Das Konto einer Spielerin aus Chile wurde gesperrt, und sie berichtet, dass über 400.000 chilenische Pesos einbehalten wurden. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die KYC-Prüfung bestanden hatte, beschuldigte das Casino sie des Betrugs und schickte ihr eine Standard-E-Mail mit der Begründung.
Epicbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Epicbet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo, das Casino hat mein Konto gesperrt und mir über 400.000 chilenische Pesos gestohlen. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen und die KYC-Prüfung bestanden. Trotzdem wurde ich des Betrugs beschuldigt und erhielt eine Standard-E-Mail mit der getroffenen Entscheidung.
Ich hatte in anderen Casinos noch nie Probleme, ich brauche Hilfe, weil ich das Geld brauche; man spielt in der Annahme, dass man diese willkürlichen Probleme nicht haben wird.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Epicbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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