EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

EGB Casino hat mein Konto gesperrt und mein eingezahltes Guthaben sowie meine Gewinne einbehalten, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich hatte ganz normal gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drizzydrake365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Spielautomaten

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne aktiven Bonus

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihr Problem besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie sich per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Ist es möglich, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Haben Sie sich per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ja

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Nein, ich habe kein VPN benutzt.

Ist es möglich, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, ich habe nur ein Konto.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich kenne diese Person nicht. Ich habe ein eigenes Konto und habe Wetten platziert. Ich habe per Kryptowährung eingezahlt. Sie haben kein Recht, den Einzahlungsbetrag von meinem Echtgeldkonto zu nehmen, falls ich Duplikate habe. Melden Sie sich nicht an und spielen Sie nicht weiter.

Hallo!

Leider erlaubt uns unsere Lizenz nicht, Benutzerinformationen an Dritte weiterzugeben, geschweige denn Aufzeichnungen von Video-Verifizierungssitzungen, die von unserer Sicherheitsabteilung durchgeführt werden.

Aus Sicherheitsgründen können wir auch keine Screenshots von internen Systemen wie Admin-Panels, Benutzerseiten oder deren Protokollen bereitstellen.

Sie können die Details der Verifizierung direkt vom Benutzer anfordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen, wie wichtig die Einhaltung der Regeln ist, möchten Sie aber bitten, uns genauere Informationen über den angeblichen Verstoß des Spielers zukommen zu lassen. Dies ist bei uns Standard und wir benötigen solche Nachweise von allen Casinos. Falls die detaillierteren Informationen vertraulich sind, senden Sie diese bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Ich versichere Ihnen, dass der Inhalt Ihrer Nachricht vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung dieser Beschwerde verwendet wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Da das Casino sich ausdrücklich weigert, Beweise für diesen Fall vorzulegen, bleibt mir leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ohne die Kooperation des Casinos ist eine gründliche Untersuchung schlichtweg nicht möglich. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Die Herabstufung der Casino-Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino sich zukünftig zur Kooperation entschließen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder der Ansicht sind, dass das Ergebnis eine zusätzliche Überprüfung erfordert, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden unter complaints@cga.cw Wir empfehlen Ihnen außerdem, unseren Artikel über die Einreichung von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde zu konsultieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila