EGB Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Auszahlungsproblems geschlossen.

Hallo.

Der Nutzer in diesem Fall nahm nicht an Casinospielen teil, sondern war aktiv im Bereich Sport-/E-Sportwetten aktiv. Sein Konto wurde aufgrund schwerwiegender Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Verwendung automatisierter Tools wie Skripten oder Bots, die auf unserer Plattform strengstens verboten sind, dauerhaft gesperrt.

Unsere interne Untersuchung ergab außerdem, dass es ein zweites Konto gab, das mit diesem Benutzer verknüpft war und ein identisches Wettverhalten sowie weitere Hinweise auf die Verwendung von Skripten/Bots aufwies – ein klarer Fall von Mehrfachkonten.

Darüber hinaus ist der Nutzer in Deutschland ansässig, einem Land, das in unserer Betriebslizenz zu den eingeschränkten Rechtsräumen zählt. Der Zugriff auf unsere Dienste aus einem solchen Land stellt einen direkten Verstoß gegen unsere Lizenzbedingungen dar und stellt ein Compliance-Risiko dar, das unsere Lizenz potenziell gefährden könnte.

Die Hauptgründe für die Sperrung des Kontos sind folgende:

Verwendung verbotener Software (Skripte/Bots);

Mehrfachbuchhaltung;

Umgehung von Geobeschränkungen und Registrierung aus einem eingeschränkten Land.

Gemäß Regel 3, Klausel 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Guthaben des Benutzers eingezogen.

Bitte beachten Sie, dass die detaillierten Informationen zu diesem Fall von unserer Sicherheitsabteilung stammen und nicht zur öffentlichen Weitergabe bestimmt sind.

Das ist ja verrückt, ich habe noch nie auf eurer Seite gespielt. Komisch, dass Multiaccounting in der ursprünglichen E-Mail, die ihr mir wegen Verstößen mitgeteilt habt, nicht erwähnt wurde. Ich gehe also davon aus, dass ihr euch das ausdenkt. Praktisch, dass ihr auch keine Beweise liefert 😀

Es ist lächerlich, dass Sie Deutsche einzahlen und spielen lassen und dann ihr Geld behalten, wenn sie nur etwas gewinnen. Und dann erfinden Sie vor Vermittlern so viele lächerliche Lügen ohne jegliche Beweise.

Ich schwöre bei GOTT, ich habe noch nie einen Bot oder ein Skript verwendet, ich weiß nicht einmal wie. Das ist einfach verrückt. Meine Spielhistorie wird das bestätigen, da man sehen kann, dass es weit von irgendetwas Nicht-Menschlichem entfernt ist, aber natürlich sperren Sie mein Konto! Betrüger! Die Behauptung, mehrere Konten zu haben, ist verrückt und so neu, dass Sie sie nicht einmal in die Original-E-Mail aufgenommen haben. Das ist eine dumme Art, Ihre eigenen Lügen aufzudecken. Ich habe NIE zuvor in meinem LEBEN bei EGB gespielt. Mein KYC, den ich auf Ihrer Seite durchgeführt habe, ist meine EIGENE und EINZIGE Identität und ich kann das Casinoguru bei Bedarf mit einem Videoanruf beweisen, was Ihre Behauptung, ich hätte mehrere EGB-Konten, direkt widerlegen würde. Da ich den KYC auf Ihrer Seite mit meiner EIGENEN ID per E-Mail erfolgreich bestanden habe. Das wäre nicht möglich, wenn ich andere Konten unter demselben Namen hätte. Also, was für eine schwache Lüge. So viele Lügen, es ist verrückt, mich um weniger als 2000 USD zu betrügen. Wenn Sie nicht wollen, dass ich spiele, zahlen Sie mich einfach und lassen Sie mich gehen. Was für eine Clownshow.

Wenn die Deutschen Ihre Lizenz gefährden, warum lassen Sie sie sich dann wochen- oder monatelang anmelden, einzahlen und spielen, ohne VPN zu nutzen? Genau, um sie zu betrügen! Dumme Ausrede!

Dass du mich per E-Mail ignorierst, ist das Tüpfelchen auf dem i. Ich hoffe, du verlierst durch meine Beiträge deutlich mehr Neukunden, als du durch die Aufbewahrung meines Kontos gewinnst. Betrüger

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes EGB Casino Team,

Könnten Sie mir bitte entsprechende Belege vorlegen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru Mich interessieren vor allem die angeblich mehreren Konten, die der Spieler angelegt hat, und dass sie sich ausschließlich auf Sport-/E-Sportwetten konzentrierten. Vielen Dank.

Ich warte auf Ihre Antwort per E-Mail.

Ich habe noch nie ein Multi-Account bei EGB und bin bereit, alles bereitzustellen, was möglicherweise erforderlich ist, um dies zu bestätigen.

Liebes EGB Casino Team,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir einen Nachweis, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und ausschließlich Sportwetten abgeschlossen hat. Vielen Dank.

Hallo!

Leider erlaubt uns unsere Lizenz nicht, Benutzerinformationen an Dritte weiterzugeben, geschweige denn Aufzeichnungen von Videoüberprüfungssitzungen bereitzustellen, die von unserer Sicherheitsabteilung durchgeführt werden.

Aus Sicherheitsgründen können wir auch keine Screenshots von internen Systemen wie Admin-Panels, Benutzerseiten oder deren Protokollen bereitstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Eine „Video-Verifizierungssitzung" hat nicht einmal stattgefunden. KYC bestand lediglich darin, dass ich Dokumente und andere Dinge per E-Mail geschickt habe? Wovon redest du überhaupt?!

Lieber Spieler,

Das Casino-Team hat Ihr Konto aufgrund angeblich verbotener Praktiken markiert. Trotz meiner Anfragen haben sie uns jedoch nicht die notwendigen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, um die Situation unabhängig zu beurteilen. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen.

Leider können wir ohne ausreichende Beweise keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise des Casinos.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Wenn das Casino reagiert und das Problem löst, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kristina

Casino Guru