EGB Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe vor etwa einem Monat ein Konto bei EGB eröffnet und ca. 116 $ eingezahlt. Nach meinen Gewinnen hatte ich ca. 460 $. Als ich das Geld abheben wollte, verlangten sie – wie üblich – KYC-Daten. Ich habe alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Selfies, Kontoauszüge usw.) eingereicht. Daraufhin baten sie mich um einen Videoanruf. Wir vereinbarten einen Termin, und ich beantwortete alle Fragen. Danach stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war und ich keinen Zugriff mehr hatte. Ich versuchte, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, und erhielt die Antwort, ich hätte gegen die AGB 4, 11 und 14 verstoßen. Das ist völlig irrelevant und irreführend. Ohne weitere Erklärung teilten sie mir mit, dass der Betrag, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, eingefroren sei. Ich versuche seit fast zehn Tagen, mit ihnen zu kommunizieren und den Streit intern zu klären, erhalte aber keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten)?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Fragen wurden Ihnen vom Casino-Mitarbeiter während des Videoanrufs gestellt? Gab es Fragen, die Sie nicht beantworten konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die angeforderten weiteren Informationen.

Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe keinen der Boni genutzt.

Mir wurden Fragen gestellt wie: Wann habe ich mein Konto eröffnet? Wie habe ich Geld eingezahlt? Auf welche Sportarten habe ich gewettet? Woher beziehe ich die Informationen für meine Wetten? Außerdem musste ich mich während des Videoanrufs wie gewünscht in mein Konto ein- und ausloggen.

Ich habe alle Fragen beantwortet.

Ich bin zu 100 % der Inhaber des Kontos und kann dies auf jede erdenkliche Weise beweisen oder auf Anfrage alle erforderlichen Dokumente vorlegen.

Vielen Dank im Voraus und ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.