EddyVegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, das Casino hat meine Auszahlung seit 5 Monaten in der Warteschleife und hat mich nicht bezahlt. Früher hatte ich nie ein Problem damit, aber jetzt zahlen sie einfach nicht mehr

Lieber Veveman86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto immer noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wurde, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Wurde Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein halbes Jahr ist in der Tat eine lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte in der Vergangenheit innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens mein Geld erhalten. Ich glaube aufrichtig, dass sie es einfach vergessen haben oder es jetzt ignorieren. Ich brauche nur Hilfe bei der Kontaktaufnahme und der Lösung des Problems

Hallo, ich habe diese Beschwerde letzte Woche eröffnet und keine Antwort erhalten. Ist alles in Ordnung?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, Veveman86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Veveman86,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes EddyVegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob der Auszahlungsantrag des Spielers von Ihrer Seite noch bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Veveman86,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung bei uns gemacht haben. Wir werden es umgehend an das Verifizierungsteam weiterleiten.

Teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie sich bei EddyVegas registriert haben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für die Antwort, EddyVegas Casino. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage. Ich hoffe, dass Sie sich mit dem Problem befassen und dem Spieler weitere Details zum Status seiner Auszahlungsanfrage mitteilen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Veveman86,

Entschuldigung für die verspätete Antwort,

Wie wir überprüft haben, wurde die letzte ausstehende Auszahlung wie unten beschrieben genehmigt.

18.08.2023 03:30:04 Auszahlung akzeptiert EUR 2.500,00

Zu diesem Zeitpunkt sind für Ihr Konto keine Auszahlungen ausstehend

Auf Ihrem Konto ist jedoch noch ein Restbetrag vorhanden. Wenn Sie eine Auszahlung wünschen, stellen Sie bitte eine Anfrage von Ihrem Konto und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Die Auszahlung wird auf der Website als akzeptiert, aber nicht bearbeitet angezeigt. Ich habe diese Auszahlung nie erhalten.

Ich habe einen Screenshot aller Transaktionen für diese Bitcoin-Adresse und seit dem 20. Januar hat dort keine Transaktion mehr stattgefunden. Ich würde Sie bitten, noch einmal bei Ihrem Kassierer nachzufragen und ihn zu bitten, den Betrag zu bearbeiten.

In der Zwischenzeit habe ich eine neue Auszahlung für 2499 beantragt und hoffe, dass wir diese Angelegenheit gleichzeitig klären können.

Liebes EddyVegas Casino, können Sie bitte angeben, ob der in Ihrer Nachricht erwähnte Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bereits bearbeitet wurde? Wenn ja, können Sie bitte die unterstützenden Beweise mitteilen? Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Hallo Veveman86,

Wir können nun bestätigen, dass BEIDE Auszahlungstransaktionen genehmigt wurden und sich der Betrag in Ihrem Wallet befinden sollte.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der ersten Auszahlungsanfrage. Das Problem wurde identifiziert und behoben.

Teilen Sie uns bitte mit, wenn es noch etwas gibt.

Ich habe beide Auszahlungen erhalten, ich habe nur noch eine übrig. Ich habe heute versucht, mich zurückzuziehen, aber es hat nicht funktioniert. Ich werde es morgen noch einmal versuchen

Lieber Veveman86, teilen Sie uns mit, wann Sie die letzte Auszahlung beantragen können und wann diese bearbeitet wird. Ich werde den Timer für Sie bisher auf 7 Tage einstellen, hoffe aber, dass das Problem früher behoben wird.

Ich habe nun den Restbetrag angefordert

Ich werde es dir sagen, sobald es da ist

Vielen Dank, Veveman86, ich warte auf Updates von Ihnen.

Die letzte Zahlung ist eingegangen, danke

Lieber Veveman86,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru