Duxcasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund ständiger Verifizierungsprobleme.

Hallo. Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich Dux Casino und meiner anhaltenden Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung und der Auszahlung meiner Gewinne einreichen.

Seit mehreren Monaten versuche ich, mein Konto zu verifizieren, um meine Gewinne auszahlen zu lassen. Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert, und ich habe zuvor problemlos eine Auszahlung erhalten. Trotzdem wurde ich aufgefordert, die Verifizierung erneut durchzuführen.

Ich habe Dux Casino alle angeforderten Originaldokumente zukommen lassen und mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgehakt. Die Dokumente blieben jedoch über einen längeren Zeitraum auf der Website unbearbeitet. Die Mitarbeiter im Live-Chat versicherten mir wiederholt, dass das Problem eskaliert würde, es wurden aber keine wirksamen Maßnahmen ergriffen.

Die Situation verschärfte sich, als ich, wie von Dux Casino verlangt, meine Gehaltsabrechnungen für Juli, August und September einreichte. Mir wurde später mitgeteilt, dass diese Dokumente „irrelevant" seien. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfuhr ich, dass das Casino nun doch dieselben Gehaltsabrechnungen benötigte, die ich bereits eingereicht hatte – also genau die, die zuvor als irrelevant eingestuft worden waren.

Mittlerweile ist die Kommunikation eintönig und ergebnislos. Jede Interaktion führt zu denselben Anfragen und widersprüchlichen Antworten, ohne dass das Problem gelöst wird. Ich kann nicht mehr effektiv mit dem Support-Team kommunizieren, da ich immer wieder dieselben Antworten erhalte, ohne auf das Problem einzugehen.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass Sie mir helfen, meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lexanut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo. Mir ist die Wichtigkeit des Verifizierungsprozesses bewusst, deshalb habe ich mit dem Casino sehr kooperativ zusammengearbeitet und alle angeforderten Dokumente im Original eingereicht. Sie baten um Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, die ich umgehend zugesandt habe. Konkret ging es um die Monate Juli, August und September, und genau diese habe ich ihnen geschickt.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Liebes lexanut, vielen Dank für Ihre Antwort.

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo. Ja, es gibt einige Screenshots, die schon sehr lange ausstehen – meine Mifinity-Screenshots mit den Casino-Einzahlungen und die angeforderten Gehaltsabrechnungen, die mit der Begründung „Das eingereichte Dokument ist für die Verifizierung nicht erforderlich" abgelehnt wurden, obwohl sie mehrmals danach gefragt hatten. Sie verlangten die Gehaltsabrechnungen immer wieder, und ich schickte sie ihnen mehrmals für den jeweiligen Zeitraum, bis ich es schließlich nicht mehr aushielt und hier eine Beschwerde einreichte.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Lieber Lexanut,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Gibt es außerdem Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess? Hat das Casino dazu Feedback gegeben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ich habe Ihnen soeben die gesamte Korrespondenz mit Dux Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Hallo. Haben Sie meine E-Mail mit den Screenshots erhalten? Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Casinos?

Lieber Lexanut,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Duxcasino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Duxcasino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Lexanut,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft. Bitte beachten Sie, dass wir Sie zuletzt gebeten haben, neben dem Ausfüllen des kurzen Fragebogens auch Nachweise über die Herkunft Ihres Vermögens für einen Zeitraum von drei Monaten vorzulegen.

Obwohl Sie den Fragebogen bereits ausgefüllt haben, decken die beigefügten Gehaltsabrechnungen nur den Zeitraum Juli und August ab. Wir benötigen noch die Gehaltsabrechnungen für September.

Könnten Sie uns bitte Ihre Gehaltsabrechnungen für den gesamten September zukommen lassen? Sobald uns das Dokument vorliegt, werden wir es schnellstmöglich prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung dieser Dokumente unserem Standardverfahren gemäß unseren AML-Richtlinien entspricht.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Duxcasino

Lieber Lexanut,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderte Gehaltsabrechnung für September einreichen konnten?

Danke schön.

Hallo. Ich lade die Gehaltsabrechnungen jetzt problemlos hoch. Nur zur Info: Eine Gehaltsabrechnung für September wurde bereits hochgeladen, aber wie die anderen abgelehnt. Hier sind meine Gehaltsabrechnungen für September sowie ein Screenshot vom Casino-Konto, der zeigt, dass eine Abrechnung bereits zuvor hochgeladen und abgelehnt wurde. Das Casino hat jedoch alle angeforderten und von mir freiwillig bereitgestellten Dokumente abgelehnt. Ich schicke dir, Mirka, die Gehaltsabrechnungen für September auch direkt an das Casino, da ich hier keine PDF-Dateien anhängen kann.

Lieber Lexanut,

Ich habe die von Ihnen zugesandten Unterlagen geprüft und festgestellt, dass die Gehaltsabrechnungen nur bestimmte Zeiträume abdecken und zwischen zwei Abrechnungen (Mitte September) eine Lücke besteht. Das Casino benötigt laut seiner Aussage Gehaltsabrechnungen für den gesamten September, daher vermute ich, dass dies ein Grund für das Problem sein könnte.

Könnten Sie bitte offenlegen, ob Sie im September weitere Gehaltsabrechnungen erhalten haben oder ob für Sie neben Ihrem üblichen Arbeitsvertrag eine besondere Arbeitsvereinbarung hinsichtlich der Arbeitstage gilt?

Danke schön.

Hallo, ich habe heute einen weiteren fehlenden Gehaltszettel hochgeladen. Ich hoffe, das Problem wird geprüft und behoben.

Liebes Duxcasino,

Könnten Sie uns bitte über den Status der von den Spielern eingereichten Dokumente informieren?

Danke schön.

Lieber Lexanut,

Vielen Dank für die Bereitstellung des zusätzlichen Dokuments.

Könnten Sie bitte zu Überprüfungszwecken Ihre Gehaltsabrechnungen für den gesamten Zeitraum von Juli bis einschließlich September in einem einzigen Dokument hochladen?

Wir bestätigen, dass Sie bereits eine einzelne Gehaltsabrechnung für September hochgeladen haben; wir benötigen jedoch Gehaltsabrechnungen, die den gesamten oben genannten Zeitraum abdecken.

Sobald das Dokument in Ihr Profil hochgeladen ist, wird unser zuständiges Team es schnellstmöglich prüfen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Duxcasino

Ich habe die Unterlagen jetzt hochgeladen. Ehrlich gesagt habe ich den Eindruck, dass das Casino mich nur hinhält, um meine Gewinne nicht auszuzahlen. Die Dokumente wurden bereits akzeptiert und geprüft. Hätten Sie mir nicht vorher Bescheid geben können, dass Sie alle zusammen benötigen? Warum erst nur die Gehaltsabrechnungen vom September in einem Dokument und dann alle zusammen, wenn diese doch schon geprüft wurden? Die Unterlagen sind jetzt zwar hochgeladen, aber dieses Vorgehen zeigt nur, wie wenig Respekt sie ihren Kunden entgegenbringen.

Hallo. Das Casino hat mir heute eine E-Mail geschickt, in der ich um Aufklärung über die Herkunft meiner Transaktionen von einem Freund im Oktober und November gebeten wurde. Ich möchte gerne wissen, was meine privaten Überweisungen von einem Freund mit der Verifizierung meines Casino-Kontos zu tun haben und welchen Einfluss diese Transaktionen auf die Kontoverifizierung haben. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Das Casino kann sich hier nicht länger herausreden; es ist unmöglich, dass sie immer neue Forderungen stellen, insbesondere nach Dokumenten, die nichts mit der Verifizierung des Casino-Kontos zu tun haben.

Lieber Lexanut,

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos in bestimmten Fällen einen Einkommensnachweis anfordern. Könnten Sie mir bitte, wie vom Casino gewünscht, die vollständige Abrechnung für den Zeitraum Juli bis September in einem einzigen, unredigierten Dokument zukommen lassen und Ihre Einkommensquellen erläutern?

Danke schön.

Hallo. Ich wurde gebeten, alle Gehaltsabrechnungen in einem Dokument zusammenzufassen, und habe sie dem Casino zugeschickt. Ich habe erklärt, dass mein Gehalt meine Haupteinnahmequelle ist und dass ich auch Casino-Gewinne hatte, die ich für Einzahlungen genutzt habe. Ich bin mir aber nicht sicher, ob diese Gewinne ebenfalls als Einkommen gelten.

Lieber Lexanut,

Bitte senden Sie mir wie gewünscht den vollständigen Kontoauszug.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die Kontoauszüge wurden Ihnen soeben per E-Mail zugesandt.

Lieber Lexanut,

Vielen Dank, dass Sie das benötigte Dokument in einer einzigen Datei bereitgestellt haben.

Da Sie Casinogewinne als zusätzliche Einnahmequelle erwähnt haben, könnten Sie bitte Screenshots der betreffenden Auszahlungen für den Zeitraum von Juli bis September zur Verfügung stellen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Duxcasino

Um welche Auszahlungen genau handelt es sich?

Lieber Lexanut,

Wenn ich es richtig verstehe, verlangt das Casino Nachweise über Auszahlungen Ihrer Casino-Gewinne aus anderen Casinos, die Sie zuvor als eine Ihrer Einkommensquellen erwähnt haben. Dies können beispielsweise Abbuchungen von Ihrem anderen Casino-Konto sein, auf denen die Auszahlungsbeträge und -zeitpunkte ersichtlich sind.

Könnten Sie mir diese Screenshots zur Verfügung stellen?

In den von mir an Sie gesendeten Kontoauszügen (ein Dokument von Juli bis September) sind meine Casino-Gewinne aufgeführt.

Lieber Lexanut,

Bitte versuchen Sie, wie bereits erwähnt, Screenshots anzufertigen:

Dies können beispielsweise Auszahlungen von Ihrem anderen Casino-Konto sein, wo die Auszahlungsbeträge und -zeiten einsehbar sind.

Diese Screenshots bestätigen, dass es sich bei den Beträgen, die Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurden, um Casinogewinne handelt.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) lexanut,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru