EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.

Ich habe mich Ende September 2023 im EGB Casino registriert. Seitdem habe ich keine einzige Wette platziert, da ich Informationen gefunden hatte, dass dieses Casino unseriös sei. Zwei Jahre lang erhielt ich viele Werbe-E-Mails von diesem Casino, also beschloss ich schließlich, es auszuprobieren.

Im November 2025 tätigte ich drei Einzahlungen in Kryptowährung à 500 USDT, insgesamt also 1500 USDT. Die Einzahlungen erfolgten am 24. und 25. November 2025. Ich spielte ein Poker-Tischspiel (nicht live). Das Spiel fühlte sich alles andere als fair an, daher verlor ich fast alles, bis ich eine gewinnbringende Kombination mit hoher Auszahlung erzielte. Mein Guthaben erreichte daraufhin 1825 USDT, ausgehend von meinem ursprünglichen Guthaben von 1500 USDT. Ich versuchte, das gesamte Geld abzuheben. Die Auszahlung wurde jedoch storniert und eine Verifizierung angefordert. Seitdem werden alle 24 Stunden weitere Dokumente verlangt, was die Bearbeitung unnötig verzögert.

Bis jetzt habe ich Folgendes bereitgestellt:

- Passfoto;

- Nachweis der Wohnadresse (Kontoauszug);

- Selfie mit Reisepass und Zettel mit einer Textnachricht, auf der das aktuelle Datum vermerkt sein sollte;

- Screenshot der letzten Krypto-Transaktion aus meiner Wallet;

- Screenshot der Krypto-Wallet mit Namen darauf (was auch immer das für eine Krypto-Wallet bedeuten soll, die anonym sein soll und nirgendwo einen Namen angibt, dieser Unsinn ist das eigentlich), also schicke ich ihnen einen Screenshot mit einem Wallet-Namen, der meinen Vor- und Nachnamen (erster Buchstabe) widerspiegelt;

Ich habe weder eine Bestätigung über den Erhalt der Dokumente noch Hinweise auf etwaige Probleme damit erhalten. Stattdessen werden alle 24 Stunden weitere Unterlagen angefordert. Der Verifizierungsstatus meines Kontos ist unklar. Die Kommunikation läuft ausschließlich per E-Mail, und ich erhalte nur selten Antworten vom Casino. Das Ganze ist sehr zeitaufwendig.

Ich spiele schon seit langer Zeit in Online-Casinos und kenne daher den Ablauf, aber das hier wirkt übertrieben und sieht nach einer Ausrede aus, um die Auszahlung zu verweigern.

Am 27. November 2025 erhielt ich endlich die Bestätigung vom Casino-Support, dass mein Konto verifiziert wurde. Doch plötzlich hatte ich keinen Zugriff mehr auf den Auszahlungsbereich. Die gesamte Website, inklusive Einzahlungen, ist weiterhin voll funktionsfähig. Nur Auszahlungen funktionieren nicht! Dabei war der Bereich noch eine Stunde vor Erhalt der Bestätigung verfügbar. Sobald ich die Verifizierungsbestätigung erhalten hatte, war der Zugriff auf Auszahlungen gesperrt. Ich habe es mit fünf verschiedenen Browsern, auch auf meinem Handy, versucht – immer ohne Erfolg.

Schließlich wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen eingeschränkt sind. Es wurde ein Umsatz von 4499 USD für eine Auszahlung gefordert. Im verlinkten AGB findet sich lediglich die Zeile zu den Umsatzbedingungen: „Gemäß den Bestimmungen der Abschnitte 11 und 14 haben wir das Recht, von Ihnen einen mehrfachen Umsatz Ihrer Einzahlungen vor einer Auszahlung zu verlangen. Der Multiplikator wird von uns nach eigenem Ermessen im Einzelfall festgelegt." Dies verstößt gegen die Fair-Play-Richtlinien, da ich nicht weiß, welchen Umsatz ich vor der Einzahlung leisten muss. Das ist Betrug. Abschnitt 11 spricht von „VERBOTENEN PRAKTIKEN", doch das Casino selbst wendet VERBOTENE PRAKTIKEN gegen die Spieler an.

Mir wurde außerdem gesagt, dass ich alle mit dem „Points+"-Symbol gekennzeichneten Casinospiele spielen kann. Ich wählte Casino Holdem Live, da dieses Spiel die genannten Bedingungen erfüllte. Nach Abschluss der Wetteinsätze war der Zugriff auf den Auszahlungsbereich jedoch weiterhin gesperrt. Während des Rollovers gewann ich weitere ca. 200 USD und erhöhte mein Guthaben auf 2020 USD.

Keine Boni genutzt, kein VPN verwendet, alle meine persönlichen Daten angegeben, alle Wetten abgeschlossen, alle Anfragen von ihrer Seite erfüllt, ich habe Spiele mit niedriger Auszahlungsquote (angegeben 92,7 % und 98,5 %) gespielt und trotzdem verzögern sie die Auszahlung.

Die Antwort auf meine Supportanfrage lässt auf sich warten. Das Casino verhält sich so, als ob es nicht zahlen wollte. Anstatt klare Anweisungen zu geben oder einfach anzurufen und die Angelegenheit zu erklären, verzögern sie die Bearbeitung und kommunizieren respektlos.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems und der Rückerstattung meines Geldes. Vielen Dank!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber playbj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Verifizierung, den Umsatzbedingungen und dem Zugriff auf den Auszahlungsbereich im EGB Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und in diesem Fall voranzukommen, könnten Sie uns bitte einige Details erläutern?

• Hat das Casino jemals eine klare Erklärung dafür geliefert, wie die Umsatzbedingung von 4.499 USD berechnet wurde?
• Könnten Sie uns bitte den genauen Wortlaut der E-Mail mitteilen, in der Ihre Verifizierung bestätigt wurde?
• Könnten Sie bitte Screenshots Ihres aktuellen Kontostands, der in Ihrem Konto angezeigten Umsatzbedingungen und des fehlenden Auszahlungsbereichs bereitstellen?

Falls Sie über diese Informationen oder weitere Korrespondenz mit dem Casino verfügen, können Sie alles direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Ich werde die Informationen gründlich prüfen.

Für zukünftige Spiele können Sie jederzeit unsere Liste empfohlener und gut bewerteter Casinos hier einsehen:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Ländereinstellungen korrekt festlegen, damit Ihnen die relevantesten Optionen angezeigt werden.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde veröffentlicht haben. Ich hatte Ihnen einen Tag zuvor eine E-Mail geschickt:

Bezüglich meiner kürzlich eingereichten Beschwerde: Zunächst einmal hatte ich mich beim Betrag vertippt; der korrekte Betrag lautet 2020 ( zweitausendzwanzig ) USDT . Anschließend wurde ich von deren Seite kontaktiert und mir wurde der Zugang zum Auszahlungsbereich freigeschaltet. Ich konnte also eine Auszahlung veranlassen. Das Problem ist jedoch noch nicht gelöst.

Die Umsatzbedingungen wurden mir nie erklärt. Ich nehme an, es handelt sich um die Summe meiner drei Einzahlungen à 500 USD, also insgesamt 1500 USD x 3 Umsatzbedingungen. Die ersten beiden Einzahlungen gingen verloren, aber ich habe die nächste getätigt, bevor mein Guthaben auf null sank, sodass sie als „kein Verlust" gewertet werden. Nun ja, anscheinend gängige Praxis bei Online-Casinos. Ich habe nachgefragt, aber nie eine Antwort erhalten.

Auch 24 Stunden nach der Auszahlung wird diese noch geprüft, daher ist noch kein Geld eingegangen (Status: „Akzeptiert"). Angesichts der Gesamtdauer und der Bewertung des Casinos dauert dies viel zu lange. Hier einige Details:

Datum/Uhrzeit Zahlung # Zahlungssystem Sofortbetrag Status

28.11.2025 17:45:59 864493 Alle Krypto (USDTB) 2.020,00 $ Akzeptiert

25.11.2025 19:44:35 864059

Alle Kryptowährungen (USDTB) 1.823,00 $ abgelehnt

Auszahlungsstatus

Im Auszahlungsbereich können Sie den Status Ihrer Anfragen verfolgen:

Akzeptiert – die Anfrage wurde zur Bearbeitung weitergeleitet und kann storniert werden.

In Bearbeitung – die Auszahlung wird bearbeitet, und das Geld wird in Kürze eingehen.

Abgeschlossen – die Transaktion ist abgeschlossen, das Geld wurde gutgeschrieben.

Abgelehnt – bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder Ihre E-Mail-Adresse, gegebenenfalls ist eine Klärung erforderlich.

Storniert – die Anfrage wurde von Ihnen storniert.

Lieber playbj,

Vielen Dank für die Informationen und die zusätzlichen Details. Es tut mir leid, dass ich Ihre Nachricht erst nach Veröffentlichung der Beschwerde gesehen habe.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags auf dem Laufenden – insbesondere, wenn sich der Status von „Akzeptiert" zu „In Bearbeitung" oder „Abgeschlossen" ändert oder wenn das Casino Sie mit neuen Informationen kontaktiert.

Sollten Sie Verzögerungen, unerwartete Anfragen oder sonstige Ungewöhnlichkeiten in Ihrem Konto feststellen, teilen Sie uns dies bitte hier mit oder leiten Sie es an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru damit ich es vollständig überprüfen kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung endlich vollständig erhalten habe. Es hat fast eine Woche gedauert, bis ich mein Geld zurückbekommen habe, und der Großteil davon waren meine Einlagen. Das war wirklich ärgerlich. Und ich werde definitiv nie wieder bei diesem Anbieter spielen.

Ich hoffe, diese öffentliche Seite hat ihre Entscheidung beeinflusst.

Danke schön!

Lieber playbj,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru