EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen EGB.com einreichen, eine Website, der ich wirklich vertraut habe, bevor sie mir ohne jegliche Erklärung 493 Dollar abgebucht hat... Ich habe zunächst 170 Dollar eingezahlt und den Betrag bis auf 493 Dollar erhöht. Ich habe zunächst versucht, 200 $ abzuheben, was abgelehnt wurde. Der Auszahlungsbutton wurde komplett deaktiviert, und ich wurde aufgefordert, 500 $ einzusetzen, um abheben zu können und den Button wieder freizuschalten. Nachdem ich den Einsatz getätigt hatte, sollte ich meine Verifizierungsdokumente per E-Mail senden, was ich auch tat und sie wurden akzeptiert. Daraufhin schrieb ich erneut, um die Auszahlungsoption zu aktivieren. Sie verlangten einen Einzahlungsnachweis. Ich schickte daraufhin Screenshots von meinem Binance-Konto und bat um die erneute Freischaltung der Auszahlung. Wie Sie sich sicher denken können, wurde eine weitere unnötige Hürde eingeführt: Sie wollten einen Zoom-Anruf, in dem sie mir Fragen zu meinem Konto stellten – Fragen, die nur ich beantworten konnte. Ich beantwortete sie korrekt. Anschließend sollte ich ein paar Tage warten. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei, angeblich aufgrund der Abschnitte 4, 11 und 14 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort ist von mehreren Konten oder der Nutzung von Konten durch Dritte die Rede, was alles falsch ist, da ich mich nie über ein anderes Gerät in mein Konto eingeloggt habe, geschweige denn mehrere Konten besitze. Ich bin kein Neuling im Glücksspiel und würde so etwas niemals tun. Verstöße... Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, denn es sind buchstäblich nur 493 Dollar... Ich sehe keinen Vorteil darin, das Geld für eine so große Wettplattform zu behalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina