EGB Casino - Spieler können ihre Gewinne nicht abheben.

Ich habe 50 $ im Casino eingezahlt und auf E-Sport gewettet. Ich habe insgesamt 3 Wetten platziert und alle gewonnen, wodurch mein Guthaben auf etwa 268 $ anstieg. Daraufhin beschloss ich, eine Auszahlung vorzunehmen und hob 100 $ ab.

Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand:

„Es tut uns leid, aber Ihre Auszahlung wurde abgelehnt."

Der Grund lautet: „Kontoverifizierung erforderlich."

Dann schickte ich ihnen meinen Personalausweis, einen Kontoauszug als Adressnachweis und ein Foto von mir, auf dem ich ein Blatt Papier mit dem Datum und EGB in der Hand halte, während ich meinen Personalausweis am 29. August 2026 in der Hand halte.

Anschließend antworteten sie mir noch am selben Tag und baten um eine kurze Videoaufnahme meines Handybildschirms beim Einloggen in meine Krypto-Wallet.

Ich habe das Video auch am selben Tag verschickt.

Danach habe ich zwei Tage gewartet, aber nichts von ihnen gehört, und seitdem habe ich keine Antwort erhalten und kann mein Geld nicht abheben.

Der Auszahlungsbereich ist deaktiviert, Einzahlungen funktionieren aber weiterhin einwandfrei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mayank6474,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess hatten.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Wurden Ihre Gewinne nach Stornierung des Auszahlungsantrags Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben?
• Hat das Casino den Erhalt des Videos der Geldbörse bestätigt oder angegeben, ob weitere Überprüfungen erforderlich waren?
• Haben Sie seit Einreichung dieser Beschwerde eine Antwort vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Bitte beachten Sie, dass wir mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten haben und es derzeit unsere Schlichtungsversuche ignoriert. Ich hoffe dennoch, dass das Casino Ihre Verifizierung abschließt und Ihnen die Auszahlungsmöglichkeit wieder zur Verfügung stellt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, meine Gewinne wurden meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.

Nachdem ich das Video gesendet hatte, erhielt ich keine Rückmeldung.

Keine Antwort erhalten

ohne aktiven Bonus