz und stimme den strengen Protokollen zu, die eingerichtet wurden, um betrügerische Aktivitäten jeglicher Art sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden zu verhindern.

Es ist einfach die Art und Weise, wie alles abgelaufen ist, vor allem nachdem ich die Anweisungen genau befolgt habe und trotzdem eine Ablehnung erhalten habe – das ist frustrierend. Vielleicht liegt es an meiner Krebserkrankung, dass ich so gemischte Gefühle habe, aber ich weiß einfach, dass die Sache hätte besser laufen können.

Wenn etwas schiefgeht und die Dinge aus dem Ruder laufen, suche ich mir normalerweise einen anderen Anbieter, da ich mich nicht mit dem schlechten Gefühl herumschlagen möchte. In diesem Fall möchte ich einfach nur mein Geld zurück, meine persönlichen Daten gelöscht und mein Konto geschlossen haben.

Woo saaa! Okay, bevor ich mich in Details verliere, möchte ich Ihnen alles zukommen lassen, was von mir verlangt wird, und Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Natürlich hätte ich nichts dagegen, ein Video zur Verifizierung aufzunehmen, insbesondere wenn es um die Auszahlung meiner Gewinne geht. Wäre dies früher im Verifizierungsprozess verlangt worden, wäre ich mir ziemlich sicher, dass ich jetzt bei Eternal Slots spielen könnte, meine Verifizierung genehmigt und meine Gewinne ausgezahlt wären. Stattdessen bitte ich hier um Hilfe bei meinem aktuellen Problem, denn im Moment möchte ich nichts mehr mit Eternal Slots zu tun haben.

Zu guter Letzt habe ich noch Zugriff auf mein Casino-Konto und verfüge noch über 100,00 in meinem verfügbaren Guthaben.

Ich bedanke mich nochmals herzlich für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Mittwoch und eine erholsame restliche Woche.

Mit freundlichen Grüßen,

Rita

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Details. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine schwierige Zeit durchmachen, und ich verstehe, dass die Situation mit dem Verifizierungsprozess unter diesen Umständen besonders frustrierend sein muss.

Um den Sachverhalt besser zu verstehen und die Untersuchung fortsetzen zu können, leiten Sie mir bitte die E-Mails mit den Verifizierungsanfragen und -antworten des Casinos weiter. Falls das Casino Sie in den letzten Tagen kontaktiert hat, fügen Sie bitte auch diese Korrespondenz bei.

Könnten Sie bitte auch klären, ob die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie Sie verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Unterstützung bei der Zusammenstellung aller notwendigen Informationen zu schätzen, damit wir den Fall ordnungsgemäß prüfen können.

Ich habe die E-Mail-Antworten als PDF-Dateien angehängt, sodass Sie alles in einer E-Mail erhalten. Alternativ kann ich Ihnen auch jede E-Mail einzeln weiterleiten, geben Sie mir einfach Bescheid.

Ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: veronika.f@casino.guru

Meine Kinder, die mich mit diesem Casino bekannt gemacht haben und die auch dort spielen, sind derzeit dort aktiv und haben nur Gutes über Eternal Slots zu berichten, falls Sie danach gefragt haben.

Danke

Grüße,

Rita

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

• Leben Sie und Ihre Kinder im selben Haushalt?
• Haben Sie und Ihre Kinder jemals dasselbe Gerät benutzt, um auf Ihre jeweiligen Casino-Konten zuzugreifen?
• Haben Sie jemals dieselben Spiele gespielt, dieselben Boni aktiviert oder dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet?

Sehr geehrte(r) Ritam702,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru