EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist nicht zugänglich.

Ich habe mich im Juni 2025 bei EGB registriert, Wetten platziert und die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Meine Gewinne konnte ich erfolgreich auszahlen lassen. Am 28. Dezember 2025 habe ich über 1.000 $ eingezahlt. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass das Turnier abgesagt und meine Gewinne abgezogen worden seien. Der Website-Administrator berief sich auf die Regeln und erklärte, dass meine Gewinne auch im Gewinnfall abgezogen würden. Ich sollte die KYC-Verifizierung erneut durchführen, was ich auch tat und die erforderlichen Dokumente einreichte. Ich erhielt sogar eine E-Mail-Antwort, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, und wurde aufgefordert, den 2,5-fachen Umsatz in Punktespielen zu erzielen, was ich ebenfalls tat. In diesem Zeitraum habe ich keine Gewinne abgehoben, hatte aber das Glück, 4.000 $ beim Blackjack zu gewinnen. Nun kann ich meine Gewinne jedoch nicht mehr abheben. Die Website ist nicht erreichbar. Ich habe den Online-Kundenservice kontaktiert, der mich bat, eine E-Mail zu schreiben, aber ich habe keine Antwort erhalten. Die Website hat für mich noch nicht einmal den Auszahlungskanal freigeschaltet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber maxhunag,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben von Geld aus dem Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?
• Gab es einen festgelegten Zeitrahmen für die erneute Verifizierung und den Auszahlungsprozess?
• Hat das Casino weitere Einzelheiten zur konkreten Absage des Turniers bekannt gegeben?
• Erhielten Sie bei Ihrem letzten Auszahlungsversuch eine Fehlermeldung oder einen Hinweis von der Website?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns helfen, den Sachverhalt gründlich zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieses Problems behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, zuallererst vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich habe mein eingezahltes Geld zum Spielen verwendet, und es gab keine Freispiele.

Meine KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen; support@egb.com Ich habe geantwortet, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Ich kann die entsprechenden Dokumente zur Verfügung stellen.

Das Casino gab keine Details zur Absage des Spiels bekannt. Man teilte mir lediglich mit: „Weitere Informationen zu Auszahlungen finden Sie unter dem Link https://egb.com/public/terms_and_conditions in Absatz 7 und zu Wettstornierungen in Absatz 16."

Das ist eine sehr unfaire Vertragsklausel. Ich habe das Geld in einem Live-Casino gewonnen, nicht bei einem E-Sport-Spiel. Ich verstehe nicht, warum ich meine Gewinne aus dem Live-Casino nicht auszahlen lassen kann.

Die beiden untenstehenden Screenshots stammen von EGB und bestätigen die Genehmigung meiner KYC-Verifizierung (Know Your Customer). Ich kann jedoch weiterhin nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten; ich war zu voreilig und habe die Veranstaltungen nicht ordnungsgemäß organisiert. Um die Effizienz zu verbessern, habe ich die Veranstaltungen neu organisiert:

Anmeldedatum: Juni 2025

Letzter erfolgreicher Auszahlungstermin: Juni 2025

Ereigniszusammenfassung: Vom 28. Dezember 2025 an zahlte ich innerhalb weniger Tage über 1000 $ ein, um auf Spiele zu wetten. Ich verlor jedes Mal, bis ich auf das CBA-Spiel am 31. Dezember 2025 setzte: Liaoning Flying Leopards gegen Shanghai Sharks. Dabei gewann ich mehrere hundert Dollar. Anschließend versuchte ich, das Geld abzuheben. Folgendes geschah nach der Auszahlung: EGB stornierte die Auszahlung plötzlich, informierte mich über die Absage des Spiels, zog meinen Gewinn ab, und ich konnte nicht mehr auf die Auszahlungsseite zugreifen.

Spielabsagen erfolgen üblicherweise vor oder während des Spiels. Ein gewonnenes Spiel abzusagen, ist sehr unfair. Mir wurden meine Gewinne abgezogen und ich wurde zur Identitätsprüfung aufgefordert. Ich reichte Passfotos, ein aktuelles Foto, Screenshots meiner Einzahlungen, Screenshots meiner verschlüsselten Wallet, Datumsangaben und ein Foto mit der abgebildeten Person sowie weitere Dokumente ein. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, die mir die erfolgreiche Identitätsprüfung bestätigte. Allerdings musste ich einen Umsatz von 2500 $ erzielen. Mein Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt 1070 $. Ich befolgte die Anweisungen und spielte an Spielautomaten, um Punkte zu sammeln und den Umsatz zu erreichen. Anschließend spielte ich Blackjack in einem Live-Casino und gewann 4000 $. Meine Hauptgewinne erzielte ich mit Blackjack in Live-Casinos.

Der Online-Kundenservice antwortete anschließend nur mit der Anweisung, eine E-Mail zu senden, und schloss dann den Chat. Der Telegram-Kundenservice reagierte überhaupt nicht. Ich habe die E-Mail 4-6 Mal erneut gesendet, aber niemand antwortete. Interessanterweise erhielt ich während der KYC-Verifizierung normalerweise am nächsten Tag eine E-Mail-Antwort. Bei Auszahlungen hingegen erhielt ich keine Antwort.

Mein Konto hat nun Zugriff auf die Auszahlungsseite. Ich werde jedoch aufgefordert, die Auszahlung per P2P vorzunehmen, was unpraktisch ist. Jemand anderes müsste auf demselben Weg Geld einzahlen, damit ich es erhalte. Meine Einzahlung erfolgte in Kryptowährung, aber das Casino hat meinen Auszahlungskanal für Kryptowährung gesperrt. Dieses Vorgehen ist rätselhaft und lässt vermuten, dass sie nicht zahlen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, maxhunag.

• Könnten Sie bitte genau angeben, an welchen Tagen Sie Live-Blackjack gespielt und den gemeldeten Gewinn von 4.000 $ erzielt haben und an welchem genauen Datum Sie die Auszahlung beantragt haben, die später storniert wurde?
• Hat das Casino Ihnen schriftlich erklärt, warum Kryptowährungsauszahlungen für Ihr Konto deaktiviert wurden?
• Wurden Ihnen neben P2P noch andere Auszahlungsmethoden angeboten?

Könnten Sie uns bitte außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Folgendes ist passiert: Ich habe auf ein Turnier gesetzt und gewonnen. Die Auszahlung sollte am 31. Dezember 2025 um 14:31:31 Uhr in USDTT erfolgen, aber sie haben die Auszahlung abgelehnt, das Turnier abgebrochen und meinen Gewinn einbehalten. Ich wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen, was ich schließlich auch tat, und anschließend wurde mein Auszahlungskanal für Kryptowährungen gesperrt. Meine Hauptgewinnperiode war der 5., 6. und 7. Januar, da ich in dieser Zeit das 2,5-fache des normalen Einsatzes setzen musste.
• Mein Kontostand beträgt übrigens aktuell 5005 $. Andere im Forum rieten mir, aufzuhören, also habe ich aufgehört. Meine Gewinne stammten hauptsächlich aus Live-Blackjack-Spielen. Screenshots sind beigefügt.
• Aktuell bietet das Casino nur P2P-Auszahlungen an, was eine ungültige Auszahlungsmethode ist. Bis dahin könnte ich Kryptowährungsauszahlungskanäle nutzen.
• Ich werde Ihnen die relevanten E-Mails zur Durchsicht weiterleiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Ich habe Ihnen die relevanten Dokumente aus meiner Korrespondenz mit dem EGB weitergeleitet. Bitte prüfen Sie diese.

Die Beschwerde im Forum behandelt dasselbe Problem. Die EGB schließt absichtlich Auszahlungen von Kryptowährungen. shi'yon'n

Ich möchte einfach nur meinen Gewinn zurück. Bitte helfen Sie mir.

Ergänzend sei erwähnt, dass das Casino für mich nur die P2P-Auszahlung freigeschaltet hat; es gab keine anderen Auszahlungsmethoden.

Lieber maxhunag,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Okay, danke. Ich warte auf Ihre Antwort. Ich hoffe, diese Angelegenheit lässt sich einvernehmlich regeln.

Hallo,

Vielen Dank, maxhunag, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das EGB Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo.

Der Kontozugriff wurde nicht gesperrt.

Auszahlungen sind weiterhin möglich.

Der Nutzer sollte weitere Anweisungen per E-Mail erhalten.

Bitte erklären Sie mir, warum mein Sieg im E-Sport-Match annulliert und mein Gewinn abgezogen wurde.

Bitte überprüfen Sie auch meine Auszahlungsdetails für Kryptowährungen. Ihr P2P-Auszahlungsdienst ist ungültig.

Als ich das letzte Mal eine Auszahlung beantragte, konnte ich diese mit Kryptowährung vornehmen. Sie haben diesen Antrag abgelehnt und den entsprechenden Kanal geschlossen. Mein Anliegen ist lediglich, den Auszahlungskanal für Kryptowährung wieder zu öffnen und mir eine erfolgreiche Auszahlung zu ermöglichen – so einfach ist das.

Ich habe mein gesamtes Kontoguthaben verloren und habe jetzt nur noch etwas über 1000 USDT übrig.

Kann ich meine Kryptowährung jetzt abheben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, EGB Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter