Epicbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren der Website „Casino Master", ich bin ein Spieler vom chinesischen Festland. Da das chinesische Netzwerk keinen Zugriff auf Ihre Website hat, habe ich ein VPN aktiviert. Die angezeigte Adresse war Hongkong. Letzten Monat habe ich mich bei Epicbet registriert und Wetten platziert. Zunächst lief alles normal. Letzte Woche forderte mich die Website jedoch zur Verifizierung (KYC) auf. Ich habe die Stufen 1, 2 und 3 (einschließlich Gesichtserkennung und Adressverifizierung) erfolgreich abgeschlossen. Anschließend erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Aufforderung zur abschließenden Kontoverifizierung. Die von mir angegebene Verifizierungswebsite akzeptierte jedoch nicht den Personalausweis des chinesischen Festlands (Verif), sodass ich die Verifizierung nicht abschließen konnte. Kurz darauf wurde mein Konto aufgrund angeblicher „Mehrfachkonten" und der „wiederholten Inanspruchnahme von Werbeangeboten" dauerhaft gesperrt und mein Guthaben eingezogen.

Mein Freund hat ein Konto bei diesem Casino. Er hat es genutzt und mir erzählt, dass es gut sei und es keine Probleme mit Ein- oder Auszahlungen gäbe. Deshalb habe ich mich auch angemeldet. Ich plane, vor der Weltmeisterschaft ein Casino zu finden, das genauso gut ist wie bet365, und es lange zu nutzen (bet365 hat sich im März letzten Jahres vom chinesischen Markt zurückgezogen). Aber er ist er und ich bin ich. Mein Konto hat nichts mit seinem zu tun. Ich habe vollständig verifizierte High-Level-Konten auf Plattformen wie Stake und Shuffle, aber Epicbet hat mich als Inhaberin mehrerer fremder Konten identifiziert. Ich denke, das liegt daran, dass dieses Casino nicht groß genug ist, dass sie mich fälschlicherweise für einen Kontoinhaber gehalten haben. Sie sagten, sie hätten stichhaltige Beweise für meinen Verstoß und dies sei ihre endgültige Entscheidung, weitere Details könnten sie nicht preisgeben. Das ist mir egal. Ich habe von anderen gehört, dass Casino Master fair ist, also sollen sie dir ihre „Beweise" schicken. Wenn du ihre Beweise für ausreichend hältst, habe ich kein Problem.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide vom selben Gerät aus auf das Casino zugegriffen haben?

Haben Sie eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, Attila.

1: Ich glaube nicht, dass das möglich ist. Ich habe mich bisher nur auf meinem Laptop und meinem iPad eingeloggt.

2: Ich habe über mein Binance-Konto bezahlt, das auf meinen richtigen Namen registriert ist. Ich beschäftige mich erst seit Kurzem mit Kryptowährungen. Ich besitze keine anderen Wallets und kenne mich mit anderen Zahlungsmethoden nicht aus.

3: Ich habe mich nicht über ein VPN eingeloggt. Selbst die Eingabe von „Casino Master" erfolgte mit einem VPN unter Anleitung einer anderen Person. Ich weiß auch nicht, wie ich meine IP-Adresse verbergen kann. Das WLAN in meinem Mietshaus ist bereits eingerichtet, und mein Laptop verwendet dessen IP-Adresse.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Es tut mir sehr leid, dass die Übersetzungssoftware „CASINO GURU" immer wieder als „CASINO Master" übersetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Bonusguthaben auf Ihrem Konto genutzt haben? Könnten Sie uns außerdem mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe den Bonus genutzt. Ich habe den „Ersteinzahlungsbonus" erhalten und 100 USDT gutgeschrieben bekommen. Ich spiele normalerweise Sportwetten. Die E-Mail, die ich bezüglich der Kontoschließung erhalten habe, ließ vermuten, dass sie ziemlich sicher waren, dass ich mehrere Konten besitze.

Folgende Bestimmungen wurden verletzt:

4.1. Die mehrfache Inanspruchnahme des Bonus ist untersagt.

3.1.2. Verbietet die Nutzung mehrerer Konten

Aber ich bin nicht überzeugt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo MissLi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Epicbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Epicbet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michael.

Wir werden Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Epicbet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich hoffe, dass die Frage der verbesserten Zusammenarbeit bald geklärt werden kann und dass wir als unabhängige Streitschlichter alle Informationen und Beweise in diesem Fall prüfen können, um eine fundierte Entscheidung zu treffen und gegebenenfalls eine Lösung zu erzielen.

Liebe MissLi,

Nur um sicherzugehen: Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Sportwetten abgeschlossen haben und die strittigen Gewinne aus Sportwetten stammen?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie auf dieselben Ereignisse wie Ihr Freund gewettet haben?

Sehr geehrte(r) MissLi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, Sie haben richtig verstanden, dass ich Sportwetten platziert habe. Ich möchte jedoch klarstellen, dass es sich hier nicht nur um „strittige Gewinne" handelt. Epicbet hat mir Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch vorgeworfen und mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner Echtgeldeinzahlungen, einbehalten und mein Konto gesperrt.

2. Was die Wetten angeht, kann ich mir in diesem Punkt nicht sicher sein, da ich fast ausschließlich auf große Ereignisse wie die englische Premier League und La Liga wette. Viele andere würden auf genau dieselben Optionen setzen.

Was ich aber mit Sicherheit sagen kann, ist, dass mein Konto und sein Konto nicht verknüpft sind. Ich weiß nicht, was auf seinem Konto passiert, und er weiß nicht, wie ich mein Konto nutze. Er hat mir lediglich erzählt, dass er Epicbet Casino schon seit Monaten nutzt und Ein- und Auszahlungen völlig problemlos verlaufen sind. Außerdem hat er mir bei meiner Registrierung technische Hilfe geleistet.

Dieses Casino kann beispielsweise nicht mit in China üblichen E-Mail-Adressen registriert werden, und chinesische Handynummern können nicht für Google-E-Mails verwendet werden. Deshalb hat er mir eine Google-E-Mail-Adresse besorgt, damit ich mich registrieren konnte. Ein anderes Beispiel: Beim Ausfüllen des persönlichen Profils verstand ich nicht, wie „Nachname" und „Vorname" chinesischen Namen entsprechen, und er hat es mir erklärt.

Das Klicken auf den Bonus-Link war für mich reine Spekulation; besser, als ihn nicht zu haben, oder? Es ging mir keineswegs darum, den Bonus auszunutzen. Hätte ich gewusst, wie unfair EPICBET mich behandeln würde, wäre es mir unmöglich gewesen, diesen kleinen Bonus überhaupt in Anspruch zu nehmen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

MissLi

Darüber hinaus möchte ich noch einige Punkte ergänzen:

Zunächst einmal war die von mir in Anspruch genommene Aktion ursprünglich nur für Sportwetten gedacht, vermutlich so etwas wie ein Ersteinzahlungsbonus, bei dem ein bestimmtes Vielfaches des Einsatzes in Sportwetten umgesetzt werden musste, um den Umsatz zu erreichen. Zweitens wollte ich eigentlich nur eine hervorragende Wettplattform finden, die so gut ist wie Bet365, um auf die bevorstehende Weltmeisterschaft zu wetten. Als mein Freund mir sagte, dass das Casino ein übersichtliches und benutzerfreundliches Design sowie ähnliche Wettmethoden wie Bet365 hat, habe ich mich gerne angemeldet.

An meinen Wettscheinen ist absolut nichts auszusetzen. Was den Ersteinzahlungsbonus angeht (ich sollte 200 USDT einzahlen, um 100 USDT zu erhalten): Ich habe ihn einfach auf der Startseite gesehen und natürlich angeklickt, um ihn zu beanspruchen. Nachdem ich diese Aktion in Anspruch genommen hatte – zum Beispiel, wenn ich auf ein Unentschieden in einem La-Liga-Spiel getippt hätte –, hätte ich mit dem Bonus 200 USDT gesetzt; ohne den Bonus wären es vielleicht 150 USDT gewesen. Das machte für mich im Grunde keinen Unterschied. Trotzdem wurde ich so behandelt.

Mir sind 200 USDT oder über 1.000 USDT völlig egal. Ich habe noch nie etwas abgehoben. Nachdem ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich einfach weiter gewettet, weil ich mein Guthaben im Casino lassen wollte, um auf die bevorstehende Fußballweltmeisterschaft zu wetten. Ich finde Auszahlungen sehr umständlich und kenne mich mit Kryptowährungen nicht aus. Obwohl ich Kryptowährungen nicht verstehe, heißt das nicht, dass ich Sportwetten nicht verstehe. Darf ich fragen, was für ein Bonusmissbraucher so dumm ist, die Bonusumsatzbedingungen zu erfüllen und dann nichts abzuheben, sondern das Geld im Casino zu lassen, um weiter zu wetten und noch mehr zu gewinnen?

Der Ablauf war folgender: Ich hatte nie Geld abgehoben und weiterhin nach meinen eigenen Vorlieben bei Epicbet gewettet. Dann erschien auf der Website eine Aufforderung zur Identitätsprüfung. Ich lud daraufhin meinen Personalausweis hoch und führte die Gesichtserkennung per Video durch. Nachdem beides erfolgreich war, forderte die Website mich zur Adressverifizierung auf. Ich lud einen zuvor erhaltenen Kreditkartenauszug hoch.

Epicbet lehnte meinen Adressnachweis zunächst ab, da mein Name angeblich nicht mit meinem Profil übereinstimmte. Nach mehrmaligem Vergleich war ich mir sicher, dass ich nichts falsch gemacht hatte; mein chinesischer Name auf dem Kreditkartenkontoauszug musste exakt mit dem im Profil übereinstimmen. Daraufhin teilte ich dies dem Kundenservice mit. Nach einiger Wartezeit teilte mir der Mitarbeiter mit, dass der Kreditkartenkontoauszug nun doch verifiziert worden sei. Das wirkte unprofessionell und ließ vermuten, dass sie meine Verifizierung selbst nicht nachvollziehen konnten. Ich fragte den Mitarbeiter: „Ist mein Konto jetzt vollständig verifiziert?" Die Antwort lautete: „Ja." Da mich die wiederholten Verifizierungen der Stufen 1-2-3-4 beunruhigten, versuchte ich schließlich, eine Auszahlung zu beantragen.

Nachdem ich die Auszahlung veranlasst hatte, erhielt ich kurze Zeit später eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine „abschließende Verifizierung". Ein Klick darauf öffnete eine Webseite eines Drittanbieters zur Gesichtserkennung. Ich versuchte, den Vorgang abzuschließen. Den ersten Schritt, den Gesichtsscan, schaffte ich. Doch beim zweiten Schritt, dem Hochladen meines Personalausweises, erschien nach dessen Erkennung durch die Webseite die Meldung: „Dieses Dokument wird nicht unterstützt. Bitte fotografieren Sie einen anderen amtlichen Ausweis." (Ich weiß nicht, ob Epicbet dies absichtlich so gemacht hat.)

Dann ging ich zurück zur Website, um den Kundendienst zu kontaktieren. Dort hieß es, wenn ich einen Reisepass besitze, reiche das Hochladen eines Passfotos aus. Ich bin schon öfter ins Ausland gereist und besitze einen Reisepass, aber im Vergleich zum Personalausweis wird dieser in meinem Heimatland kaum genutzt. Also machte ich mich auf die Suche. Während ich Schubladen und Kisten durchwühlte, erhielt ich innerhalb weniger Stunden eine weitere E-Mail von Epicbet: Die Inanspruchnahme mehrerer Boni und die Nutzung mehrerer Konten sind verboten. Das Konto wird geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Genau so behandelt Epicbet einen Nutzer, der wirklich langfristig auf ihrer Plattform wetten wollte. Dieses Werbeangebot, das so prominent auf der Startseite platziert ist, nur damit ich es beiläufig anklicke – wo liegt da der Unterschied zu einer Falle?

Gut, die Sache ist Vergangenheit. Mein Freund und ich haben uns getrennt. Natürlich nicht wegen dieser Sache, aber sie hat uns beiden Vorwürfe gemacht. Als ich bei „Casino GURU" sah, dass Epicbet eine Bewertung von 9 Punkten hat, war ich sehr verärgert. Ich finde, Epicbet muss entweder stichhaltige Beweise dafür vorlegen, dass ich jemand anderes bin, mehrere Konten besitze oder ihren lächerlichen 100U-Bonus missbraucht habe, oder die Bewertung des Casinos muss gesenkt werden. Wenn sie nicht bereit oder in der Lage sind, einem unabhängigen Dritten wie Casino Guru Beweise zu liefern, verdienen sie diese hohe Bewertung einfach nicht. Sie wird andere in die Irre führen, genau wie ich von meinem Ex-Freund in die Irre geführt wurde.

Liebe MissLi,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die zusätzlichen Kontextinformationen zu Ihren Aktivitäten und den Umständen rund um Ihr Konto.

