EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und der Kontostatus zurückgesetzt.

Genehmigte Auszahlung von 278 $, 68 Minuten nach meiner Meldung über die Nichteinhaltung der Auszahlungsfrist abgelehnt. Verifizierung trotz schriftlicher Bestätigung zurückgesetzt.

Alle unten aufgeführten Zeiten stammen aus EGBs eigenen E-Mails und dem Ticketsystem (Tickets NV-54732 und OH-58315). Ich verfüge über den kompletten E-Mail-Verlauf mit allen Server-Headern (DKIM-signiert) sowie Screenshots.

1. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und die Auszahlung Nr. 879325 (286,00 $) auf dieselbe Krypto-Wallet beantragt, von der ich die Einzahlung getätigt hatte. Die Auszahlung wurde abgelehnt und mein Konto bis zu einer Sicherheitsprüfung gesperrt.

2. 21. Mai: EGB forderte KYC-Unterlagen (Ausweis, Selfie mit handschriftlicher Notiz, Adressnachweis). 23. Mai: Ich reichte alle Dokumente ein. Am selben Tag wurde zusätzlich ein Screenshot meiner Krypto-Wallet als Eigentumsnachweis angefordert. 24. Mai: Ich übermittelte diesen.

3. 25. Mai, 23:57 Uhr: Der EGB-Support bestätigte schriftlich, dass „die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun für Zahlungen aktiv ist."

4. 26. Mai: Kryptowährung verschwand aus meiner Auszahlungsliste. EGB bestätigte schriftlich, dass die nicht aufgeführten Methoden „aufgrund technischer Arbeiten vorübergehend nicht verfügbar sind und auch nach einer Mindesteinzahlung nicht hinzugefügt werden", ohne eine voraussichtliche Dauer zu nennen, und riet mir, eines der verfügbaren Systeme zu nutzen. Daraufhin beantragte ich noch am selben Tag die Auszahlung Nr. 890311 über 278,00 $ via PayPal P2P.

5. 27. Mai, 10:07 Uhr: Offizielle E-Mail mit dem Hinweis: „Die Auszahlung von 278,00 $ wurde von unserer Finanzabteilung genehmigt." Für diese Zahlungsmethode wurden weder vor noch nach der Genehmigung weitere Nachweise angefordert.

6. Laut den AGB von EGB beträgt die maximale Bearbeitungszeit für Auszahlungen 7 Werktage. Ich habe bewusst länger gewartet. Am 9. Juni um 15:32 Uhr, nach 9 Werktagen, habe ich den Verstoß im Ticket OH-58315 gemeldet.

7. 9. Juni, 19:14 Uhr: Der Support antwortete: „Ihre Anfrage wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie die Weiterleitung ab."

8. 9. Juni, 20:22 Uhr (68 Minuten später): Ich erhielt die offizielle Benachrichtigung, dass Auszahlung Nr. 890311 abgelehnt wurde. Grund: „Kontoverifizierung erforderlich." Mein Kontostatus wurde auf „Nicht verifiziert" zurückgesetzt.

9. 10. Juni, 16:31 Uhr: EGB hat eine neue "Sicherheitsprüfung" eingeleitet und verlangt nun einen Screenshot meines PayPal-Kontos (mit vollständigem Namen, Kontonummer und URL) sowie einen PDF-Auszug aller meiner PayPal-Transaktionen der letzten 6 Monate.

10. In meinem Auszahlungsverlauf im Konto-Dashboard wird jetzt nur noch ein Eintrag angezeigt (#890311, Abgelehnt). Die abgelehnte Krypto-Auszahlung #879325 wird nicht mehr angezeigt, obwohl ihre Nummer, der Betrag und der Status in meiner Nachricht vom 21. Mai im Ticketsystem von EGB vermerkt sind und die Anfrage von EGB nach einem Screenshot meiner Krypto-Wallet deren Existenz bestätigt.

Mein Konto wurde am 25. Mai verifiziert und schriftlich bestätigt. Meine Auszahlung wurde am 27. Mai schriftlich genehmigt. Der Grund „Verifizierung erforderlich" erschien erst 13 Tage nach der Genehmigung und 68 Minuten, nachdem ich EGB dabei ertappt hatte, wie sie ihre eigene Auszahlungsfrist überschritten. Falls PayPal als Zahlungsmethode eine separate Verifizierung verlangt hätte, hätte diese vor der Zahlungsgenehmigung und nicht erst nach Überschreitung der Frist angefordert werden müssen.

Ich beantrage die Auszahlung der mir genehmigten 278,00 $. Ich bin bereit, dem Mediator den vollständigen, DKIM-signierten E-Mail-Verlauf sowie alle Screenshots zukommen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit EGB Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie mit dem betreffenden PayPal-Konto Einzahlungen im Casino getätigt?
• Haben Sie die vom Casino angeforderte Transaktionsliste übermittelt? Wurde sie akzeptiert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich zur Lösung des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas