Electric Wins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 6. April 2025 eine Auszahlung von 840 £ (maximal zulässiger Betrag auf der Website) beantragt und warte nun schon weit über die 6-21 Tage, die die Website für Auszahlungen zulässt. Mein Konto ist verifiziert und meine erste Auszahlung wurde innerhalb von 3 Tagen ausgezahlt, weshalb ich weiter auf der Website gespielt habe. Ich habe weder mit Bonus- noch mit Aktionscodes gespielt. Ich habe den Kundendienst täglich per E-Mail kontaktiert, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, aber es wurde nie geantwortet. Ich habe auch täglich den Live-Chat kontaktiert, und dort erhalte ich die Standardantwort, dass bei Auszahlungen umfangreiche Überprüfungen durchgeführt werden. Anschließend wird der Chat einfach ohne Lösung beendet. Wie Sie sich vorstellen können, bereitet mir das große Sorgen. Ich möchte einfach nur das Geld zurückbekommen, das ich in gutem Glauben gewonnen habe. Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar.

Lieber wawaw11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Electric Wins Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Welche Spiele hast du gespielt?
• Wurde Ihnen erklärt, was genau diese umfangreichen Kontrollen sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Katarina. Ich glaube, ich bin seit März 2025 bei Electric Wins. Die meiste Zeit habe ich hauptsächlich Big Bass Bonanza gespielt. Von der Website habe ich keine Informationen zu den umfangreichen Überprüfungen erhalten.

Lieber wawaw11,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie mir bitte sämtliche Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino hatten, per E-Mail zukommen lassen? katarina.d@casino.guru ? Bitte stellen Sie E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde die Live-Chats (leider wurden nicht alle gesendet) und E-Mails, die ich an den Support gesendet habe, weiterleiten. Ich kontaktiere sie weiterhin täglich.

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt. Kannst du mir sagen, wie es weitergeht? Danke, Lisa

Guten Morgen, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Electric Wins hat mich heute Morgen kontaktiert und mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Problems storniert wurde! Ich habe daher eine Banküberweisung beantragt. Danke, Lisa.

Vielen Dank, wawaw11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Electric Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Aufrichtig,

Katarina

Hallo wawaw11,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Electric Wins Casino Team ,

Könnten Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Wie lange dauert die Bearbeitung ihrer ausstehenden Auszahlung voraussichtlich?

Oder was muss ihrerseits getan werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Danke schön.

Guten Morgen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass wir rechtzeitig vom Casino hören.

Liebling

Ich habe versucht, das Casino auch außerhalb des Threads zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Branislav B, Casino.Guru