Epicbet Casino - Spielergelder werden zu Unrecht konfisziert.

Ich habe letzten Monat ein Konto bei diesem Casino eröffnet und insgesamt 97 $ eingezahlt, einige Spiele gespielt und 220 $ gewonnen. Ich habe Casino gespielt (Minen), die meiste Zeit Crash und Baccarat. Ich werde unten Beweise liefern. Schneller Vorlauf zur letzten Woche, als ich mich entschied, zum ersten Mal auf dieser Site eine Auszahlung zu tätigen. Ich tätigte eine Auszahlung von 150 $ und meine Auszahlung war lange ausstehend. Ich kontaktierte den Kundendienst und sie sagten, die erste Auszahlung dauert normalerweise so lange, dass ich 72 Stunden warten sollte und sie bearbeitet würde. Heute waren es 72 Stunden und ich erwartete meine Auszahlung, nur um gerade eben eine E-Mail von ihnen zu erhalten, dass sie mein gesamtes Geld konfiszieren und dass ich mehrere Konten habe, was eine große Lüge ist! Ich schwöre, ich hatte noch nie zuvor ein anderes Konto auf dieser Site! Ich bin so enttäuscht! Ich schlage sogar vor, meine IP-Adresse und sogar meinen Standort anzugeben, damit sie sehen können, dass diese Anschuldigung falsch ist, und ich fordere sie auf, Beweise vorzulegen, die belegen, dass ich andere Konten auf dieser Site hatte, oder sogar einen anderen Kontolink zu meiner IP-Adresse bereitzustellen! Es ist so absurd, dass sie mein gesamtes Geld, einschließlich meines eingezahlten Geldes, beschlagnahmt und mir den Zugriff auf mein Konto verweigert haben (weil ich versucht habe, mich anzumelden und es angezeigt wurde, eine Überprüfung erforderlich). Bitte @casinoguru, ich bitte um Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen. Helfen Sie mir bitte, meinen Fall zu lösen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Epicbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf Ihr Konto zuzugreifen?
• Haben Sie sich über ein öffentliches WLAN-Netzwerk mit dem Casino verbunden (z. B. in einem Einkaufszentrum, Café usw.)?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Niemals, ich bin mir 100% sicher! Ich fordere sie auf, einen Beweis vorzulegen, dass ein anderes Konto mit meiner IP verknüpft ist. Wenn sie meine IP-Adresse nicht haben, bin ich bereit, meine IP-Adresse und meinen Standort anzugeben, sofern möglich! Ich habe bisher nur ein Konto auf epicbet.com erstellt und mein Konto vollständig verifiziert.

Im Moment sehe ich Folgendes, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden >>

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich weder mehrere Konten bei Epicbet habe noch jemals hatte. Wenn Epicbet einen überprüfbaren Nachweis für ein weiteres von mir eröffnetes Konto vorlegen kann, das mit meinem Telefon, meiner IP-Adresse oder meinem Standort verknüpft ist, oder wenn sie nachweisen können, dass ich jemals zuvor ein anderes Konto bei der Plattform registriert habe, werde ich die Angelegenheit nicht weiter verfolgen und ihre Entscheidung akzeptieren.

Sofern solche Beweise nicht vorgelegt werden, kommt ihr Vorgehen einer ungerechtfertigten Beschlagnahmung meiner Gelder gleich. Kein seriöser Betreiber sollte die Gelder eines Spielers aufgrund unbegründeter Behauptungen einbehalten. Solche Praktiken schädigen nur das Vertrauen und werfen ernsthafte Fragen zur Integrität ihrer Plattform auf.

Ich fordere sie erneut auf, transparente Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorzulegen oder mit der sofortigen Rückerstattung meiner Gelder fortzufahren.

Nochmal! Ich habe mein Konto vor der Auszahlung verifiziert! Ich habe meinen Ausweis eingereicht und eine Live-Prüfung durchgeführt.

Dann wurde ich gebeten, drei Tage auf die Bearbeitung meiner Auszahlung zu warten. Ich war drei Tage geduldig, bevor ich eine E-Mail erhielt, dass ich ein anderes Konto hätte!

