EGB Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei egb.com getätigt und anschließend eine Auszahlung beantragt. Daraufhin wurde ich nach Verifizierungsdokumenten gefragt.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt eingereicht, aber leider habe ich trotz des beträchtlichen Zeitablaufs und der Überwachung meines Kontos noch keine Antwort vom Support-Team erhalten.

Aktuell werden meine Nachrichten komplett ignoriert, mein Konto ist ohne ersichtlichen Grund deaktiviert und ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen.

Daher beantrage ich formell Folgendes:

1. Nehmen Sie die von mir gesendeten Dokumente an.

2. Die Überprüfung soll abgeschlossen werden, ohne das Projekt zu verzögern.

3. Bearbeiten Sie die Anfrage unverzüglich.

4. Bitte geben Sie mir eine klare, schriftliche Erklärung für jede Verzögerung oder Aussetzung.

Sollten Sie nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, sehe ich mich gezwungen, eine formelle Beschwerde einzureichen. Ich habe meine Erfahrungen bereits öffentlich auf Patent-, Verbraucherschutz- und Vergleichsplattformen geteilt.

Ich bitte Sie um Ihre Mitarbeit bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Omar35,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie schon einmal an einem Spiel teilgenommen? Wenn ja, könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, erneut Dokumente einzureichen. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht, aber seit zehn Tagen keine Antwort erhalten.

Hallo.

Gerne leiten wir alle notwendigen Informationen zu dieser Beschwerde direkt an den Manager weiter.

Ich möchte bitte mein Guthaben von 720 $ abheben.

Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt.

Lieber Omar35,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Lieber Omar35,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des EGB Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Welche Art von Klarstellung ist genau erforderlich?

Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln der Website, insbesondere wegen Mehrfachkonten, gesperrt.

Ich habe keine mehreren Konten bei dem Unternehmen; ich habe nur ein Konto, und ich bin mir zu 100 % sicher, was ich sage.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die den Vorwurf der Mehrfachkontonutzung für Omar35 stützen, einschließlich IP-/Geräteprotokolle, Zahlungsdetails, Kontoaktivitäten und der konkreten Regel, gegen die angeblich verstoßen wurde.

Sende alles an [email protected] zur Überprüfung.

Danke schön,

Diese Informationen können wir nicht weitergeben; sie stehen in direktem Zusammenhang mit Dritten, und es ist uns gemäß unserer Datenschutzrichtlinie nicht gestattet, sie offenzulegen.

Die Offenlegung dieser Informationen könnte zum Entzug unserer Lizenz führen, daher können wir sie nicht zur Verfügung stellen.

Bevor du mich blockiert hast, hatte ich einen Kontostand von 720 $.

Liebes EGB Casino

Bevor du mich blockiert hast, hatte ich einen Kontostand von 720 $.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Als bestellter Mediator in diesem Fall muss ich betonen, dass das Echtgeldguthaben eines Spielers nicht ohne nachweisbare Regelverstöße einbehalten werden darf. Ich verstehe Ihren Verweis auf Datenschutzrichtlinien, doch gibt es gängige Verfahren, um interne Protokolle, anonymisierte Aufzeichnungen oder zusammengefasste Beweise direkt an einen Mediator zu übermitteln, ohne sensible Daten anderer Spieler preiszugeben.

Omar35 hat vor der Kontoschließung einen Kontostand von 720 $ bestätigt. Wie bereits angefordert, legen Sie bitte Beweise für die Behauptung der Mehrfachkontonutzung vor, einschließlich IP-/Geräteprotokollen, Kontoaktivitäten und Zahlungsdetails.

Die Verweigerung jeglicher Nachweise ist in einem fairen Streitbeilegungsverfahren nicht akzeptabel. Bitte übermitteln Sie mir die angeforderten Beweise vertraulich und schnellstmöglich oder erläutern Sie, wie Sie das Guthaben des Spielers ausgleichen möchten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Diese Informationen können wir nicht weitergeben; sie stehen in direktem Zusammenhang mit Dritten, und es ist uns gemäß unserer Datenschutzrichtlinie nicht gestattet, sie offenzulegen.

Die Offenlegung dieser Informationen könnte zum Entzug unserer Lizenz führen, daher können wir sie nicht zur Verfügung stellen.

Was ist mit meinem Guthaben von 720 Dollar?

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte klarstellen, dass mein Konto vor seiner Schließung ein bestätigtes Echtgeldguthaben von 720 US-Dollar aufwies.

Ich besitze keine mehreren Konten, und es wurden keine Beweise vorgelegt, die diese Behauptung stützen.

Kann das Casino keinen nachweisbaren Beweis für einen Regelverstoß erbringen, bitte ich höflich um die Freigabe meines Guthabens in Höhe von 720 US-Dollar oder um eine klare Erklärung, wie und wann die Angelegenheit geklärt wird.

Ich bin uneingeschränkt bereit, mit Casino Guru zusammenzuarbeiten, um diese Angelegenheit fair zu lösen.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Als bestellter Mediator in diesem Fall muss ich betonen, dass Omar35 vor der Kontoschließung ein bestätigtes Guthaben von 720 US-Dollar aufwies. Bislang wurden keine nachweisbaren Beweise für die Behauptung der Mehrfachkontoführung vorgelegt.

Ich gebe dem Casino hiermit eine letzte Gelegenheit, Beweise für die Kontosperrung vorzulegen. Akzeptabel sind anonymisierte Protokolle, zusammengefasste Kontoaktivitäten oder Screenshots, die die Privatsphäre anderer Spieler nicht verletzen.

Werden die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt, wird diese Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Plattform auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo.

Das Konto wurde wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen und das Guthaben eingezogen. Der Nutzer wurde per E-Mail darüber informiert.

Wie ich bereits zweimal erwähnt habe, können wir keinerlei Informationen weitergeben; sie stehen in direktem Zusammenhang mit Dritten, und es ist uns gemäß unserer Datenschutzrichtlinie nicht gestattet, sie preiszugeben.

Die Offenlegung dieser Informationen könnte zum Entzug unserer Lizenz führen, daher können wir sie nicht zur Verfügung stellen.

Lieber Omar35,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Das Casino hat mitgeteilt, alle relevanten Informationen per E-Mail übermittelt zu haben. Um die Untersuchung fortzusetzen, leiten Sie bitte die E-Mail(s), die Sie vom EGB Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und Ihres Kontostands erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter: [email protected] Die

Sobald ich die E-Mail erhalten habe, werde ich sie prüfen und weiter an der Lösung Ihres Falls arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Lieber Omar35,

Vielen Dank, dass Sie die E-Mail von EGB Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung weitergeleitet haben.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Sie gaben an, alle relevanten Informationen seien dem Spieler per E-Mail zugestellt worden. Nach Durchsicht der von Omar35 eingereichten E-Mail geht jedoch hervor, dass diese lediglich allgemeine Aussagen enthält. Sie nennt keinen konkreten Verstoß, abgesehen von einem allgemeinen Verweis auf die „Verbotenen Praktiken" gemäß Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies rechtfertigt nicht die Einziehung von Spielergeldern.

Ich verstehe Ihre Datenschutzverpflichtungen, doch hätten anonymisierte Protokolle, zusammengefasste Kontoaktivitäten oder Screenshots, die nicht gegen die Datenschutzbestimmungen Dritter verstoßen, zur Untermauerung Ihrer Behauptung herangezogen werden können. Die bloße Berufung auf Datenschutzbestimmungen ist in einem fairen Streitbeilegungsverfahren nicht ausreichend.

Dies ist die letzte Gelegenheit für das Casino, stichhaltige Beweise für die Kontosperrung und die Einziehung des Guthabens vorzulegen. Sollten mir solche Beweise nicht vertraulich übermittelt werden, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Plattform auswirken kann.

Omar35 hat während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert. Eine faire Lösung erfordert entweder eine nachvollziehbare Begründung oder die Freigabe des bestätigten Restbetrags von 720 US-Dollar.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die Nachricht von egb, die mir zugesandt wurde, betrifft nicht die Nutzung mehrerer Konten. Siehe dort.

Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält die Klauseln, gegen die Sie verstoßen haben, einschließlich der oben erwähnten Mehrfachkonten.

Die Gelder wurden eingezogen und Ihr Konto wurde geschlossen. Dies ist eine endgültige Entscheidung und wird nicht angefochten.

Ihr Unternehmen basiert vollständig auf Betrug. Ich rate dringend davon ab, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, da es sich um ein Unternehmen handelt, das ausschließlich auf Betrug beruht.

Lieber Omar35,

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Da das Casino trotz mehrfacher Aufforderungen weder Beweise noch eine ausreichende Erklärung für den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt hat, können wir die Rechtfertigung für die Kontoschließung und die Einziehung der Gelder nicht angemessen beurteilen.

Mangels nachweisbarer Beweise und mangelnder Kooperation seitens des Casinos wird diese Beschwerde als ungelöst geschlossen. Dieses Ergebnis wird im öffentlichen Eintrag des Casinos auf Casino Guru vermerkt.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden. [email protected] Obwohl sie nicht direkt bei Spielerstreitigkeiten vermitteln, kann das Einreichen einer Beschwerde zu einer verstärkten behördlichen Aufsicht beitragen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] Die

Mit freundlichen Grüße,

Barbora