Ein Spieler aus Chile hat Beschwerde gegen Epicbet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung seiner Gewinne und der dauerhaften Kontosperrung eingereicht. Das Casino begründet dies mit einem Verstoß gegen die Zahlungsbedingungen. Der Spieler argumentiert, dass das Casino seine Einzahlungen ohne Überprüfung akzeptiert und die Bedingungen erst nach seiner Auszahlungsanfrage durchgesetzt habe. Dieses Vorgehen bezeichnet er als unlauter.
Epicbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.
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Epicbet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Epicbet wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne und der endgültigen Schließung meines Kontos ein.
Das Casino hat mein Konto wegen Verstoßes gegen die AGB 3.8.12.1 und 3.1.2 (Zahlungsmethoden von Drittanbietern) gesperrt. Ich räume zwar ein, eine Zahlungsmethode verwendet zu haben, die deren System auslöste, möchte aber betonen, dass Epicbet meine Einzahlungen ohne jegliche Überprüfung oder Beanstandung akzeptiert hat. Sie erlaubten mir zu spielen und das Risiko einzugehen, mein Kapital zu verlieren.
Erst nachdem ich Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, entschied das Casino, die Geschäftsbedingungen anzuwenden und den gesamten Kontostand einzubehalten. Dies ist ein klarer Fall von ungleicher Anwendung der Geschäftsbedingungen: Das Casino behält das Geld, wenn der Spieler verliert, annulliert aber den Einsatz, wenn er gewinnt. Das ist räuberisches Verhalten.
Ich bin bereit, den vollständigen KYC-Prozess (Know Your Customer) sowohl für mich als auch für den Inhaber der Zahlungsmethode durchzuführen, um die Rechtmäßigkeit der Gelder nachzuweisen. Ich fordere die Rückerstattung meines gesamten Guthabens (Einzahlungen und
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:
3.8.12. Der Kontoinhaber kann:
3.8.12.1. Er darf für Einzahlungen auf ein registriertes Konto in seinem eigenen Namen ausschließlich seine persönlichen Zahlungsmethoden verwenden und Einzahlungen nur von einem Konto vornehmen, das ihm bei einer Bank, einem Finanzinstitut oder einer ähnlichen lizenzierten und/oder seriösen Institution gehört (z. B. einem lizenzierten und/oder seriösen Anbieter von Dienstleistungen für virtuelle Vermögenswerte im Falle von Krypto-Einzahlungen). Jeder Versuch, die Zahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden oder diese Regel zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.
3.8.12.2. Auszahlungen nur von den auf seinen Namen registrierten Geldern auf ein Konto, das ihm bei einer Bank, einem Finanzinstitut oder einer ähnlichen lizenzierten und/oder seriösen Institution gehört (z. B. bei einem lizenzierten und/oder seriösen Anbieter von Dienstleistungen für virtuelle Vermögenswerte im Falle von Krypto-Einlagen), zu verlangen.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :
Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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