Dann habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, aber es wird gefragt mich nochmals zu verifizieren,

Die Tatsache, dass sie Pläne hatten, mein eingezahltes Geld zu stehlen, ist ein weiterer Beweis dafür, dass sie Schurken sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Loladee,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Epicbet Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo,

Wir möchten die Schließung des Kontos und die damit verbundene Einziehung des Guthabens näher erläutern. Nach eingehender Untersuchung haben wir einen Verstoß gegen mehrere unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, insbesondere:

Klausel 8.4.3.4 – Verbot von Syndikatswetten

Klausel 8.4.4. – Beschreibt die im Falle eines solchen Verstoßes ergriffenen Maßnahmen

Klausel 3.1.2. – Verbot der Nutzung mehrerer Konten

Klausel 3.7.2 – Einzelheiten zu unseren Verfahren zur Kontoschließung und Guthabenbeschlagnahme

Unsere Überprüfung ergab starke Hinweise darauf, dass das Konto mit mindestens zwei anderen Konten verknüpft war. Dies deutet auf koordinierte Aktivitäten hin, die darauf abzielten, unsere Kontrollen und Wettlimits zu umgehen. Dieses Verhalten löste mehrere Warnmeldungen aus und stellte nach eingehender Prüfung einen Verstoß gegen die oben genannten Bedingungen fest.

Infolgedessen wurde gemäß unseren festgelegten Bedingungen die Entscheidung getroffen, das Konto zu schließen und das Guthaben einzuziehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Epicbet-Sicherheitsteam

Ich weise alle gegen mich erhobenen Vorwürfe bezüglich der Nutzung mehrerer Konten oder von Syndikatswetten entschieden zurück. Ich habe mein Konto stets unabhängig geführt und mich nie mit anderen Personen oder Konten abgesprochen.

Zur Klarstellung:

Ich habe nur wenige Sportwetten platziert und diese beschränkten sich auf beliebte Events wie die UEFA Champions League, die für viele Spieler eine gängige Wettoption darstellen.

Der Großteil meiner Aktivitäten konzentrierte sich auf Ihre Casinospiele, insbesondere Mines and Crash und Baracat, für die ich Aufzeichnungen und Nachweise aus meinem Kontoverlauf vorlegen kann.

Die Behauptung, mein Konto sei mit „mindestens zwei anderen" verknüpft, ist sowohl ungenau als auch falsch und ich betrachte sie als schwerwiegende Anschuldigung. Ich bitte Sie, klare und überprüfbare Beweise für diese angeblichen Links zum @casinoguru-Team vorzulegen, da dies eine schwerwiegende Anschuldigung ist, die meine Glaubwürdigkeit als Kunde direkt beeinträchtigt.

Bis solche Beweise vorgelegt werden, muss ich darauf bestehen, dass mein Konto zu Unrecht markiert wurde. Ich habe im Rahmen der Regeln und Nutzungsbedingungen gehandelt und halte die Entscheidung, mein Konto zu schließen und mein Guthaben zu konfiszieren, für ungerecht.

Ich bitte höflich um eine vollständige Überprüfung meiner Kontoaktivität und um eine Rücknahme der Guthabenbeschlagnahme.

Dies sind die wenigen, von denen ich einen Screenshot machen konnte. Ich bitte Sie dringend, alle Beweise für Ihre Behauptungen an das @casinoguru-Team zu senden.

Liebes Epicbet Casino,

Vielen Dank für die Informationen.

Ich möchte Sie höflich bitten, uns Beweise für Ihre Behauptungen bezüglich des Spielerkontos vorzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Diese Informationen sind streng vertraulich (DSGVO) und wir können sie nicht direkt in öffentlichen Foren bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Epicbet-Team

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der DSGVO/Vertraulichkeit voll und ganz. Da Casino Guru in diesem Fall jedoch als unabhängiger Vermittler fungiert, bitte ich Sie, die Beweise direkt an die offizielle E-Mail-Adresse von Casino Guru weiterzuleiten, anstatt sie öffentlich zu veröffentlichen. Auf diese Weise kann die Angelegenheit fair geprüft werden, wobei die Datenschutzanforderungen weiterhin eingehalten werden.

Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Liebes Epicbet Casino,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit der Daten. Sie können die entsprechenden Nachweise gerne per E-Mail an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

E-Mail wurde an das Casino Guru Team gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Epicbet-Team

Liebe Loladee,

Leider haben wir vom Casino Beweise erhalten, die nach Überprüfung einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigten – insbesondere gegen Klausel 8.4.3.4 und Klausel 3.1.2, wie hier beschrieben: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Attila G.