Epicbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casinoguru.

Ich suche Hilfe, da meine Auszahlung von 2400 USDT abgelehnt und meine Nettogewinne einbehalten wurden.

Epicbet hat mir eine E-Mail geschickt, in der erklärt wird, dass sie Beweise dafür haben, dass ich gegen einige der Casino-Bedingungen verstoßen habe, womit ich nicht einverstanden bin.

Ich denke, es wäre jetzt ratsam, einen unabhängigen Dritten mit der Überprüfung der gegen mich vorliegenden Beweise zu beauftragen. Ich hoffe, dass dies den Fall klärt und mir mein Gewinn zurückerstattet.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Hat das Casino genannt, gegen welche konkreten Bedingungen Sie verstoßen haben?
• Welche Spiele hast du gespielt?
• Hast du mit Bonusgeld gespielt?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich kann mich momentan nicht in mein Konto einloggen.
2. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Bestimmungen 8.4.3.4 und 3.7.2 verstoßen, lieferte aber keine klare Erklärung dafür, wie ich diese Regeln angeblich verletzt haben soll.
3. Ich habe verschiedene Spiele gespielt, darunter Sportwetten (Fußball, Tennis, American Football) und einige Casinospiele.
4. Ich habe in der Vergangenheit Bonusgelder verwendet, aber die von ihnen einbehaltene Auszahlung besteht zu etwa 90 % aus meinem eigenen eingezahlten Geld, nicht aus Bonusgeldern.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, humerus123.

• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
• Könnten Sie uns bitte den letzten Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wurde sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Könnten Sie außerdem bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen, wie gewünscht, die Konversationen mit dem Casino per E-Mail zugesandt.

Bezüglich des Rückzugs:

Die Auszahlung wurde 3–4 Tage lang als ausstehend markiert. Danach erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und alle Gelder, einschließlich der ausstehenden Auszahlung, eingezogen wurden.

Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Epicbet-Konto habe, kann ich leider keinen Screenshot meiner Auszahlungshistorie vorlegen.

Ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, wann genau ich die Auszahlung beantragt habe, aber es dürfte um den 22./23. Oktober gewesen sein, ein paar Tage bevor ich die erste E-Mail vom Casino erhalten habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Lieber humerus123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an humerus123 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Epicbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Liebes Casino Guru Team.

Wir haben alle Details an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Vielen Dank, Epicbet Casino-Mitarbeiter, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter humerus123, das Casino hat Beweise für Absprachen vorgelegt, insbesondere für Wettgemeinschaften, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert. Die Untersuchung hat Verbindungen zwischen Ihrem Konto und anderen Konten innerhalb der Casino-Plattform aufgedeckt.

Wie Sie vielleicht wissen, erlauben die Casinoregeln jedem Spieler ausdrücklich nur ein einziges, auf seinen Namen registriertes Konto, das ausschließlich mit eigenem Geld aufgeladen werden darf. Konten dürfen nicht geteilt, verknüpft oder in Absprache mit anderen geführt werden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Aufgrund der vorgelegten Beweise verstößt Ihr Wettverhalten eindeutig gegen diese Richtlinien. Die festgestellten Verbindungen zwischen den Konten und die Art der Wettmuster stützen die Schlussfolgerung des Casinos, dass es sich um organisierte Wetteinsätze handelte. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter