EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Sie beschlossen, mir bei der Auszahlungsanfrage eine Verifizierung zu geben, aber nachdem ich diese erfolgreich bestanden hatte, beschlossen sie, mein Konto zu sperren.

Mir ist es egal, ob sie mich blockieren, gebt mir einfach mein Geld zurück, aber sie haben sich entschieden, es mir nicht zurückzugeben, deshalb schreibe ich diese Beschwerde hier.

Wie sich herausstellte, handelt es sich hier um einen russischen Wettanbieter, und dieser zählt zu den schlechtesten der Welt. Wenn Sie sehen, dass ein Wettanbieter einem Russen gehört, sollten Sie ihn unbedingt meiden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joker1999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es bei der Genehmigung bestimmter Dokumente während des Verifizierungsprozesses möglicherweise Probleme geben könnte?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1) Bones Bunnys, Buffalo Hunter, Book of Shadow, Barbarian Fury – ich hatte sowohl Wetten als auch Casinos.

2) Nr.

3) Kein Bonus.

Lieber Joker1999,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hatten Sie die Möglichkeit, sich per E-Mail an den Kundendienst des Casinos zu wenden, um den Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu erfragen?

Haben Sie außerdem eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, die Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website verändert haben könnte?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo.

Unsere Sicherheitsabteilung hat einen Video-Verifizierungsanruf anberaumt.

Nach einem Gespräch mit dem Sicherheitsdienst wurden die Antworten des Nutzers analysiert, und die Abteilung beschloss, das Konto zu sperren.

Die Sicherheitsabteilung kam zu dem Schluss, dass das Konto an Dritte für mehrere Konten und Arbitrage-Wetten übertragen worden war.

Folgende Faktoren haben uns zu dieser Entscheidung geführt:

Der Nutzer wurde gefragt, wann das Konto registriert wurde. Die Person am anderen Ende der Leitung antwortete: „vor einer Woche" (tatsächlich ist das Konto über ein Jahr alt).

Die Einsatzbeträge und die Spiele, auf die gewettet wurde, wurden ebenfalls falsch angegeben.

Der Nutzer gab außerdem an, dass er weder ein VPN noch eine andere Software zum Zugriff auf die Website verwende – der Nutzer habe sich wiederholt von verschiedenen IP-Adressen aus eingeloggt.

Sie haben mir mein Geld gestohlen und wagen es trotzdem, mich zu beschuldigen. Soll ich mich etwa an alles erinnern? Ich habe die meisten Fragen richtig beantwortet, und warum muss ich überhaupt etwas beweisen? Ein Reisepass sollte doch ausreichen, um meine Identität zu bestätigen. Ich habe vergessen, ein Konto anzulegen, weil ich ein neues erstellen wollte. Ich hatte aber bereits eins und habe es vergessen, daher die Verwirrung. Legen Sie Beweise für meine Verstöße vor, falls es welche gab.

Sehr geehrtes EGB Casino, vielen Dank für Ihre Klarstellung. Könnten Sie uns bitte alle relevanten Unterlagen zukommen lassen? Falls bestimmte Details vertraulich sind, senden Sie diese bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Ich versichere Ihnen, dass der Inhalt Ihrer Nachricht vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung dieser Beschwerde verwendet wird.

Lieber Joker1999, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Situation weiter prüfen. Darf ich Ihnen in der Zwischenzeit einige Fragen stellen, um Ihre Umstände besser zu verstehen?

Ist es möglich, dass Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, die Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website beeinflusst haben könnte?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, ein zweites Konto im EGB Casino zu eröffnen?

Haben Sie auch schon einmal an Sportwetten teilgenommen?

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Ich habe kein VPN benutzt.

Ich besitze keinen Zweitaccount.

Ich habe im Casino und auf Sportereignisse gewettet.

Hallo!

Leider erlaubt uns unsere Lizenz nicht, Benutzerinformationen an Dritte weiterzugeben, geschweige denn Aufzeichnungen von Video-Verifizierungssitzungen, die von unserer Sicherheitsabteilung durchgeführt werden.

Aus Sicherheitsgründen können wir auch keine Screenshots von internen Systemen wie Admin-Panels, Benutzerseiten oder deren Protokollen bereitstellen.

Sie können alle notwendigen Informationen vom Benutzer anfordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Joker1999,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Sportwetten abgeschlossen haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob Sie sich an die Aufsichtsbehörde gewandt haben oder ob wir mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Joker1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nach Curaçao geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Da der Fall nun von der Aufsichtsbehörde geprüft wird, schließe ich diese Beschwerde gemäß unserem Standardverfahren mit dem Status: Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Das bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde abgewiesen wurde. Der endgültige Ausgang hängt nun von der Entscheidung der Aufsichtsbehörde ab.

Sobald Ihnen die Curaçao Gaming Authority eine offizielle Antwort oder ein Ergebnis zukommen lässt, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: attila.g@casino.guru

Wir werden das Update prüfen und die Beschwerde gegebenenfalls wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Attila