Epicbet Casino - Der Cashback-Betrag des Spielers fehlt.

Epicbet Casino vermisst Cashback

Hallo,

Ich war Spieler, als ich an diesem 10 % wöchentlichen Cashback-Angebot teilnahm.

Ich habe an der Aktion teilgenommen und der Cashback-Zähler zeigte mir 10 % Cashback an. Ein Screenshot ist beigefügt. Es ist unfair, das Angebot zu stornieren, nachdem ich bereits teilgenommen und das Geld verloren habe.

Ich habe die 10% wöchentliche Cashback-Rückerstattung für meine Verluste von 14976,10 € im Casino vom 16. bis 22.10.2025 (Gesamtverlust: 1497,61 €) nicht erhalten.

Ich fordere die Auszahlung des fehlenden Cashback-Betrags von 1497,61 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie seit dem 29. April, dem Tag, an dem Sie die E-Mail über die Cashback-Aktion erhalten haben, jede Woche Ihren 10% Cashback-Bonus erhalten?
• Hat das Casino den genauen Zeitraum angegeben, für den der Cashback-Bonus gewährt werden soll?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Cashback für Oktober nicht gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie in letzter Zeit weitere Cashback-Zahlungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich erhalte seit dem 29. April jede Woche Cashback.

Der Cashback wird auf Basis der Nettoverluste der Vorwoche (Donnerstag 00:00 - Mittwoch 23:59:59) berechnet und donnerstags um 01:00 Uhr Ortszeit ausgezahlt.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Ich habe am 17.10. eine Benachrichtigung von Epicbet erhalten.

Ab heute ist Ihre Cashback-Funktion bei Epicbet deaktiviert. Grund dafür ist, dass das Angebot so genutzt wurde, dass eine Bonusauszahlung garantiert wurde, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusregeln verstößt.

Ich möchte die Entscheidung des Casinos bezüglich der letzten Cashback-Auszahlung anfechten.

Ich habe keine weiteren Casino-Cashbacks erhalten.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es ist wichtig zu wissen, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie dafür qualifiziert sind und welche Regeln gelten.

Wenn das Casino Ihnen den Cashback-Bonus nicht mehr gewährt, hat das wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen noch weiterhelfen kann; andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Es ist unfair, das Angebot zu stornieren, nachdem ich bereits an der Aktion der betreffenden Woche teilgenommen und am 16.10. Geld an das Casino verloren habe. Während meines Casino-Spiels nahm ich an der Aktion teil, und der Cashback-Zähler zeigte mir 10 % Cashback an. Basierend auf meinem Gesamteinsatz hätte ich am nächsten Auszahlungstag, dem 23.10, insgesamt 14.976,10 € Cashback erhalten sollen. Ein Screenshot ist beigefügt. Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt, die es rechtfertigen würden, die Auszahlung dieses letzten Cashbacks zu verweigern. Meiner Meinung nach handelt es sich um einen für beide Parteien bindenden Vertrag.

Liebe mikkokeinanen,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Bereitstellung aller Details zu Ihrem Cashback-Problem.

Wir haben verstanden, dass Sie seit dem 29. April 2025 wöchentlich Cashback erhalten haben und die nächste Zahlung am 23. Oktober 2025 erwartet haben. Das Casino hat Sie jedoch am Freitag, kurz vor dem Fälligkeitstermin des nächsten Cashbacks, darüber informiert, dass die Cashback-Funktion für Ihr Konto nicht mehr verfügbar sein wird.

Wir verstehen Ihren Ärger, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass Cashback eine freiwillige Leistung des Casinos ist. Dieses behält sich das Recht vor, die Aktion jederzeit zu ändern oder einzustellen, selbst wenn der Betrag Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde. Da das Casino die Cashback-Zahlungen eingestellt hat, kann Casino.Guru leider keine Auszahlung erzwingen.

Es tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, aber die Entscheidung, das Cashback zu gewähren oder zu entfernen, liegt vollständig im Rahmen der Regeln und Richtlinien des Casinos.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von mikkokeinanen wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo,

Ich habe nun das endgültige Urteil der EMTA erhalten.

Aufgrund dieser Entscheidung habe ich von Epicbet einen Cashback-Betrag von 1.497,57 € erhalten.

Danke

Liebe mikkokeinanen,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru