Elon Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde wiederholt verzögert.

Hallo. Ich habe mich am 04.02.2026 bei Elon Casino registriert und 500 USD eingezahlt. Mein Kontostand beträgt aktuell 1558 USD. Vor über einem Monat habe ich zum ersten Mal versucht, Geld abzuheben. Ich wurde zur Verifizierung aufgefordert, habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die Auszahlung wurde freigegeben. Ich habe eine Zahlung angefordert, die jedoch storniert wurde. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich die Verifizierung erneut durchlaufen müsse. Selbstverständlich habe ich zugestimmt und alle erforderlichen Dokumente ein zweites Mal eingereicht. Die Zahlung wurde erneut freigegeben, und ich habe 100 USD angefordert. Diese wurde jedoch wieder storniert. Zum dritten Mal wurde ich zur Verifizierung aufgefordert. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Link zur Verifizierung. Ich habe erneut alle Anforderungen erfüllt, und das Casino hat dies bestätigt. Die Auszahlung ist jedoch weiterhin für mich gesperrt. Im Kundenservice werde ich immer wieder vertröstet. Ich verstehe das alles, es gibt eine Identitätsprüfung, und natürlich habe ich alle Dokumente eingereicht. Aber wie oft kann ich mein Konto überprüfen? Ich betrachte dies als Verletzung meiner Spielerrechte. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, einzugreifen und mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen, oder wurden einige Ihrer Dokumente abgelehnt?
• Welche Begründung hat das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge gegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Gibt es für Ihr Konto noch ausstehende Verifizierungsanforderungen?
• Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu wählen, nachdem Ihre vorherigen Auszahlungsanfragen storniert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika