Energy Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo

Ich bin am 30. Dezember zu Energy gekommen und habe mit dem ersten Teil des Willkommensbonus insgesamt 10.068 $ gewonnen. Dabei handelte es sich um ein Angebot, bei dem man 200 $ einzahlen musste, um einen Bonus von 200 $ zu erhalten. Anschließend bestand die Wettaufgabe darin, insgesamt 12.000 $ zu setzen. Ich habe dabei einen beträchtlichen Betrag gewonnen und wurde dann in den nächsten zwei Wochen nach Dokumenten gefragt.

Es wurden viele Dokumente verlangt, darunter ein Identitätsnachweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis für mein E-Wallet-Konto bei Mifinity, die ich alle vorlegte. Dann wurde ich um ein Selfie gebeten, auf dem ich sowohl meinen Reisepass als auch eine handschriftliche Notiz mit dem Datum in der Hand halte, was ich vorlegte und sie akzeptierten.

Sie schickten mir dann sofort nach der Annahme dieser eine E-Mail, in der sie mein gesamtes Guthaben mit den folgenden Bedingungen als Begründung konfiszierten

„Bei internen Kontrollen haben wir unregelmäßige Aktivitäten festgestellt und uns daher entschieden, entsprechende Schritte einzuleiten."

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Erstellung Ihres Spielkontos die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben:

10. KÜNDIGUNG DES KONTOS

a. Energy behält sich das Recht vor, die Dienste zu stornieren und/oder die Auszahlung von Gewinnen aus legitimen Gründen zu verweigern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

· alle Fälle, in denen Energy Grund zu der Annahme hat, dass die Aktivitäten einer Person auf der Website illegal sein könnten;

· alle Fälle, in denen Energy aufgrund der Aktivitäten einer Person steuerliche, behördliche oder finanzielle Nachteile erleiden könnte;

· alle Fälle, in denen Energy feststellt, dass eine oder mehrere Transaktionen auf der Website unter Verstoß gegen diese Vereinbarung durchgeführt wurden.

b. Energy untersagt Absprachen zwischen Spielern und ergreift Maßnahmen, um die Verwendung von Geräten wie Robotern zu unterbinden, die das normale Spielgeschehen stören.

c. Energy behält sich das Recht vor, Veranstaltungen oder Spiele, einschließlich bereits begonnener, ohne vorherige Ankündigung zu beenden, wenn dies für notwendig erachtet wird und/oder aufgrund von Fehlern in der Software oder den Spielen, die dazu führen, dass die Spiele nicht richtig funktionieren oder Fehlfunktionen aufweisen.

d. Energy behält sich das Recht vor, ein Konto zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzubehalten, wenn Energy Grund zur Annahme hat, dass ein Spieler an Verfahren beteiligt war, die zu möglichen betrügerischen Aktivitäten führen, oder dass er auf andere Weise Drittspieler auf betrügerische Aktivitäten hingewiesen hat oder dass er das Konto von Drittspielern gehackt oder sich auf andere Weise unrechtmäßig Zugang dazu verschafft hat, um angeblich betrügerische Aktivitäten durchzuführen oder auf andere Weise. Solche Aktivitäten könnten unter anderem organisierte Wetten, die Verwendung gestohlener oder gefälschter Debitkarten oder Kontonummern, Urkundenfälschung, geheime Absprachen und die Vorlage gefälschter, gestohlener oder anderweitig missbrauchter Daten oder Dokumente umfassen.

e. Energy behält sich das Recht vor, ein Konto aufgrund unregelmäßigen Spiels zu kündigen und alle verbleibenden Gelder einzubehalten.

Den vollständigen Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter folgendem Link

Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto dauerhaft gesperrt wurde.

Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig und bindend.

Mit freundlichen Grüßen,''

Die Liste der von ihnen verwendeten Bedingungen scheint absichtlich vage zu sein, um alle Ergebnisse abzudecken und Gründe zu liefern, mir meinen Gewinn abzuerkennen. Ich habe keine Ahnung, welche Sünde ich in ihren Augen begangen habe, aber ich habe mich angemeldet und die Regeln der Willkommensbonusbedingungen genau befolgt.

Ich habe noch weitere Bedenken, wie die vollständige Beschlagnahmung meiner eingezahlten Gelder sowie die Tatsache, dass Wetten und Gewinne gemäß ihren eigenen Bedingungen anteilig zwischen dem Bargeldguthaben und dem Bonusguthaben aufgeteilt werden. Die Hälfte dieses Gewinns stammte nur aus meinen eigenen eingezahlten Wetteinsätzen. Selbst wenn sie mich also nicht als Kunden haben wollen, sind sie sehr hart vorgegangen, um mir alle meine Bargeldgewinne sowie Bonusgewinne wegzunehmen.

Ich bin mit ihren Handlungen nicht einverstanden und fühle mich von diesem Casino unfair behandelt. Ich bat um eine Überprüfung und sie antworteten sehr schnell, dass sie ihre Entscheidung überprüft hätten, aber nichts ändern würden.

Sie haben auch etwas über die Europäische Kommission erwähnt, den Grund dafür habe ich nicht. Das hat dort, wo ich in British Columbia, Kanada, lebe, weder Relevanz noch Einfluss.

Ich möchte die Wiederherstellung meines Kontos und meines gesamten Gewinns und wäre für jede Möglichkeit einer Vermittlung sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße

Steve

Lieber steviechoice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Konnten Sie vom Casino mehr über die festgestellten unregelmäßigen Aktivitäten erfahren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo

Ich habe noch nie zuvor erfolgreich abgehoben, dies war bei meiner ersten Einzahlung auf der Site.

Ich glaube, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, da sie mehrere Runden an Unterlagen verlangten, und erst nachdem ich alles bereitgestellt hatte, was sie verlangten, beschlossen sie, meine Gewinne zu konfiszieren. Vermutlich wollten sie, dass ich die Verifizierung mit dieser Ausrede nicht bestehe, obwohl das vielleicht zu zynisch ist.

Ich habe zunächst meinen Führerschein und mein Selfie hochgeladen, um mein Konto zu verifizieren. Dann baten sie mich, ein weiteres Selfie zu machen, auf dem ich eine Notiz mit dem heutigen Datum in der Hand hielt und auch mein Führerschein zu sehen war, aber meine bessere Hälfte hatte meine Brieftasche herausgenommen und meinen Ausweis und die Hälfte meiner Karten verloren. Daher lud ich beim zweiten Versuch meinen Reisepass, mein Pass-Selfie und mein Pass-Selfie inklusive Notiz hoch, da mein Führerschein ersetzt werden muss.

Das Casino spricht nicht mit mir und gibt mir auch keine weiteren Informationen. Sie behaupteten, die Situation auf meine Anfrage hin überprüft zu haben, nachdem sie mir per E-Mail meine Gewinne mitgeteilt hatten. Ihre Antwort kam jedoch so schnell, dass keine ordnungsgemäße Überprüfung hätte stattfinden können.

Sie haben mir einen Brief geschickt, in dem es um eine Blockade ging, und mir gesagt, ich solle mich an ein Schiedsverfahren eines Drittanbieters wenden. Als ich jedoch im Internet nach einem neuen Casino gesucht habe, waren es Ihre Website und Ihre Sicherheitsbewertung, die mich dazu veranlasst haben, ihre Website zu besuchen. Daher möchte ich es zunächst hier mit einem Schiedsverfahren versuchen.

Mit freundlichen Grüße

Steve

Das oben stehende Kopieren/Einfügen ist eine direkte Abschrift ihrer Aussage. Ich habe keine weitere Kommunikation mit dem Casino.

Lieber steviechoice, haben Sie das Casino nicht kontaktiert, um Einzelheiten zu erfahren, warum Ihre Gewinne konfisziert und Ihr Konto geschlossen wurden?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie an Casinospielen oder Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Ich habe sie zweimal kontaktiert, nachdem sie mir per E-Mail mitgeteilt hatten, dass meine Gewinne für ungültig erklärt worden seien. Beim ersten Mal sagten sie, sie würden es prüfen und blieben bei ihrer Entscheidung. Beim zweiten Mal antworteten sie nicht.

Ich habe kein VPN verwendet, sondern nur Casino-Slots gespielt und mein eigenes Mifinity-Konto verwendet und dies während des Verifizierungsprozesses nachgewiesen.

Vielen Dank, steviechoice, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo steviechoice,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Energy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EnergyCasino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo steviechoice,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und hoffe, dass er hier so schnell wie möglich antworten wird. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo steviechoice,

Ich habe mit einem Casino-Vertreter gesprochen und muss einige Dinge überprüfen. Könnten Sie mir den Führerschein und ein Selfie mit dem Führerschein zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan

Ich habe meinen Führerschein verloren, während der Verifizierungsprozess lief (oder genauer gesagt, meine bessere Hälfte), sodass ich keine Wiederholungsprüfungen durchführen konnte, wie vom Casino verlangt. Stattdessen habe ich jedoch meinen Reisepass und ein oder mehrere Pass-Selfies bereitgestellt. Diese habe ich Ihnen jetzt zugeschickt.

Mit freundlichen Grüße

Steve

Hallo steviechoice,

Konnten Sie es dem Casino zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo

Ja, ich habe das und ein Selfie, auf dem ich es in der Hand halte, dem Casino zur Verfügung gestellt, aber wenn ich mich richtig erinnere, haben sie dann darum gebeten, dieses Foto noch einmal aufzunehmen, was ich nicht bereitstellen konnte, da es verloren gegangen war. Der Zeitpunkt war unglücklich, aber das ist doch sicher keine Rechtfertigung dafür, meine Gewinne zu konfiszieren, oder?

Liebes EnergyCasino,

Haben Sie die Selfies mit dem Reisepass des Spielers erhalten? Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Reisepass ausreichen sollte, um die Identität des Spielers im Casino zu bestätigen. Können Sie angeben, welche zusätzlichen Dokumente der Spieler vorlegen muss, um sein Konto vollständig zu bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefen,

Eine Folge-E-Mail mit relevanten Informationen zu diesem Fall wurde an Ihre Adresse gesendet ( ).

Danke,

EnergyCasino

Hallo steviechoice,

Ich kann bestätigen, dass ich eine E-Mail vom Energy Casino erhalten habe.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der ADR eCOGRA des Casinos einzureichen.

Das Formular für den eCOGRA ADR-Dienst ist hier verfügbar: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie bei ihnen eine Beschwerde einreichen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo

Wenn das Casino Ihnen Informationen zu mir und dieser Entscheidung zukommen lässt, würde ich auch gerne eine Kopie dieser Informationen sehen, da sie sowohl hier als auch bei einer ADR unmittelbar für meine Beschwerde relevant sind.

Soviel ich weiß, dreht sich das ganze Problem um meinen Ausweis. Haben Sie neue Informationen erhalten, die Sie dazu veranlasst haben, mich an eine andere Organisation zu verweisen?

Hallo steviechoice,

Der Casino-Vertreter hat mich ausdrücklich gebeten, keine Informationen preiszugeben. Deshalb habe ich Sie gebeten, eine Beschwerde bei der ADR des Casinos einzureichen. Diese arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie sie kontaktiert haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) steviechoice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe einen Fall bei eCogra eingereicht

Hallo steviechoice,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte halten Sie uns über den Fall auf dem Laufenden und informieren Sie mich, sobald Sie eine Antwort von ihnen erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo

Das werde ich tun, aber ich glaube nicht, dass sie in einem 7-Tage-Zeitraum arbeiten. Ist es möglich, diese Beschwerde hier auf unbestimmte Zeit offen zu halten, und ich werde Sie informieren, wenn sie geantwortet haben?

Ich muss aber ehrlich sagen, dass ich sie nachgeschlagen habe und dass es im Internet viele Fälle gibt, in denen eCogra den Spielern nicht zuhört. Daher habe ich keine großen Hoffnungen.

Hallo steviechoice,

Könnten Sie uns die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie zuvor an den Casino-Support gesendet haben? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, ich habe dir alle Dokumente per E-Mail geschickt, die ich auf ihre Site hochgeladen habe.

Danke

Steve

Hallo steviechoice,

Ich habe die bereitgestellten Dokumente erhalten und geprüft. Wir konnten keine Bearbeitung der bereitgestellten Dokumente nachweisen und raten Ihnen daher, das Urteil des ADR abzuwarten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) steviechoice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Behauptet Energy Casino etwa, dass meine Dokumente bearbeitet wurden? Ein Videoanruf könnte das klären … aber ich nehme an, das wollen sie nicht.

Hallo steviechoice,

Haben Sie eine Antwort von eCogra erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo. Leider nichts. Ich weiß nicht, wie lange sie brauchen. Nach einer kurzen Google-Suche sieht es so aus, als ob es 8 Wochen oder länger dauern könnte.

Hallo steviechoice,

Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Beschwerde bei eCogra?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Bisher kein Update. Sobald ich etwas höre, werde ich die Beschwerde aktualisieren.

Hallo steviechoice,

Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern, bis wir auf ihre Antwort warten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo steviechoice,

Gibt es Neuigkeiten zum ADR? Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Hallo

Noch nichts, ich habe es am 20. März eingereicht und sie haben bestätigt, dass sie eine vollständige Fallakte von beiden Parteien haben.

Hallo steviechoice,

Gibt es Neuigkeiten zur ADR-Antwort?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe vom ADR eine erste Antwort erhalten, die wie folgt zusammengefasst ist:

Der Betreiber handelte gemäß den Abschnitten 1-F, 4-I und 10-D seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem er die Gelder des Verbrauchers konfiszierte und sein Spielkonto schloss, da der Betreiber

Es wird davon ausgegangen, dass der Verbraucher Unterlagen eingereicht hat, die den Mindestanforderungen für die Überprüfung nicht entsprechen. Daher stehen dem Verbraucher keine Gelder zu.

Sie haben mir die Möglichkeit gegeben, dagegen Einspruch einzulegen, was ich auch getan habe. Rein aus gesunder Menschenverstand betrachtet, ist es eindeutig übertrieben zu behaupten, dass Energy Casino, weil die Qualität meiner eingereichten Unterlagen nicht zufriedenstellend war, anstatt neue Unterlagen, einen Videochat, einen Liveness-Check oder eine der anderen Möglichkeiten, mit denen Glücksspielunternehmen ihre Kunden überprüfen, die logische Reaktion auf die Einziehung meines hohen Guthabens und Gewinns sei. Ich verstehe wirklich nicht, warum das eine zum anderen führt.

Ehrlich gesagt, habe ich nicht viel Hoffnung. Ich habe sie gerade nachgeschaut und festgestellt, dass eCogra seit langem nicht unparteiisch agiert und sich einfach auf die Seite der Glücksspielunternehmen stellt, weil das am einfachsten ist.

Um das klarzustellen: Ich habe ihnen die Dokumentation, die ich ursprünglich dem Casino beigefügt hatte, zusammen mit einem Tracker geschickt, der mir anzeigen sollte, wann sie geöffnet und eingesehen wurde. Sie haben die Dokumentation nicht ein einziges Mal geöffnet oder überprüft. Wie kann also die Meinung eines ADR Gewicht oder Nutzen haben, wenn er sich nicht die Mühe macht, seine Rolle ordnungsgemäß zu erfüllen? Woher sollen sie wissen, dass meine Dokumentation unzureichend war, wenn sie sie nicht selbst überprüft haben?

Ich weiß, dass Casino.Guru hier nicht zuständig ist, aber ich glaube, dies sollte zu einer Verschlechterung ihres Rufs führen. Die ADR-Stellungnahme ist bedeutungslos und bedeutet nicht, dass sie in meinem Fall richtig gehandelt haben.

Hallo steviechoice,

Könnten Sie die Konversation zwischen Ihnen und eCogra an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? stefan.m@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) steviechoice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, ich leite sie dir jetzt weiter.

Sie haben schlicht und ergreifend behauptet, meine Dokumente entsprächen nicht den Anforderungen, deshalb stehe mir mein Gewinn nicht zu. Das ist eine absurde Behauptung. Wenn es ein Problem mit meinen Dokumenten gibt, warum erklären sie es dann nicht und bitten mich, neue Fotos oder Ähnliches zu schicken? Die Behauptung, 10.000 Dollar Gewinn seien verfallen, weil ihnen meine Fotos nicht gefallen haben, ist absurd.

Lieber steviechoice,

Wir haben die Informationen vom Casino außerhalb des Beschwerde-Threads gesammelt und glauben, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher haben wir beschlossen, der Entscheidung von eCOGRA zuzustimmen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.