Der Spieler aus der Ukraine hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, sein Konto wurde jedoch anschließend gesperrt. Er fordert die Auszahlung seiner Gewinne, das Casino weigert sich jedoch, diese zu bearbeiten.
EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 6h 31m 21s
EGB Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Sie beschlossen, mir bei der Auszahlungsanfrage eine Verifizierung zu geben, aber nachdem ich diese erfolgreich bestanden hatte, beschlossen sie, mein Konto zu sperren.
Mir ist es egal, ob sie mich blockieren, gebt mir einfach mein Geld zurück, aber sie haben sich entschieden, es mir nicht zurückzugeben, deshalb schreibe ich diese Beschwerde hier.
Wie sich herausstellte, handelt es sich hier um einen russischen Wettanbieter, und dieser zählt zu den schlechtesten der Welt. Wenn Sie sehen, dass ein Wettanbieter einem Russen gehört, sollten Sie ihn unbedingt meiden.
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vor 20 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 20 Stunden
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Lieber Joker1999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hat das Casino angedeutet, dass es bei der Genehmigung bestimmter Dokumente während des Verifizierungsprozesses möglicherweise Probleme geben könnte?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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