EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

EGB Casino hat mein Konto gesperrt und mein eingezahltes Guthaben sowie meine Gewinne einbehalten, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich hatte ganz normal gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Drizzydrake365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Spielautomaten

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne aktiven Bonus

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihr Problem besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie sich per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Ist es möglich, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.