EddyBet Casino - Das Spielerkonto wird wegen verspäteter Auszahlungen geschlossen.

Es sind zwei Monate vergangen, meine Auszahlung steht immer noch aus, und sie sagen einfach, sie sei beim Prozessor. Es ist mehr als zwei Monate her, obwohl mein Konto geschlossen wurde und meine Gewinne und mein eingezahltes Geld nicht einmal auf E-Mails geantwortet werden. Dies ist eine betrügerische Website. Bitte benutzen Sie diese Website nicht.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir die Situation weiter untersuchen können?

• Wurde für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung ein bestimmter Grund angegeben?
• Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie die Schließung beantragt oder wurde es vom Casino geschlossen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

1. Das Casino teilt mit, dass die Zahlung seit 2 Monaten in Bearbeitung ist. Es werden keine genauen Informationen gegeben

2. Das Konto wurde vom Casino geschlossen, auch wenn keine richtige Antwort gegeben wurde

3. Ich habe im Live-Casino gespielt

4. Ja, ich habe zwei Auszahlungen vom Casino vorgenommen, nachdem mein Konto geschlossen wurde, und es besteht ein ausstehender Saldo von 2300 $.

Vielen Dank, Sathvikr9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sathvikr9,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sathvikr9,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Sathvikr9,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, einen Versuch ist es aber dennoch wert, da eine erhöhte Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betroffenen Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru