Energy Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am [09.08.2025] eine Auszahlung beim Energy Casino beantragt.

Gemäß den eigenen Bedingungen sollten Abhebungen innerhalb von 3 Werktagen genehmigt werden.

Heute ist diese Frist bereits abgelaufen, dennoch ist meine Zahlung noch immer nicht bearbeitet.

Der Kundensupport informierte mich wiederholt über „technische Probleme" bei der Zahlungsabwicklung. Es gab jedoch keine konkrete Erklärung oder Frist, sondern nur Copy-Paste-Antworten.

Ich habe diesbezüglich bereits eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) eingereicht.

Bis jetzt ist der Betrag auf meinem Konto noch ausstehend und das Casino schickt mir immer noch Werbe-E-Mails, damit ich mehr einzahlen kann.

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich dieses Casino niemandem empfehlen, bis diese schwerwiegenden Zahlungsverzögerungen behoben sind.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Anleitung.

Ich möchte bestätigen, dass mein Konto vollständig verifiziert, mein Spielverlauf überprüft und meine Auszahlungsanforderung vom Casino genehmigt wurde. Trotzdem ist mein Geld nicht eingegangen und es hat bereits mehr als die vom Casino angegebene übliche Bearbeitungszeit gedauert.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit geben können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Paweł

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru