EGB Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Betreff: Dringend: Unterstützung bei ungelöstem Einzahlungsproblem erforderlich (Konto: Stephen19*****9)

Sehr geehrtes Guru Casino Support,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich bitte Sie um Hilfe bei einem ungelösten Problem bezüglich einer Einzahlung, die ich am Montag, den 3. Februar 2025, auf mein Casino-Konto (Benutzername: Stephen1****9) getätigt habe. Die Einzahlung erfolgte per Litecoin an die von EGB Casino angegebene Adresse.

Einzahlungsdetails:

Einzahlungsdatum: 3. Februar 2025

Verwendete Kryptowährung: Litecoin

Für die Übertragung verwendete Plattform: Luno

Transaktionsbestätigung: Luno hat einen Nachweis vorgelegt, der bestätigt, dass die Gelder erfolgreich an die von EGB Casino angegebene Adresse gesendet wurden.

Leider wurde mein Geld meinem Konto trotz Übermittlung aller erforderlichen Informationen und Zahlungsnachweise nicht gutgeschrieben. Ich habe über den offiziellen Telegram-Account mit dem Support-Team von EGB Casino Kontakt aufgenommen, aber das Problem bleibt ungelöst.

Da Guru Casino in solchen Fällen Unterstützung bei der Wiederbeschaffung von Geldern anbietet, bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass die Gelder meinem Konto gutgeschrieben werden.

Um den Prozess zu erleichtern, habe ich:

Habe die Transaktion mit Luno verifiziert (Überweisungsnachweis beigefügt).

Bestätigt, dass die verwendete Litecoin-Adresse mit der von EGB Casino bereitgestellten Adresse übereinstimmt.

Habe die Kommunikation mit dem Support-Mitarbeiter von EGB Casino über Telegram aufrechterhalten.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden, da diese Verzögerung erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit und wie Sie bei der Wiederbeschaffung der Gelder helfen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Stephen Fynn

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Lieber Stephen13433,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Falls Sie eine Zahlungsbestätigung übermittelt haben, müssen sie dies untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Beträge einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Die bisherigen Nachweise können Sie an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe Antworten vom EGB Casino erhalten und ihnen weitere Informationen übermittelt. Ich habe auch mit Luno gesprochen, von wo meine Gelder kamen, und sie haben bestätigt, dass die Gelder an die Adresse gesendet wurden, die ich vom EGB Casino erhalten habe.

Lieber Stephen13433,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Guten Tag Nick,

Ich habe Ihnen zwei separate E-Mails geschickt

Grüße

Stephan

Vielen Dank, Stephen13433, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Stephen13433,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von EGB Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EGB Casino,

Können Sie bitte die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass die Regulierungsbehörde erklärt, Streitigkeiten zwischen Casino und Spieler nicht zu lösen. Sie können jedoch versuchen, Kontakt mit ihr aufzunehmen, wenn Sie dies wünschen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru