Epicbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo Casinoguru.

Ich suche Hilfe, da meine Auszahlung von 5000 USDT abgelehnt und mein Nettogewinn konfisziert wurde. Nur meine Einzahlung von 335 USDT ist verfügbar. Der Gewinn wurde größtenteils aus meinen eigenen Mitteln, aber auch aus einem Bonus von 30 USDT erzielt.

Epicbet hat mir eine E-Mail geschickt, in der erklärt wird, dass sie Beweise dafür haben, dass ich gegen einige der Bedingungen des Casinos verstoßen habe, mit denen ich nicht einverstanden bin.

Ich denke, es wäre jetzt eine gute Idee, hier einen Dritten zu kontaktieren, um die Beweise gegen mich zu überprüfen. Ich hoffe, dass dies den Fall lösen wird und dass sie mir meine Gewinne zurückerstatten.

Vielen Dank im Voraus

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Epicbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino erklärt, gegen welche Geschäftsbedingungen verstoßen wurde?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, teilen? Alternativ können Sie nach bestem Wissen und Gewissen eine Beschreibung des Bonus teilen.
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für die per E-Mail übermittelten Informationen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne durch den Fokus auf Sportwetten erzielt wurden? Haben Sie im Casino Live-/Tischspiele gespielt?

Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Welche Dokumente haben Sie bei der Überprüfung vorgelegt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Die meisten meiner Gewinne stammen aus Sportwetten. Ein kleiner Teil der Gewinne stammt aus Baccarat.

Ich habe die Überprüfung meines Ausweises und Adressnachweises abgeschlossen. Beide wurden genehmigt.

David

Danke für Ihre Antwort.

• War das Baccarat-Spiel, das Sie gespielt haben, ein Live-Spiel, an dem auch andere Spieler in der Lobby teilgenommen haben?
• Haben Sie beim Baccarat-Spielen Ihr Risiko verringert, indem Sie in derselben Runde auf mehrere Ergebnisse gesetzt haben?

Ich kann mich nicht erinnern, ob es Evolution Ego-Baccarat (Einzelspieler) oder Live-Casino war. Es handelte sich nur um einen kleinen Teil des Baccarat-Gewinns, und es gab zu diesem Zeitpunkt keinen Bonus. Und nein, ich habe nur auf ein Ergebnis gesetzt.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Dayho,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Epicbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt? Können Sie uns die vom Spieler genannten Beweise vorlegen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Stellungnahme. Sollten vertrauliche Informationen vorliegen, schreiben Sie mir bitte eine Nachricht an martin.l@casino.guru .

Hallo Casino Guru Team.

Zur Information: Wir haben eine Antwort mit einer Erläuterung dieses Falls an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Epicbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Nachweise zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Dayho,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne einzubehalten, gerechtfertigt war. Aus den uns zur Verfügung gestellten Unterlagen geht eindeutig hervor, dass Sie an Wettmanövern im Stile eines Wettkartells teilgenommen haben, was einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Angesichts der Beweislage und der Erklärung des Casinos sehen wir keinen Grund, die Entscheidung von Epicbet anzufechten. Daher stimmen wir zu, dass die Gewinne des Spielers verfallen bleiben und lediglich die ursprüngliche Einzahlung von 335 USDT zur Auszahlung zur Verfügung steht.