EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo,

Das Casino hat die Möglichkeit der Auszahlung per Kryptowährung entfernt und bietet jetzt nur noch P2P-Auszahlungsmethoden an, bei denen andere Benutzer Einzahlungen vornehmen müssen, bevor ich mein Geld erhalten kann. Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 200 und 100 US-Dollar erhalten. Allerdings habe ich über einen längeren Zeitraum keine Zahlungen erhalten, und ich beginne, diese Situation besorgniserregend zu finden. Das Casino hat per E-Mail geantwortet und erklärt, dass ich einfach länger warten müsse.

Lieber charafsab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Seit wann sind Krypto-Auszahlungen nicht möglich? Hat das Casino erklärt, ob es vorübergehend ist oder nicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

ja, ich bin verifiziert

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Nein, ich benutze nie Boni

Seit wann sind Krypto-Auszahlungen nicht möglich? Hat das Casino erklärt, ob es vorübergehend ist oder nicht?

Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt, was jedoch abgelehnt wurde und mir die Möglichkeit zur Krypto-Auszahlung entzogen wurde. So blieb mir nur die Möglichkeit, den P2P-Weg zu gehen und dort auf Einzahlungen anderer Benutzer zu warten, damit ich an mein Geld komme.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder poste Screenshots hier

Ich habe hauptsächlich über den Live-Support gechattet, aber hier sind zwei E-Mails, die ich dazu gesendet habe, in denen mir nur gesagt wurde, ich solle warten. Wie ist es angemessen, dass man mich bittet zu warten, wenn ich schon mehr als einen Monat gewartet habe?

Vielen Dank, charafsab, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo charafsab, schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von EGB Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu liefern, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Gemäß den EGB-Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, können wir je nach Auszahlungsmethode oder für einzelne Benutzer Beschränkungen für verfügbare Auszahlungsmethoden sowie maximale und minimale Auszahlungslimits festlegen (Abschnitt 7). Die Ihnen zur Verfügung stehenden Auszahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt „Auszahlung" Ihres Kontos.

Vielen Dank für die Antwort!

Sehr geehrter charafsab , könnten Sie bitte alle verfügbaren Zahlungsmethoden in Ihrem Konto überprüfen und bestätigen, ob die von Ihnen erwartete Methode noch verfügbar ist? Wenn nicht, würde ich empfehlen, die ausstehende Auszahlung zu stornieren und eine andere Methode aus den verfügbaren Optionen auszuwählen. Wenn Sie mir die Ergebnisse mitteilen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Hallo, ich habe zwei Abhebungen von Revolut erhalten. Jetzt habe ich die Abhebungen von Wise und MobilePay storniert und über Revolut abgewickelt, da diese nicht beliebt sind. Hoffentlich wird meine Revolut-Abhebung über 450 $ schnell bearbeitet und nicht erst nach zwei Monaten wie bei den letzten.

Hallo, das sind gute Neuigkeiten!

Können Sie mir bitte bestätigen, wie viel Geld Sie bereits erhalten haben und wie viel noch abzuheben ist?

Ich habe 300 $, 100 $ am 17.1. und 200 $ am 25.1. erhalten. Ich warte immer noch auf 450 $, die am 26. um 18:28:04 genehmigt wurden.

Es scheint, als würden sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen. :)

Geben wir dem Casino etwas Zeit, die letzte Zahlung zu verarbeiten - hoffentlich gibt es keine weiteren Probleme. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Geld eingegangen ist, andernfalls werden wir am Montag beim Casino weitere Rückfragen stellen.

Klingt gut, danke Matej!

Guten Tag,

Ich möchte EGB Casino fragen, ob Sie uns über den Status der letzten Auszahlung, die am 26.01. genehmigt wurde, informieren können. Vielen Dank :)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Benutzer verwendet die P2P-Methode. Wir haben ein dezentrales System für P2P-Methoden, d. h. ein Benutzer übermittelt eine Auszahlungsanforderung, während ein anderer die Zahlung auswählt und verarbeitet. Die Geschwindigkeit, mit der eine bestimmte Auszahlungsanforderung abgeschlossen wird, hängt von der Auszahlungsmethode und dem Betrag ab.

Lieber Charafsab .

Ich fürchte, in diesem Fall müssen wir einfach noch ein bisschen länger warten, da diese P2P-Methode viel Raum für Verzögerungen lässt. Angesichts der langen Bearbeitungsdauer der vorherigen Abhebungen werden wir ein paar Tage warten und sehen, ob es durchgeht. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die am 26.01. genehmigte Zahlung in der Zwischenzeit erhalten haben und ob es sich um die letzte ausstehende Abhebung handelt.

Danke schön.

Ich glaube nicht, dass ich die Zahlung in absehbarer Zeit erhalten werde, da der Support behauptet, ich könne Teilauszahlungen erhalten, obwohl ich 450 $ angefordert habe. Sie sagen, wenn ein Benutzer 100 $ einzahlt, kann ich diesen Betrag erhalten und es bleiben noch 350 $ übrig. Aber das stimmt nicht, da ich nur volle Beträge erhalten habe. Wenn ich also möchte, dass meine Auszahlung schneller erfolgt, muss ich mir irgendwie einen gemeinsamen Betrag wie 100 $ ausdenken und Auszahlungen von 100 $ erneut einreichen, da das Casino jetzt für mehr als eine Auszahlung pro Monat Gebühren berechnet.

Diese Situation ist in der Tat frustrierend, aber es scheint, als würden die Zahlungen bearbeitet – wenn auch unglaublich langsam.

Könnten Sie mir bitte Ihren Auszahlungsverlauf schicken, damit wir die Zahlungsabwicklung des Casinos zumindest schätzen können? Posten Sie sie entweder als Anhang in diesem Thread oder schicken Sie sie direkt an meine E-Mail-Adresse. matej.l@casino.guru .

Danke schön.

Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots.

Es scheint, als ob alles über 200 $ storniert wird und die einzigen Auszahlungen, die kürzlich durchgekommen sind, betragen nicht mehr als 100 $. Das sieht nicht sehr vielversprechend aus, da die Aufteilung der Auszahlungsanforderung in mehrere Zahlungen entweder fünf Monate dauern würde oder Sie für jede der zusätzlichen Transaktionen eine Bearbeitungsgebühr von 4 % zahlen müssten.

EGB Casino, gibt es einen Grund, die Auszahlungen dieses Spielers auf diese Weise zu begrenzen? Wenn ja, können alle vertraulichen Beweise direkt an meine E-Mail gesendet werden matej.l@casino.guru . Wären Sie andernfalls bereit, entweder dieser letzten Transaktion Priorität einzuräumen oder dem Spieler die Möglichkeit zur Auszahlung per Kryptowährung wieder zu geben, um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben die Auszahlung des Benutzers nur einmal storniert, als wir seine Auszahlungsmethoden eingeschränkt haben. Bei anderen Gelegenheiten hat er die Auszahlungen entweder selbst storniert oder das System hat dies aufgrund der Einschränkung getan. Krypto-Auszahlungen stehen ihm nicht zur Verfügung. Revolut P2P ist jedoch zugänglich. Ich möchte darauf hinweisen, dass 95 % ihrer Einzahlungen mit dieser Methode getätigt wurden.

Der Benutzer kann je nach Nachfrage tatsächlich kleinere Beträge erhalten. Der Restbetrag bleibt in solchen Fällen jedoch in der Auszahlungswarteschlange.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber charafsab , wie wäre es, wenn du versuchst, kleinere Beträge (etwa 100 pro Transaktion) abzuheben und sie auf diese Weise zu kalkulieren? Hoffentlich würde das den Vorgang beschleunigen. Es sei denn, du hast eine andere Idee?

Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 100 $ eingereicht

Vielen Dank für die Bestätigung. Hoffentlich wird die Zahlung zeitnah bearbeitet. Daumen drücken!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber charafsab , ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Wenn Sie warten möchten, kann ich den Timer auf Ihre Weise austauschen, vorausgesetzt, Sie teilen uns ab und zu mit, ob Sie Geld von EGB erhalten.

Alternativ können Sie mir mitteilen, wie viel Geld noch nicht bearbeitet wurde. Ich kann dann den „Beschwerdebetrag" anpassen und den Fall als ungelöst schließen. Das wirkt sich auf die Casino-Bewertung aus. Wenn Sie schließlich bezahlt werden – oder das Casino sich entscheidet, das Problem zu beheben – kann der Status auf „gelöst" geändert oder der Fall erneut geöffnet werden. Ich weiß, das ist alles andere als ideal, aber bitte lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten.

Sehr geehrte(r) charafsab,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf meine Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen .

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Charafsab haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

EGB Casino, können Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde? Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Charafsab , können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Hallo, ich habe noch keine Zahlungen erhalten.

Ich verstehe. Da das Casino nicht mehr mit uns kommuniziert, halte ich es für wenig sinnvoll, diese Beschwerde offen zu halten. Wenn Sie einverstanden sind, werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen – was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird – und die Warteschlange für eine andere Beschwerde freigeben, die derzeit bearbeitet werden muss.

Sehr geehrte(r) charafsab,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Klar, du kannst es schließen

Vielen Dank für die Bestätigung. Aus den oben genannten Gründen werde ich die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Dies wird sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl diese Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, gab sie an, dass zu viele Nachrichten über dasselbe Casino in Zukunft zum Entzug der Lizenz führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej