EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support-Zugriff ist eingeschränkt.

Hallo,

Ich verwende EGB seit einigen Monaten und habe 592 USD eingezahlt. Jetzt beträgt mein Kontostand 1488 USD.

Nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben, verlangten sie eine Verifizierung und ich schickte alle Dokumente, wie ein Selfie mit Führerschein und Screenshots vom Skrill-Konto.

Nachdem ich alles gesendet hatte, ignorierten sie mich über drei Wochen lang und der Live-Chat beendete die Konversation sofort, nachdem ich danach gefragt hatte. Jetzt scheint es, als wäre ich vom Live-Chat-Support ausgeschlossen worden, da ich keine Antwort erhielt.

Lieber jormakalev1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit EGB Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Ist dies Ihr erster Versuch, eine Auszahlung aus dem Casino einzureichen?
• Haben Sie nach dem Absenden Ihrer Unterlagen eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass diese akzeptiert wurden?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie versucht, den Support über andere Kanäle als den Live-Chat zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo und danke, dass Sie auf meinen Fall geantwortet haben!

Ja, dies ist mein erster Auszahlungsversuch.

Ich habe keine Bestätigung erhalten, sie haben mich nur ein paar Mal gebeten, mir ein Dokument erneut zuzusenden. Beim letzten Mal teilten sie mir mit, meine Verifizierung sei an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet worden, und baten erneut um einen Adressnachweis. Danach herrschte einen Monat lang Stille, obwohl ich einmal pro Woche eine E-Mail schrieb und fragte, ob ich etwas tun könne.

Der Verifizierungsprozess erfolgt per E-Mail und ich habe nur den Live-Chat ausprobiert. Ich habe keine anderen Kontaktmöglichkeiten gefunden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jormakalev1. Bitte geben Sie an, ob Ihre Dokumente bereits genehmigt, ausdrücklich abgelehnt oder noch geprüft wurden.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) jormakalev1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, jormakalev1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jormakalev1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten EGB Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes EGB Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Der Spieler scheint alle erforderlichen Dokumente eingereicht zu haben. Könnten Sie bitte erklären, warum der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist und warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Sollten Faktoren zu dieser Situation beitragen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jormakalev1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verhalten als verbotene Praktiken im Sinne von Abschnitt 11 der EGB-Geschäftsbedingungen eingestuft wurde.

Gemäß diesem Abschnitt wurde Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben eingefroren. Der Einzahlungsbetrag von 464 $ wird Ihrem Skrill-Konto gutgeschrieben. . Eine Sicherheitsüberprüfung und Untersuchung Ihrer Aktivitäten auf der EGB-Website wird fortgesetzt.

Als ich das letzte Mal nachgesehen habe, betrug der Einzahlungsbetrag 592 $. Jetzt bin ich blockiert und meine IP-Adresse ist gesperrt, sodass ich nicht noch einmal nachsehen kann.

Ich kann nicht einmal nachschauen, was Abschnitt 11 im Einzelnen bedeutet, und würde gerne Beweise für verbotene Praktiken wissen.

Lieber jormakalev1,

Dies sind die Regeln in Abschnitt 11. Verbotene Praktiken, erwähnte das Casino-Team.

11. IHRE NUTZUNG DER DIENSTE. VERBOTENE VERFAHREN

Wir behalten uns das Recht vor, die Dienstleistung jederzeit und aus beliebigem Grund zu verweigern.

Sie verpflichten sich, die Dienste ausschließlich gemäß den in den Vereinbarungen festgelegten Bedingungen zu nutzen. Sie dürfen die Website und die Dienste ausschließlich zu rechtmäßigen Freizeit- und Unterhaltungszwecken nutzen. Mit der Annahme der Vereinbarungen erklären Sie sich einverstanden, uns im Rahmen Ihrer Möglichkeiten bei der Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften zu unterstützen.

