Das Konto eines Spielers aus Norwegen wurde von Epicbet dauerhaft geschlossen und sein Restguthaben von ca. 5.000 EUR einbehalten. Als Grund wurde ein angeblicher Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit koordinierten Wetten angeführt. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und forderte entweder konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß oder die Rückerstattung seines Guthabens. Er bestätigte, sich auf Sportwetten konzentriert, die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt zu haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da dem Beschwerdeteam die nötige Expertise und der Einblick in die internen Ermittlungen des Casinos fehlten, um den Fall angemessen beurteilen zu können. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass zu diesem Zeitpunkt keine Lösung gefunden werden könne.
Epicbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Andere
Betrag: 5.000 €
Epicbet Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Epicbet einreichen.
Epicbet hat mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Restguthaben von ca. 5.000 EUR eingezogen.
Epicbet begründet die Schließung mit einem angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Klauseln 8.4.3.4 bezüglich koordinierter Wetten/Syndikatswetten und 3.7.2 bezüglich der Verfahren zur Kontoschließung.
Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.
Ich habe weder an koordinierten noch an Wettgemeinschaften teilgenommen, im Namen irgendeiner Gruppe gehandelt, mehrere Konten genutzt oder versucht, die Wettlimits oder Kontrollen von Epicbet zu umgehen. Meine Wetten habe ich in meinem eigenen Namen getätigt.
Epicbet hat keine konkreten Beweise für die Beschlagnahmung vorgelegt. Weder spezifische Wetten, Daten, Märkte, verknüpfte Konten, IP-Adressen, Geräte, Zahlungsmethoden noch sonstige Fakten wurden für die Entscheidung genannt. In der Stellungnahme heißt es lediglich, dass aus Gründen des Datenschutzes und der Datensicherheit keine weiteren Details bekannt gegeben werden können.
Da Epicbet mein Konto geschlossen hat, habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto-Dashboard, meine Wetthistorie, meinen Kontostand oder interne Kontodaten. Epicbet besitzt alle relevanten Daten, einschließlich meines Kontostands, meiner Wetthistorie, meiner Kontoprotokolle und der angeblichen Beweise, die die Kontosperrung rechtfertigen sollen.
Ich halte es für unfair und unverhältnismäßig, dass ein Betreiber etwa 5.000 Euro aufgrund einer vagen Anschuldigung einzieht, ohne dem Spieler konkrete Beweise oder eine sinnvolle Möglichkeit zu geben, die Entscheidung anzufechten.
Ich fordere Epicbet auf, entweder:
Legen Sie klare und konkrete Beweise vor, die den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, oder
Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines einbehaltenen Guthabens.
Ich kann Ihnen die E-Mail von Epicbet, die die Schließung und Einziehung des Kontos bestätigt, sowie alle verfügbaren Kommunikations- und Zahlungsaufzeichnungen zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungKönnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Sportwetten
Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ohne aktiven Bonus
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Theostian. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
