Eldoah Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Eldoah Casinos einreichen.

Ich habe Geld eingezahlt und einen Bonus von 10.000 JPY erhalten. Nachdem ich Spielautomaten gespielt und die Bedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von ca. 20.000 JPY.

Unmittelbar nach Einreichung des Auszahlungsantrags wurde mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilte man mir mit, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 15.10) geschlossen wurde. Man weigerte sich jedoch, zu erläutern, welche konkrete Handlung oder welches Spiel als Verstoß galt.

Ich bat mehrmals um Aufklärung, unter anderem darüber, welches Spiel, welche Wette oder welches konkrete Verhalten als unangemessen angesehen wurde, aber sie weigerten sich wiederholt, Einzelheiten preiszugeben und beriefen sich dabei auf die Sicherheitsrichtlinien.

Bevor ich den Bonus in Anspruch nahm, kontaktierte ich sogar den Support, um die korrekte Verwendung des Bonus zu bestätigen, und befolgte deren Anweisungen sorgfältig.

Ich halte diese Situation für unfair, da das Casino weder Beweise noch eine Erklärung für den angeblichen Verstoß vorgelegt hat. Mein Geld wurde ohne klare Begründung faktisch einbehalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und zur Lösung des Problems beizutragen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Der Bonus betrug 10.000 Yen. Ich habe das Spiel „Spaceman" genutzt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Bei Bedarf kann ich einen Screenshot des Bonus vorlegen.

• Während der Bonus aktiv war, habe ich hauptsächlich das Spiel Spaceman gespielt. Ich habe nicht zwischen verschiedenen Spielen gewechselt.

• Meine Wettstrategie war sehr einfach. Ich nutzte die Auto-Bet-Funktion und platzierte Wetten von 5.000 Yen mit einer Auszahlungsquote von 1,01x. Dies wiederholte ich mehrmals, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Bevor ich diese Methode anwandte, kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos und fragte nach, ob diese Vorgehensweise zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zulässig sei. Der Kundenservice bestätigte dies, also ging ich entsprechend vor.

Tatsächlich hatte ich die gleiche Methode in der Vergangenheit schon mehrfach problemlos angewendet.

• Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino ebenfalls erfolgreich abgeschlossen.

Trotzdem wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt und mein Konto ohne Angabe von Gründen wegen „betrügerischer Aktivitäten" gesperrt. Da ich mich an die Regeln gehalten und meine Vorgehensweise zuvor sogar mit dem Support abgeklärt hatte, bin ich fest davon überzeugt, keine Nutzungsbedingungen verletzt zu haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe vor dem Spielen den Kundenservice des Casinos kontaktiert und gefragt, ob die Nutzung des Spiels „Spaceman" und dieser Wettmethode zulässig sei. Das Support-Team bestätigte mir ausdrücklich, dass dies erlaubt sei und es kein Einsatzlimit gebe.

Ich füge einen Screenshot dieses Gesprächs als Beweis bei.

Hallo.

Das Problem ist nun behoben. Mein Konto wurde entsperrt und ich habe die vollständige Auszahlung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe chiikame,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru