EGroup88 Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Das Casino beschuldigte mich, eine „Gegenwette" abgeschlossen zu haben, was ich nicht getan habe. Sie haben mein Konto gesperrt und ich kann kein Geld abheben. Ich habe den Kundenservice des Casinos kontaktiert, und dieser hat mich gebeten, mich an [Kontaktinformationen einfügen] zu wenden. help@egroup88.com Ich habe mehrere E-Mails an diese Adresse geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 4000 RM (Streitwert) darauf hatten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1) Meistens Casino (wie der Screenshot zeigt, gibt der Anbieter an, dass die Gegenwette von Playtech und PlayAce stammt)

2) Ja, RM4000

3) Ohne Bonus

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ja, das ist die einzige Erklärung, die ich erhalten habe. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber keine einzige Antwort erhalten.

Lieber syf1995

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo syf1995,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten EGroup88 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von EGroup88 Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber syf1995,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Hier eine elegantere und ausgefeiltere Umformulierung:

Ich empfehle Ihnen dringend, Casinos zukünftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen und sich nur bei seriösen, lizenzierten Anbietern mit nachweislich erfolgreichen Auszahlungen zu registrieren. Dadurch lässt sich das Risiko solcher Situationen deutlich verringern. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru