EGB Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Verzögerung bei der Auszahlung und unklare Verifizierungsanweisungen - EGB.com - Wir benötigen Hilfe.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der verzögerten Auszahlungsbearbeitung bei EGB.com ein und bitte um Ihre Unterstützung, um die Angelegenheit zu beschleunigen. Ich möchte betonen, dass ich bereit bin, alle Verifizierungsanforderungen zu erfüllen und dem Casino zunächst eine Chance zu geben. Die unklaren Anweisungen und der Zeitrahmen haben jedoch Bedenken hervorgerufen.

Kontodetails:

• Spieler seit: 2015 (über ein Jahrzehnt)
• Casino: EGB.com
• Ausstehender Auszahlungsbetrag: 6.088 USD

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

4. Dezember 2025:

• 1.600 USD via Solana (Kryptowährung) eingezahlt – Screenshot beigefügt
• Ich habe Sportwetten und Poker gespielt, mein Guthaben wuchs auf 3.900 Dollar.
• Auszahlungsantrag abgelehnt aufgrund der Umsatzvorgabe
• Das Casino verlangte von mir, zusätzlich 2.900 $ zu einer Quote von 1,5 oder mit Bonuspunkten zu setzen – Screenshot der E-Mail ist beigefügt.
• Ich fand diese Anforderung angemessen und habe sie erfüllt.

Nach Erfüllung der Umsatzvorgabe:

• Der Kontostand stieg auf 6.080 US-Dollar.
• Die Auszahlungsoption wurde deaktiviert.
• Ich habe den Support kontaktiert, um die Auszahlungsfunktion wieder zu aktivieren.

6. Dezember 2025:

• Auszahlungen sind nach Bestätigung der Erfüllung der Umsatzvoraussetzung wieder möglich.
• Auszahlung von 5.000 USD beantragt – Screenshot beigefügt
• Der Support gab an, dass Kryptoauszahlungen 1-5 Tage dauern.

9. Dezember 2025:

• Zweite Auszahlung in Höhe von 1.088 USD angefordert – Screenshot beigefügt
• Habe das Spielen vollständig eingestellt und warte auf die Bearbeitung der Auszahlung.

12. Dezember 2025 (Heute):

• Ich habe eine E-Mail erhalten, in der die Auszahlung aufgrund der erforderlichen Kontoverifizierung abgelehnt wurde.
• Die E-Mail war auf Russisch und musste übersetzt werden – ein übersetzter Screenshot ist beigefügt.
• Es werden keine klaren Anweisungen gegeben, welche Dokumente konkret benötigt werden.
• Diese Verifizierungsanfrage erfolgte 6-8 Tage nach den Auszahlungsanträgen.
• Ich sollte mich an den Chat-Support wenden, dieser riet mir jedoch, eine E-Mail zu schreiben. [email protected]

Meine Bedenken:

Mir ist zwar bewusst, dass größere Abhebungen zusätzliche Überprüfungen auslösen können (was gängige Praxis ist), aber ich bin besorgt über Folgendes:

• Unklare Anweisungen: Die Bestätigungs-E-Mail enthält keine genaue Liste der benötigten Dokumente.
• Sprachbarriere: Ich erhalte wichtige Anweisungen auf Russisch, obwohl mein Konto auf Englisch geführt wird.
• Zeitlicher Ablauf: Die Verzögerung bei der Anforderung der Bestätigung (6-8 Tage nach der Auszahlung) anstatt sofort
• Muster: Auszahlung deaktiviert → wieder aktiviert → jetzt ist eine Verifizierung erforderlich, was jeweils zu Verzögerungen führt

Meine Position:

Ich möchte klarstellen, dass:

• Ich bin uneingeschränkt bereit, die KYC-Verifizierung abzuschließen.
• Ich glaube, ich habe die Verifizierung vor Jahren abgeschlossen, als ich das Konto eröffnet habe.
• Mir ist bewusst, dass das Casino angesichts des Auszahlungsbetrags möglicherweise aktualisierte Dokumente benötigt.
• Ich habe proaktiv Folgendes eingereicht : ein Passfoto, ein Selfie mit dem Pass, einen Kreditkartenauszug und einen Screenshot der Abhebungs-Wallet (basierend auf anderen Beschwerden, die ich überprüft habe).
• Ich bin seit über zehn Jahren ein treuer Kunde und habe in diesem Casino schon beträchtliche Summen verloren – dies ist mein erster nennenswerter Gewinn.

Was ich anfordere:

• Klare, präzise Anweisungen in englischer Sprache, welche Dokumente genau benötigt werden
• Transparente Kommunikation zum Verifizierungszeitplan
• Unterstützung von Casino Guru zur Beschleunigung dieses Prozesses
• Faire Behandlung als langjähriger Kunde

Ich möchte EGB.com zunächst vertrauen und glaube, dass es sich eher um ein Verfahrensproblem als um absichtliche Verzögerung handelt. Die wiederholten Verzögerungen und die unklare Kommunikation haben mich jedoch so sehr beunruhigt, dass ich Ihre Unterstützung erbitte.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente unverzüglich nach Erhalt klarer Anweisungen bereitzustellen. Ich wünsche mir lediglich ein faires und transparentes Verfahren, um an meine rechtmäßig gewonnenen Gelder zu gelangen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Angehängte Screenshots:

• Einzahlungsbestätigung (4. Dezember)
• E-Mail zur Ablehnung der ersten Auszahlung und zur Umsatzvoraussetzung
• Auszahlungsantrag Nr. 1: 5.000 $ (6. Dezember)
• Auszahlungsantrag Nr. 2: 1.088 $ (9. Dezember)
• E-Mail mit Verifizierungsanfrage (aus dem Russischen übersetzt)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) treekru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Aktualisieren:

Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Ich warte nun auf das Ergebnis der Überprüfung. 🤞🤞🤞

Ich habe seit dem 12. Dezember keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich fast täglich nachgefragt habe. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Verifizierung bis zu 30 Tage dauern könnte – was mir unangemessen lang erscheint, nur um die Identität einer Person zu bestätigen. Inzwischen beschleicht mich der Verdacht, dass sie meine Auszahlung hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich weiterspiele und mein Geld verliere. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz ist inakzeptabel.

Hallo.

Dies ist die Standard-KYC-Verifizierung, möglicherweise sind in diesem Fall noch einige zusätzliche Maßnahmen erforderlich.

Der Nutzer muss auf eine Antwort per E-Mail warten.

Mir ist bewusst, dass es sich um eine Standardprüfung handelt. Ich hoffe nur, dass Sie mich nicht absichtlich verzögern. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) treekru,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Das Casino hat mich kürzlich gebeten, ein Video von mir beim Öffnen meiner Krypto-Wallet auf meinem Mobilgerät zu senden. Ich vermute, dies soll beweisen, dass ich die Wallet besitze. Diese Anforderung ist allerdings ungewöhnlich, da ich dieselbe Wallet bereits für Einzahlungen und Auszahlungen verwendet habe. Die Anfrage kam mehr als eine Woche, nachdem ich die ursprünglich angeforderten Unterlagen eingereicht hatte. So fordern sie wöchentlich ein weiteres Dokument an, was den Prozess unnötig verzögert. Ich hoffe weiterhin, dass sich die Angelegenheit vor den Feiertagen klärt.

Ich warte immer noch auf meine EGB-Gelder. Ich hatte gehofft, mir in der Weihnachtszeit etwas zu gönnen, aber daraus wird wohl nichts. Falls jemand von EGB das hier liest: Ich wäre sehr dankbar für etwas Hilfe beim Verifizierungs- und Auszahlungsprozess.

Hallo treekru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich habe die Videoverifizierung abgeschlossen und erwarte morgen das Ergebnis der KYC-Prüfung. Ich hoffe, dass der Prozess ab jetzt reibungslos verläuft, damit ich endlich mein Geld abheben kann. Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich das Ergebnis habe.

Lieber treekru, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung?

Der Sicherheitsbeauftragte sagte mir, ich würde das Ergebnis vielleicht einen Tag nach der Zoom-Verifizierung erhalten, aber ich habe bis jetzt noch keine Rückmeldung erhalten.

Noch immer keine Neuigkeiten zum KYC-Verfahren.

Hallo!

Der Verifizierungsprozess für Ihr Konto wurde bereits eingeleitet und wird derzeit geprüft.

Aufgrund der Feiertage und der erhöhten Arbeitsbelastung im Prüfteam kann es derzeit zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Alle Dokumente werden ausnahmslos der Reihe nach geprüft.

Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Liebes treekru-Team, bitte informieren Sie uns umgehend, sobald es Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess gibt.

Hallo EGB-Vertreter,

Ich möchte um einen aktuellen Stand meiner Verifizierung bitten. Sie dauert nun schon über einen Monat an und ist immer noch nicht abgeschlossen. Ich hoffe, Sie versuchen, neue Technologien einzusetzen, denn heutzutage kann selbst die strengste Bank in meinem Land die KYC-Prüfung in weniger als fünf Minuten durchführen. Nur ein Vorschlag.

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde aktualisieren: Die KYC-Prüfung ist abgeschlossen. EGB hat jedoch alle Auszahlungsmethoden außer P2P entfernt. Das bedeutet, dass meine Krypto-Auszahlungen, Skrill und andere Einzahlungsmethoden (außer P2P), die ich verwendet habe, nicht mehr verfügbar sind. Das ist, als ob sie mich daran hindern wollten, Geld abzuheben, weil eine Auszahlung von 6.000 USD über P2P auf ihrer Website ewig dauern würde. Das ist inakzeptabel. Bitte helfen Sie mir.

Das ist inakzeptabel.

Bitte helft uns, unser Geld zurückzubekommen. Diese Seite wurde von einem Top-E-Sport-Team empfohlen, deshalb dachte ich, sie wären zumindest seriös. Aber nein, es ist nur eine weitere Betrugsseite. Ich spiele seit zehn Jahren auf so einer Seite und merke es erst jetzt, weil ich mehr gewonnen habe, als sie erwartet hatten. ***? Ich kann nicht einmal mein eingezahltes Geld abheben?

Lieber treekru,

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmethoden für Ihre Gewinne bekannt sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das war kein Problem, als ich Geld verlor oder knapp unter 1.000 USD gewann. Ich habe diese Auszahlungsmethoden schon früher genutzt. Und nein, mir wurde keine Alternative zu den P2P-Optionen angeboten, was mir, wie gesagt, seltsam vorkommt, weil es so wirkt, als wollten sie, dass die Nutzer mir statt ihnen Geld zahlen.

Ich brauche eine alternative Zahlungsmethode, die nicht auf P2P-Zahlungen basiert. Mir ist es mittlerweile egal, welche, ich will einfach nur mein Geld.

Ich wende mich an Casino Guru, um dessen Unterstützung bei der Lösung eines Auszahlungsproblems zu erbitten.

Ich habe zwei separate Versuche unternommen, Kryptowährungsauszahlungen für mein Konto zu aktivieren. Beide Male erhielt ich die gleiche Standardantwort, dass diese Methode „vorübergehend nicht verfügbar" sei – ohne weitere Erklärung oder Angabe eines Zeitrahmens.

Was mich beunruhigt, ist, dass ich diese Auszahlungsmethode in der Vergangenheit mehrfach problemlos genutzt habe. Der Zeitpunkt dieser Einschränkung – die mit einem kürzlichen Gewinn zusammenfällt – wirft die Frage auf, ob es sich um eine tatsächliche technische Beschränkung oder eine Verzögerungstaktik handelt.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kommunikation mit dem Casino freuen, um Folgendes zu erreichen:

• Bitte erläutern Sie, warum diese Auszahlungsmethode für mein Konto nicht mehr verfügbar ist.
• Lassen Sie sich einen konkreten Zeitplan geben, wann es wieder aktiviert wird, oder
• Bieten Sie eine alternative Auszahlungsmethode mit gleichwertiger Bearbeitungszeit an.

Ich möchte dies umgehend klären und mein Geld abheben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte Damen und Herren von Treekru, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, wie bereits erwähnt, das Casino nicht dazu verpflichten können, bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an das Casino zu wenden und Ihre Gelder über alternative Wege abzuheben. Sollten Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe dieselbe Beschwerde wie https://casino.guru/complaints/egb-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-account-1

Warum werde ich unfair behandelt? Warum stellen Sie sich auf die Seite des Casinos und erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben?

Sehr geehrtes EGB Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Nichtverfügbarkeit der Zahlungsmethode nur vorübergehend ist? Alternativ könnten Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er seine Auszahlungen vornehmen kann?