Epicbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie vor der Schließung Ihres Kontos weitere Anfragen nach Unterlagen erhalten haben?
• Gibt es in Ihrem Epicbet-Konto-Dashboard Informationen zu Ihrem Kontostatus?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

1 Nr.

2 Ja

3. Ich habe meine Kontoverifizierung am Tag meiner Anmeldung abgeschlossen. Vor zwei Tagen, kurz nach Einreichung eines Auszahlungsantrags, wurde jedoch ein weiterer Verifizierungsprozess angefordert, den ich ebenfalls abgeschlossen habe. Mein Konto wurde daraufhin fast umgehend geschlossen.

4 Mein Konto wurde inzwischen geschlossen, ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihr Anliegen besser verstehen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder Ihren Einzahlungen?
• Haben Sie nach der Überprüfung Ihrer Adresse weitere Mitteilungen von Epicbet erhalten?
• Könnten Sie weitere Beweise in diesem Fall vorlegen?

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

1. Meine Gewinne stammen aus echten Einzahlungen, nicht aus Bonusguthaben.

2 Nr.

3. Keine weitere Kommunikation

4. Ihre letzte Nachricht bezüglich meines Kontos ist unten als Screenshot zu sehen.

Lieber Eugene2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Eugene2,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Epicbet Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin.

Wir haben Ihnen eine Antwort auf Ihre Beschwerde per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Können Sie uns bitte bestätigen, ob auf Ihrem Konto noch offene Beträge vorhanden sind?

Ja, abgesehen von den bereits erwähnten 56 USD bestand vor der Schließung noch ein ausstehender Betrag von über 100 USD auf meinem Spielkonto. Die 56 USD waren der Auszahlungsbetrag, der vor der unerwarteten Kontoschließung erwartet wurde.

Danke

Liebes Casino Guru Team.

Wir haben Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zugesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere Nachricht geschickt.

Hallo Martin.

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Team epicbet

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Zur Information: Derzeit findet eine Diskussion über den Umgang mit und die Weitergabe von Informationen statt. Ich werde Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Ich verlasse mich auf Ihr Urteilsvermögen.

Danke

Lieber Eugene2,

Der Prozess hat unsererseits länger gedauert als erwartet, aber ich versichere Ihnen, dass Fortschritte erzielt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld, ich werde die Frist um einige Tage verlängern.

Ich warte und falls Sie etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Danke.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit noch auf eine Antwort unserer Rechtsabteilung warten. Ich werde Sie so schnell wie möglich informieren.

Ich stehe voll und ganz hinter dir.

Sehr geehrte Parteien,

Ich danke Ihnen nochmals für Ihre Geduld und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich warte noch auf eine Antwort unserer Rechtsabteilung.

Ich warte.

Sehr geehrte Parteien,

Ich kann bestätigen, dass ich die Antwort unseres Rechtsteams erhalten und die angeforderten Informationen an den Casino-Vertreter weitergeleitet habe.

Das ist gut zu hören.

Danke

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Nach der Prüfung durch unser Rechtsteam werden derzeit weitere Details mit dem Casino-Vertreter besprochen. Wir warten momentan auf weitere Informationen des Casinos, bevor wir die Beurteilung des Falls fortsetzen können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und werde den Thread aktualisieren, sobald es nennenswerte Fortschritte gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Martin

Casino Guru

Ich warte geduldig.

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten derzeit auf weitere Informationen vom Casino-Vertreter. Ich kann Ihnen versichern, dass die Gespräche andauern und die Angelegenheit Fortschritte macht.

Es sind nun mehr als drei Monate vergangen, seit ich meine Beschwerde bezüglich der unfairen Behandlung und des ungebührlichen Verhaltens von Epicbet eingereicht habe.

Während des gesamten Zeitraums bin ich geduldig und kooperativ geblieben und habe auf eine ordnungsgemäße Untersuchung und Lösung gehofft. Leider scheint es nun so, als würden keine nennenswerten Fortschritte erzielt, da mein Fall weiterhin ohne klare Informationen oder ein Ergebnis anhängig ist.

Ich bin zutiefst enttäuscht über die anhaltende Verzögerung und die ausbleibende Lösung trotz der Schwere des Sachverhalts. Ich bitte Sie höflichst, meine Beschwerde umgehend zu prüfen und mir einen klaren Überblick über den aktuellen Stand meines Falles sowie den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum zu geben.

Ich bin der Ansicht, dass drei Monate mehr als genug Zeit sind, um dieser Angelegenheit die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken, und ich bitte höflich darum, dass dieses Problem nicht länger übersehen wird.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Lieber Eugene2,

Ich verstehe Ihren Frust vollkommen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass die Angelegenheit nicht ignoriert wird, im Gegenteil, die Gespräche laufen seit Beginn.

Um den aktuellen Stand der Dinge weiter zu erläutern: Das Casino ist nur unter bestimmten rechtlichen Auflagen bereit, die angeforderten Beweise vorzulegen. Dies hat leider dazu geführt, dass ich und der Casino-Vertreter gezwungen waren, unsere Rechtsabteilung einzuschalten, was die erheblichen Verzögerungen mitverursacht hat.

Lieber Eugene2,

Um Sie über den aktuellen Stand zu informieren: Die entsprechende Mitteilung wurde an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet. Ich warte nun auf die endgültige Bestätigung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Eugene2,

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld. Ich kann Ihnen bestätigen, dass die entsprechenden Dokumente gerade unterzeichnet werden. Anschließend wird uns das Casino hoffentlich die benötigten Nachweise für das weitere Vorgehen in diesem Fall zur Verfügung stellen können.

Ich warte, danke.

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Der Casino-Mitarbeiter hat uns nun die internen Systemdaten des Casinos zur Verfügung gestellt. Ich habe um weitere Erläuterungen bezüglich der Kontobewegungen gebeten.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für das Update und die weitere Untersuchung meines Falls. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen und freue mich auf die zusätzlichen Erläuterungen des Casinos zu meinen Kontoaktivitäten. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses langwierigen Prozesses.

Leider muss ich Ihnen nach Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise mitteilen, dass wir diese Beschwerde zurückweisen müssen.

Das Casino legte vertrauliche Beweise vor, die seine Entscheidung stützten, dass Ihr Konto mit anderen Konten auf eine Weise verknüpft war, die gegen die Casino-Regeln verstieß. Nach unserer Prüfung können wir nicht feststellen, dass das Casino bei der Schließung des Kontos und der Stornierung des Restguthabens unrechtmäßig gehandelt hat.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, insbesondere angesichts der langen Verfahrensdauer. Nach Prüfung der vorliegenden Beweise können wir Ihre Behauptung, die Kontoschließung sei ungerechtfertigt gewesen, jedoch nicht bestätigen.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sicherzustellen, dass pro Casino nur ein Konto erstellt und verwendet wird und dass auf Ihr Konto nicht auf eine Weise zugegriffen wird, die zu einer Verknüpfung mit anderen Konten führen könnte.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Martin

Casino Guru