Ich verstehe Ihre Position und schließe daraus nicht zwangsläufig, dass Sie die Casino-Aktion absichtlich und böswillig missbraucht haben. Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Aussagen und der vorliegenden Informationen und Beweise muss ich jedoch darauf hinweisen, dass einige Aspekte Ihrer Erklärung das Argument, Ihre Kontoaktivitäten seien völlig unabhängig von der Beteiligung Ihres Freundes gewesen, deutlich schwächen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie zwar wiederholt beteuert haben, Ihr Konto und das Konto Ihres Freundes seien „nicht verknüpft" gewesen und er habe nicht gewusst, wie Sie Ihr Konto genutzt haben, gleichzeitig aber bestätigt haben, dass er:

• habe ich Ihnen das Casino vorgestellt?
• Er hat Ihnen die Plattform aufgrund seiner eigenen Erfahrung empfohlen.
• habe Ihnen beim Registrierungsprozess geholfen.
• die für das Konto verwendete E-Mail-Adresse erhalten oder erstellt,
• erklärte, wie man das persönliche Profil ausfüllt.
• und leisteten generell technische Unterstützung während des Kontoeinrichtungsprozesses.

Es handelt sich hierbei nicht um geringfügige oder zufällige Interaktionen. Sie zeugen von einem erheblichen Engagement einer Person, die bereits aktiver Nutzer desselben Casinos war und offenbar auch an ähnlichen Sportwetten teilnahm.

Sie bestätigten außerdem, dass Sie beide sich hauptsächlich auf große Fußballspiele konzentrierten und dass Sie nicht ausschließen können, dass ähnliche oder identische Wetten platziert wurden. Wetten auf populäre Ereignisse allein beweisen zwar kein Fehlverhalten, werden aber in Verbindung mit den anderen übereinstimmenden Umständen relevant.

Ihre Erklärung enthält auch einen gewissen Widerspruch hinsichtlich des Bonus selbst. Einerseits bezeichnen Sie die Werbeaktion als unbedeutend und behaupten, Ihnen sei der Bonuswert gleichgültig gewesen. Andererseits stellen Sie die Einbehaltung der erhaltenen Gelder als grundsätzlich ungerechtfertigt und zentral für den Streit dar. Aus Sicht des Casinos beschränkt sich die Problematik jedoch nicht unbedingt auf den reinen Geldwert des Bonus, sondern betrifft vielmehr das Gesamtbild und die Umstände der Aktion.

Ich stelle außerdem fest, dass Ihre eigenen Aussagen darauf hindeuten, dass Sie sich bei verschiedenen technischen und operativen Aspekten der Plattformnutzung, einschließlich Registrierung und Kontoeinrichtung, auf Ihren Freund verlassen haben, während Sie gleichzeitig behaupten, die Kontoaktivitäten seien völlig unabhängig und unabhängig gewesen. Diese beiden Positionen lassen sich nur schwer vereinbaren.

Um es klarzustellen: Keiner der oben genannten Punkte beweist für sich genommen automatisch vorsätzlichen Betrug oder koordinierten Missbrauch. In ihrer Gesamtheit betrachtet, bilden diese Umstände jedoch eine nachvollziehbare Grundlage für die Bedenken des Casinos hinsichtlich verknüpfter Kontoaktivitäten und Verstößen gegen die Bonusbestimmungen, insbesondere wenn diese durch weitere dem Betreiber zur Verfügung stehende technische Indikatoren untermauert werden.

Als unabhängiger Vermittler ist es nicht meine Aufgabe, ohne Beweise böswillige Absicht zu unterstellen, aber auch nicht wesentliche Indizien zu ignorieren, die die Position des Casinos nachvollziehbar stützen. Angesichts der derzeit vorliegenden Informationen kann ich leider nicht feststellen, dass die Bedenken des Casinos unbegründet waren.

Ich werde die Vorlage weiterer Informationen und unterstützender Beweise seitens des Casinos abwarten, um mir ein vollständiges und genaues Bild der Situation zu verschaffen.

Hallo.

Die Antwort erfolgt nach Abschluss bestimmter rechtlicher Verfahren zwischen Epicbet und Casino Guru.

Mit freundlichen Grüße,

Das Epicbet-Team

Liebes Epicbet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bestätige den Erhalt der Informationen und vertraue darauf, dass die zuständigen Abteilungen sich zeitnah mit dem Sachverhalt befassen werden. Sobald die notwendigen internen Klärungen abgeschlossen sind, können wir die Beschwerde weiter prüfen und die Umstände des Falles entsprechend beurteilen.

Ich würde es begrüßen, über etwaige Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten zu werden und freue mich darauf, die angeforderten Informationen zu erhalten, sobald sie verfügbar sind.