Die folgenden Praktiken (oder einzelne davon), die von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelnden Person in Bezug auf die Website und die Dienste angewandt werden, stellen „verbotene Praktiken" dar, sind nicht gestattet und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Vereinbarungen dar und umfassen ohne Einschränkung:

1. die Website und die Dienste in einer Weise zu nutzen, die gegen geltende lokale, nationale, bundesstaatliche oder internationale Gesetze oder Vorschriften verstößt,
2. Ausnutzung unfairer äußerer Faktoren oder Einflüsse (gemeinhin als Betrug bekannt),
3. Ausnutzung unlauterer Vorteile, insbesondere:
4. jeglicher Versuch, Lücken in den Diensten auszunutzen,
5. Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;
6. die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Irrtums in unseren Diensten oder
7. die Verwendung künstlicher Intelligenz, externer Spielerhilfsprogramme, nicht softwarebasierter Datenbanken, automatisierter Skripte, Bots oder anderer automatisierter Mittel zur Unterstützung oder zum Platzieren von Wetten in Ihrem Namen,
8. Erstellen von Konten mit automatisierten Mitteln,
9. einer anderen Person (absichtlich oder unabsichtlich) die Nutzung von Diensten über Ihr Konto zu gestatten oder zu gestatten,
10. Eröffnung doppelter Konten,
11. Missbrauch von Boni, Punkten oder anderen Aktionen, insbesondere:
12. Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben,
13. das Liegenlassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonusumsätze erfüllt wurden,
14. Spielen Sie Spiele mit Boni, um einen Spielwert aufzubauen, verlieren Sie die Bonusgelder und lassen Sie sich den aufgebauten Wert dann beim Echtgeldspiel auszahlen, oder
15. den Einsatz von Strategien, die jeden Softwarefehler oder -ausfall ausnutzen,
16. Nutzung der Dienste in böser Absicht und/oder Durchführung betrügerischer Praktiken, insbesondere:
17. Angabe falscher oder irreführender Informationen bei der Registrierung Ihres Kontos,
18. Fälschung jeglicher Informationen, die zur Erstellung eines Kontos, zum Platzieren einer Wette oder zum Einsammeln von Gewinnen erforderlich sind,
19. koordiniertes Platzieren von Wetten mit anderen Benutzern auf dieselben (oder im Wesentlichen dieselben) Auswahlen;
20. Identitätswechsel als eine andere Person,
21. betrügerische Rückbuchungen;
22. die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte oder anderer Zahlungsmethoden als Geldquelle,
23. Spielmanipulation,
24. die Absprachen Ihrerseits mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonus- oder Punkteprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize),
25. in irgendeiner Weise mit Dritten zu verhandeln, die in der Lage sein könnten, den Ausgang eines Ereignisses zu beeinflussen, auf dessen Ausgang Sie eine Wette platziert haben oder zu platzieren versuchen,
26. Missbrauch von vertraulichen und/oder Insiderinformationen oder Kenntnissen, die nicht öffentlich zugänglich sind, oder
27. jede tatsächliche oder versuchte Handlung Ihrerseits, die wir nach vernünftigem Ermessen in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit als illegal erachten, die in bösem Glauben erfolgt ist oder die darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob uns durch eine solche Handlung oder versuchte Handlung tatsächlich ein Schaden entsteht,
28. Erleichterung jeglicher Art illegaler Geldtransfers, einschließlich Geldwäsche,
29. die Durchführung krimineller Aktivitäten,
30. Belästigung anderer Nutzer,
31. die Übermittlung oder Veröffentlichung von tatsächlich oder potenziell rechtswidrigen, schädlichen, bedrohlichen, beleidigenden, unerlaubten, diffamierenden, vulgären, obszönen, anstößigen, gewalttätigen, hasserfüllten, beleidigenden, rassistischen, schädlichen oder anderweitig anstößigen Inhalten,
32. die Nutzung jeglicher Mittel zum Erlangen, Sammeln oder Zugreifen auf Informationen auf der Website oder Benutzernamen, E-Mail-Adressen und/oder sonstige Informationen anderer Benutzer zu irgendeinem Zweck,
33. unsere Chancen ausschöpfen,
34. Angriffe auf die Website mittels eines Denial-of-Service-Angriffs,
35. der Versuch, Teile der Website, Geräte oder Netzwerke, auf denen die Website gespeichert ist, Software, die zur Bereitstellung der Website verwendet wird, oder Sicherheitsmaßnahmen zu manipulieren, zu beeinflussen, zu stören, zu beschädigen oder zu unterbrechen,
36. die Übermittlung oder Bereitstellung von Inhalten, zu deren Bereitstellung Sie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder vertraglicher oder treuhänderischer Beziehungen nicht berechtigt sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Inhalte, die Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Rechte an geistigem Eigentum und Eigentumsrechte Dritter verletzen,
37. die Verbreitung unerwünschter kommerzieller Werbung, Affiliate-Links, die Veröffentlichung von Quoten oder Links zu anderen Buchmachern und die Nutzung anderer Formen der Werbung,
38. die Übermittlung oder Veranlassung der Übermittlung von unerwünschtem oder nicht autorisiertem Werbe- oder Promotionsmaterial oder jeglicher anderer Form ähnlicher Werbung (allgemein bekannt als „Spam"),
39. Nutzung der Dienste für kommerzielle Zwecke;
40. betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern vorzunehmen oder vorgenommen zu haben;
41. wissentliches Übertragen von Daten, Senden oder Hochladen von Material, das Viren, Trojaner, Würmer, Zeitbomben, Keylogger, Spyware, Adware oder andere schädliche Programme oder ähnlichen Computercode enthält, der dazu bestimmt ist, den Betrieb von Computersoftware oder -hardware zu beeinträchtigen, und
42. das Reproduzieren, Duplizieren, Kopieren oder Weiterverkaufen irgendeines Teils der Website oder der Dienste unter Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarungen.

Wir können alle Maßnahmen ergreifen, die wir für angemessen halten, um eine faire und ausgewogene Spielumgebung zu schaffen. Wir behalten uns das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung und nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob Ihre Nutzung der Website und der Dienste aus einem der oben genannten oder aus anderen Gründen gegen die Vereinbarungen verstößt.

Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um verbotene Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die beteiligten Benutzer zu identifizieren.

Wenn wir feststellen, dass Sie direkt oder indirekt an verbotenen Praktiken oder anderen Aktivitäten teilnehmen, die unserer Ansicht nach einen Missbrauch der Dienste oder einen Verstoß gegen die Vereinbarungen darstellen, können wir alle Maßnahmen ergreifen, die wir nach unserem alleinigen Ermessen unter den gegebenen Umständen für angemessen oder notwendig halten, mit oder ohne Benachrichtigung an Sie oder andere beteiligte Parteien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Ihnen eine Warnung geben,
2. Löschen oder Ändern Ihrer Beiträge,
3. Sperrung und/oder Schließung Ihres Kontos und Kündigung dieser Vereinbarungen,
4. Aussetzung und/oder Beendigung des Punktesammelns,
5. Stornierung Ihrer Punkte und/oder Boni,
6. die Festlegung persönlicher Limits für Glücksspiele, Auszahlungen und/oder Abhebungen,
7. Stornierung und/oder Annullierung einiger oder aller Ihrer Wetten und anderer Transaktionen,
8. Beendigung und Sperrung Ihres Zugriffs auf die Website und die Dienste, einschließlich der Sperrung des Zugriffs auf die Website, wenn Hinweise auf automatisierte oder robotergestützte Aktivitäten gefunden werden,
9. Abbuchung des von Ihnen geschuldeten Betrages von Ihrem Kontostand,
10. Ihr Guthaben wird einbehalten, ohne dass wir Ihnen das Geld zurückerstatten müssen,
11. die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister, Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsanbieter oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über alle mutmaßlich rechtswidrigen, betrügerischen oder unangemessenen Aktivitäten zu informieren,
12. Meldung krimineller oder verdächtiger Aktivitäten an die zuständigen Behörden und/oder
13. rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.

Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen aufgrund verbotener Praktiken oder Ihrer Verletzung dieser Vereinbarungen entstehen.

In jedem Fall einer Kontosperrung oder -kündigung entscheiden wir nach unserem alleinigen Ermessen, ob alle oder bestimmte Wetten, die vor der Sperrung oder Kündigung eines Kontos platziert wurden, gültig bleiben (Gewinn oder Verlust) oder ungültig sind.

Sie haften für sämtliche Ansprüche, Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschließlich etwaiger Rechtskosten), die uns aus Ihrer Teilnahme an verbotenen Praktiken jeglicher Art und/oder einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Vereinbarungen entstehen, und Sie verpflichten sich, uns auf Verlangen hinsichtlich derartiger Ansprüche schad- und klaglos zu halten.

Liebes EGB Casino Team,

Bitte leiten Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen, an mich weiter unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jormakalev1,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team Ihr Konto aufgrund angeblich verbotener Praktiken gemäß Abschnitt 11 der EGB-Geschäftsbedingungen gesperrt. Trotz meiner wiederholten Anfragen wurden uns jedoch nicht die notwendigen Informationen und Nachweise zur Verfügung gestellt, um die Situation unabhängig zu beurteilen. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen.

Leider reagiert das Casino-Team nicht mehr, sodass wir keine weiteren Schritte unternehmen können. Ohne ausreichende Beweise zur Überprüfung können wir keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht im Widerspruch zu den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise vom Casino.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru