Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem sein Konto aufgrund eines kleinen Tippfehlers in seinem Nachnamen bei der Registrierung gesperrt und seine Gewinne konfisziert worden waren. Obwohl er korrekte Angaben zur Überprüfung gemacht hatte, wurde ihm von Progress Play vorgeworfen, er habe sich mit falschen Daten angemeldet. Er empfand dies als unfaire Behandlung, insbesondere da er problemlos mehrere Wetten platzieren konnte. Wir versuchten, die Beschwerde zu lösen, indem wir das Casino mehrfach kontaktierten; wir erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Schritte an eCogra oder die Glücksspielbehörde zu wenden.
EjjaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 229
Betrag: £507
EjjaBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit EjjaBet Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Vielen Dank, ich habe Ihnen geantwortet.
Grüße
Liebe Kristina, bitte um Fortschritte und danke
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail sowie für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber AshTiff7878,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von EjjaBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und Sie den Tippfehler in seinem Nachnamen nicht akzeptieren möchten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Katarina, vielen Dank für all deine Zeit, Hilfe und Kommunikation bisher.
Vielen Dank im Voraus, Martina, dass Sie den Fall übernommen haben
Vielen Dank, Martina. Leider scheint Progress Play sehr stur zu sein und nie auszuzahlen oder zu antworten. Ich habe andere Beschwerden in Bezug auf ihr Unternehmen geprüft.
Wie immer Casino Guru professionell und menschlich, ich wünschte, einige Casino-Besitzer können sogar ein halbes Prozent Sorgfalt und Rücksichtnahme
Lieber AshTiff7878,
Ich weiß Ihre Worte wirklich zu schätzen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die Glücksspielbehörde selbst zu wenden. Weitere Informationen zu deren Beschwerdebeilegungsverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
