Duxcasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe Mitte Dezember gespielt. Mein Konto wurde in der Vergangenheit bereits nach 6 Verifizierungen gefragt, darunter

• Zur Einzahlung verwendete Bankkarte
• Rückseite und Vorderseite des Ausweises
• Live-Selfie
• E-Wallet-Details
• E-Wallet-Einzahlung ins Casino

Man könnte meinen, dies reicht aus, um meine Identität zu bestätigen. Als ich jedoch den umstrittenen Betrag gewann und eine Auszahlung veranlasste, wurde ich gefragt:

• 3 Monatslohnabrechnungen
• Liste aller Einzahlungen in das Casino in den letzten drei Monaten
• meine letzte Steuererklärung
• Beschäftigungsnachweis

Ich habe diese Angaben gemacht und im Live-Chat bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde. Seitdem ist meine Auszahlung noch nicht abgeschlossen, aber sie wurde nicht bearbeitet.

Lieber skhan1414,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.

Damit wir die Situation besser untersuchen können, wäre ich Ihnen für die Klarstellung der folgenden Punkte dankbar:

• Können Sie uns jegliche Kommunikation mitteilen, die Sie nach Abschluss Ihrer Überprüfung mit dem Casino hatten, insbesondere in Bezug auf den Status Ihrer Auszahlung?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten, nachdem Ihre Kontoverifizierung bestätigt wurde?
• Können Sie Screenshots oder Dokumente aus Ihrer Interaktion mit dem Kundensupport weitergeben, die die Verifizierung Ihres Kontos bestätigen oder deren Anforderung zusätzlicher Dokumente zeigen?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe vier E-Mails an Petronelas oben aufgeführte Adresse weitergeleitet, aus denen meine jüngsten Versuche hervorgehen, mit dem DUX-Casino-Support in Kontakt zu treten.

• E-Mail an den Support 17/01 - immer noch keine Antwort vom Support gesendet
• Das Chatprotokoll bestätigt, dass meine Identität verifiziert wurde, aber sie haben „technische Probleme" und es gibt keinen Zeitrahmen für die Lösung meiner Auszahlung.
• Ich habe auch die ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail-Anfragen von Dux vom 18.12.24 hinzugefügt und nachdem diese erfüllt waren, schickten sie eine zusätzliche Anfrage vom 23.12.24 mit einer Frist von 30 Tagen. Ich habe alle Dokumentanfragen bis zum 01.12.25 erfüllt.

Eine weitere Anmerkung ist, dass Auszahlungen auf meinem Konto seit Monaten problemlos funktionieren, auch 2 Tage vor der Auszahlungsanforderung. Ich habe seit Juni 8 erfolgreiche Auszahlungen auf meinem Konto, die von mehreren Hundert bis zu mehreren Tausend Euro reichen.

Lieber skhan1414,

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts Ihrer erfolgreichen Auszahlungshistorie vor diesem Problem. Aus Ihrer jüngsten Mitteilung geht hervor, dass das Casino Ihre Identität bestätigt hat, aber „technische Probleme" hat, die die Bearbeitung Ihrer Auszahlung beeinträchtigen.

Da der KYC-Prozess am 14. Januar 2025 bestätigt wurde, werden wir den Timer um weitere 6 Tage verlängern, um dem Casino die nötige Zeit zu geben, diese Probleme zu lösen und Ihre Auszahlung zu bearbeiten. Ich bin mir völlig bewusst, dass das Warten schwierig ist, aber ich hoffe, dass das Casino dadurch die notwendigen Schritte unternehmen kann, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Ich empfehle Ihnen, sich weiterhin an das Support-Team zu wenden und uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder weitere Bedenken haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es ist ganz klar, dass es kein „technisches Problem" gibt, da sie mir immer wieder Fragen zu meinem Einkommen schicken. Sie haben ein sehr einfaches SoW-Formular und ich habe die Fragen so gut beantwortet, wie ich konnte, aber sie zerpflücken jede Antwort und suchen offensichtlich nach einem Grund, die Zahlung nicht vorzunehmen.

Ich bin ein unabhängiger Auftragnehmer, der offensichtlich Brachzeiten zwischen den Verträgen hat. Mir ist ein Fehler bei meinem Bruttoeinkommen unterlaufen und ich habe sie gebeten, ihn zu korrigieren, da ich bei der Beantwortung der Frage an meinen alten Job dachte. Mir ist jedoch nicht klar, wie sich dies auf meine Überprüfung auswirken soll.

Wie dem auch sei, nachdem mir gesagt wurde, dass mein Konto verifiziert und gegenüber dem Casino-Guru bestätigt wurde, verlangen sie nun weitere Verifizierungsdokumente in Form von Kontoauszügen im Wert von drei Monaten. Damit sind 15 Verifizierungsstücke erforderlich, die über einen Zeitraum von 5 Wochen verteilt werden, um die Auszahlung deutlich zu verzögern.

Wenn diese Art der Verifizierung erforderlich ist, um in diesem Casino zu spielen und Geld abzuheben, sollte sie vor der Einzahlung angefordert werden. Als Selbständiger wurde ich noch nie von einer Organisation nach Dokumenten dieser Art gefragt, und ich habe mit großen multinationalen Unternehmen und Regierungsorganisationen zu tun gehabt.

Ich habe heute die Kontoauszüge abgeschickt, ich habe physisch keine weiteren Dokumente mehr vorzulegen. Zu diesem Zeitpunkt haben sie mehr Informationen über mich als jede andere Organisation, mit der ich je zu tun hatte. Ich weiß nicht, was ich sonst noch vorlegen könnte, um meine Identität zu beweisen. Sie haben Fotos von mir gemacht, nach Ausweisen, Einkommensnachweisen, Kontoauszügen, Arbeitszeugnissen, Einzahlungsbelegen und Steuererklärungen gefragt, die alle vorgelegt wurden. Wenn sie es noch weiter hinauszögern, ist dies nur ein eklatanter Missbrauch der Vermögensquelle/der Gesetze zur Geldwäschebekämpfung, um sich auf Kosten der Spieler zu bereichern.

Hallo skhan1414,

Ich verstehe Ihre Frustration und schätze die detaillierte Erklärung Ihrer Situation. Überprüfungen der Vermögensquelle (SoW) und der Geldwäschebekämpfung (AML) können manchmal übertrieben erscheinen, insbesondere wenn über einen langen Zeitraum mehrere Dokumente angefordert werden. Diese Verfahren sind jedoch eine gesetzliche Anforderung für Casinos, insbesondere für solche, die unter einer Lizenz der MGA (Malta Gaming Authority) operieren.

Casinos müssen sicherstellen, dass die für Glücksspiele verwendeten Gelder aus legitimen Quellen stammen, und sie sind verpflichtet, strenge Vorschriften zur Verhinderung von Finanzkriminalität einzuhalten. Dies kann zwar unbequem sein, aber das Casino kann dies nicht einfach übersehen, da die Nichteinhaltung der AML-Regeln schwerwiegende Konsequenzen für das Casino haben kann.

Dennoch sind wir der Meinung, dass die Überprüfung so transparent und effizient wie möglich sein sollte. Wenn Sie bereits alles Angeforderte bereitgestellt haben, sollte das Casino den Vorgang nun abschließen können. Da Sie die erforderlichen Dokumente für die AML-Verifizierung erst gestern hochgeladen haben, müssen wir dem Casino etwas Zeit geben, sie zu überprüfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden.

Ich habe die Kontoauszüge am 29.01. bei DUX hochgeladen und jetzt, am 03.02., kommt kein einziges Wort von ihnen. Sie können Dokumente innerhalb von Minuten ablehnen, aber wenn man ihnen die richtigen Informationen liefert, lässt man einen einfach tagelang warten.

Ich rate jedem, der dies liest, dringend, hier nicht zu spielen, denn auf die Sicherheitsbewertung kann man sich nicht mehr verlassen.

Ich komme gerade aus dem Live-Chat, wo sie mir jetzt sagen, dass sie zu beschäftigt sind, um mein Konto zu verifizieren, obwohl ich bereits 5 Tage gewartet habe. Eine absolute Clownshow von einem Casino.

Ich habe Petronella außerdem einen Screenshot meines Kontos weitergeleitet, auf dem die 15! Dokumente zu sehen sind, die überprüft werden, sowie eine Kopie des Live-Chat-Protokolls von heute, in dem mir mitgeteilt wurde: „Wir sind beschäftigt – bitte warten Sie weiter."

Vielen Dank, skhan1414, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber skhan1414,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden, um eine Lösung zu finden. Sobald sie antworten, werden wir sehen, was wir tun können.

Liebes Duxcasino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum aktuellen Status der Überprüfung des Spielerkontos bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Folgendes klarstellen könnten:

• In welcher Phase befindet sich der Verifizierungsprozess?
• Sind weitere Unterlagen erforderlich?
• Wie lange dauert voraussichtlich die Durchführung der KYC-Verfahren?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Wenn Sie unterstützende Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich bin also bei diesem Casino am Ende der Leitung angelangt. Nachdem ich alle Dokumente vorgelegt hatte, haben sie mir eine weitere Überprüfungsanfrage geschickt - dies ist die 16. Aufforderung, mein Einkommen nachzuweisen, obwohl ich Beschäftigungsnachweise, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und Bankkonten vorgelegt habe

Aufgrund meiner ethnischen Zugehörigkeit und meines Nachnamens ist die fortgesetzte Profilierung von mir als potentiellem Geldwäscher und/oder Terroristen zum jetzigen Zeitpunkt Racial Profiling.

Ich musste mein ganzes Leben lang mit dieser Art von Bigotterie umgehen und es ist keine Überraschung, dass das Dux Casino diese offensichtliche rassistische Haltung gegenüber seiner nicht-weißen Kundschaft fortsetzt

Ich weigere mich, weitere Unterlagen zu senden, wenn sie nicht sagen können, dass ich der bin, der ich zu diesem Zeitpunkt bin

Ich habe C Guru gezeigt, dass dieser Prozess seit Mitte Dezember läuft. Ich wurde laut Live-Chat „verifiziert" – dann wieder entverifiziert – und habe mein Einkommen und meine Identität immer wieder nachgewiesen.

Wenn Sie ein nicht-weißer Spieler sind, seien Sie darauf gefasst, dass Ihr gesamtes Leben im Namen der „Regeln" unter die Lupe genommen wird.

Ich bekomme AML und SoW und habe woanders ohne Probleme gespielt, wie ich sie hier nie erlebt habe. Ich habe mehr als genug Informationen angegeben, um über die Mindestanforderungen hinauszugehen, und jetzt ist es einfach nur Diebstahl von Geld, weil sie ihre Geschäftsbedingungen gegen einen nicht-weißen Spieler missbrauchen.

Ich würde Casino Guru bitten, dieses Casino für seine rassistische Profilerstellung gegenüber Spielern zu ermahnen

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen, da wir darauf warten, dass der Spieler uns einen dokumentarischen Nachweis vorlegt, dass die Mittel zum Aufladen des SKRILL-Wallets verwendet wurden. Die Einzahlungen in Skrill werden in den hochgeladenen

Aussagen.

Der Zeitrahmen für den Abschluss des KYC-Verfahrens hängt davon ab, wie schnell der Spieler die angeforderten und korrekten Dokumente bereitstellt. Normalerweise hat unser Team 24 Stunden Zeit, um ein neu erhaltenes Dokument zu prüfen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Duxcasino

das Skrill-Konto wurde mit Glücksspielgewinnen aufgefüllt. Ich behalte mein Bankkonto und mein Glücksspielkonto getrennt

Auch diese Antwort von DUX zeugt von einer gewissen Dreistigkeit, wenn sie sagen, dass der KYC-Prozess von mir abhängt, obwohl sie mir jedes Mal, egal wie viele Dokumente ich seit Mitte Dezember eingereicht habe, ein oder zwei weitere Dokumente abknöpfen.

Es ist eine Beleidigung zu sagen, dass diese Verzögerung von mir verursacht wurde. Wie ich schon sagte, handelt es sich hier um eine rassistische Organisation, die meine Gewinne als Geisel nimmt und sich hinter „Vorschriften" versteckt, obwohl ich alles getan habe, um mein Einkommen und meine Identität nachzuweisen.

Kann DUX beantworten, warum sie keine Glücksspielgewinne akzeptieren, wie meine jüngste Skrill-Finanzierung zeigt, wie meine Erklärung zeigt? Vor allem, da ich Steuererklärungen, Kontoauszüge, Lohnabrechnungen und Einkommensnachweise vorgelegt habe.

Nochmals: Wenn Sie ein nicht-kaukasischer Spieler sind, scheint diese Art des rassistischen Missbrauchs der KYC-Vorschriften in diesem Casino die Norm zu sein.

Ich habe keine weiteren Informationen, die ich DUX geben könnte, also scheint es, als ob ich nur ihren offensichtlichen rassistischen Missbrauch der KYC-Vorschriften anprangern kann.

Lieber skhan1414, ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen geben könnten, damit ich die ganze Situation verstehe. Bitte bestätigen Sie, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie für Ihre Einzahlungen auf Ihr Duxcasino-Konto nur ein Skrill-Wallet verwendet haben. Haben Sie Ihren Skrill-Kontoauszug bereits bereitgestellt?

Sie nutzen zum Aufladen Ihres Skrill-Kontos nicht das Bankkonto, von dem Sie Ihr Gehalt erhalten?

Wäre es möglich, Screenshots von anderen Glücksspieleinrichtungen zu erhalten, in denen Sie Gewinne hatten, um Ihre Auszahlungen auf Ihr Skrill-Wallet zu bestätigen?

Ich habe heute Auszahlungen im Wert von ca. 16.000 € für die betreffenden drei Monate an Sie, Natalia und DUX Casino weitergeleitet. Diese Auszahlungen erfolgen in einem anderen Casino, in dem ich während dieser Zeit gespielt habe.

Das ist absolut das Letzte, was ich sagen kann

Ich habe bereits erwähnt, dass ich mein Glücksspiel und meine Bankgeschäfte schon seit langer Zeit getrennt halte. Allerdings befinde ich mich nun in der kafkaesken Lage, dass DUX eine Überweisung der oben erwähnten 16.000 an Abhebungen auf eine Bank sehen möchte, obwohl ich alle Glücksspielgewinne bei Skrill aufbewahrt habe. Offensichtlich gab es anschließende Einzahlungen bei DUX und anderen. Es scheint, dass das Backoffice gerne Unmengen von Dokumenten zur forensischen Genehmigung anfordert, sich jedoch weigert, sie tatsächlich richtig zu lesen.

An diesem Punkt muss dies sicherlich als Missbrauch eingestuft werden, Natalia

Lieber skhan1414, ich verstehe, dass Sie wegen dieses langen, anstrengenden Prozesses frustriert sind. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie mitarbeiten und alle meine Fragen aus dem vorherigen Beitrag beantworten könnten:

• Bitte bestätigen Sie, ob ich es richtig verstanden habe und dass Sie für die Einzahlungen auf Ihr Duxcasino-Konto nur ein Skrill-Wallet verwendet haben.
• Sie verwenden zum Aufladen Ihres Skrill-Kontos nicht das Bankkonto, von dem Sie Ihr Gehalt erhalten, ist das richtig?
• Geben Sie außerdem bitte an, wie hoch der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen bei Duxcasino war.

Ich sehe, dass Sie mir eine E-Mail vom Casino-Support weitergeleitet haben, in der Sie darum gebeten haben, ihnen den Skrill-Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, nach dem ich Sie auch gefragt habe. Warum können Sie ein solches Dokument nicht bereitstellen?

Bitte bestätigen Sie, ob ich das richtig verstanden habe und dass Sie für die Einzahlungen auf Ihr Duxcasino-Konto nur ein Skrill-Wallet verwendet haben. Ja

Sie verwenden nicht Ihr Bankkonto, auf dem Sie Ihr Gehalt erhalten, um Ihr Skrill-Konto aufzuladen, ist das richtig? Das ist richtig

Geben Sie außerdem bitte an, wie hoch der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen bei Duxcasino war. €7534

Mein Skrill-Konto wurde über ein E-Wallet finanziert, das inzwischen geschlossen wurde. Dies ist jedoch für dieses Gespräch nicht relevant, da wir meine Identität und mein Einkommen bereits mehrfach nachgewiesen haben. Ich habe DUX eine Abrechnung vorgelegt, in der alle meine Transaktionen in und aus meinem Skrill-Wallet für den von ihnen angeforderten Zeitraum aufgeführt sind.

Lieber skhan1414, vielen Dank für die Klarstellung.

Gemäß den Standardrichtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche, die alle lizenzierten Casinos befolgen müssen, ist bei Einzahlungen von über 5.000 USD durch einen Spieler eine Überprüfung der Herkunft des Vermögens erforderlich. Da Sie die Einzahlung von über 7.000 € bei Duxcasino bestätigt haben, ist es legitim, dass sie Unterlagen anfordern, um die Herkunft Ihres Geldes zu überprüfen.

Sie haben zwar Ihre Gehaltsabrechnungen vorgelegt, aus der von Ihnen übermittelten E-Mail geht jedoch hervor, dass das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hat. Im Fragebogen haben Sie ein Jahreseinkommen von 150.000 Euro angegeben, Ihr Gehalt war jedoch niedriger.

Da Sie über ein Skrill-Wallet eingezahlt haben, ist es für das Casino sinnvoll, Ihren Skrill-Kontoauszug anzufordern. Dieser Auszug hilft Ihnen dabei, Ihre Einzahlungen zu verifizieren und zeigt auch die Quelle Ihrer Gewinne aus anderen Casinos an und verknüpft sie mit verwandten Transaktionen in Skrill.

Haben Sie Ihren Skrill-Kontoauszug, den Sie mir per E-Mail geschickt haben, an das Casino übermittelt? Ausgehend von der aktuellen Situation scheint dieser Kontoauszug das fehlende Teil zu sein. Die Übermittlung sollte für das Casino ausreichend sein, um Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen.

ja, ich habe es ihnen letzten Monat geschickt, sie haben es seit vier Wochen

also habe ich Ihnen heute Morgen eine E-Mail weitergeleitet, Natalia, in der ich bestätige, dass DUX nun nach der Erklärung fragt, die sie bereits haben, was meinen Verdacht nur bestätigt, dass sie nicht im Rahmen der AML/SoW-Funktion handeln, sondern mit einer Schrotflintenmethode versuchen, Spieler aufs Glatteis zu führen, damit sie Gewinne einbehalten können. Sie haben alle Informationen, um alles zu bestätigen, was ich ihnen gesagt habe, und sie scheinen das nicht zu wissen. Das ist aus Spielersicht besorgniserregend.

Bestätigt das Casino nun, dass die Verifizierung abgeschlossen sein muss?

Sie haben heute Morgen dieselbe Skrill-Abrechnung angefordert, die bereits auf die Webseite ihres Casino-Verifizierungsprofils hochgeladen wurde. Um diese Angelegenheit abzuschließen, habe ich ihnen das Dokument per E-Mail geschickt. Dies muss doch das letzte Stück sein, da Sie selbst, Natalia, sich mir angepasst haben?

Liebes Duxcasino, bitte erkläre, was nun vom Spieler verlangt wird. Seinen Worten zufolge wurde der Skrill-Kontoauszug bereits auf sein Casino-Konto hochgeladen. Siehst du dieses Dokument? Gibt es Probleme beim Öffnen?

Ich kann bestätigen, dass skhan1414 mir den Skrill-Kontoauszug geschickt hat, in dem Zahlungen von einem anderen Glücksspielunternehmen enthalten sind. Die Screenshots, die den Auszahlungsverlauf des Spielers zeigen, korrelieren mit den eingegangenen Zahlungen in seinem Skrill-Kontoauszug. Ich hoffe, Sie haben auch Zugriff auf das Dokument und können es überprüfen.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir haben die Skrill-Abrechnung erhalten, müssen aber den Screenshot sehen, der die Gewinne aus anderen Glücksspieleinrichtungen zeigt, die zur Finanzierung des Skrill-Kontos verwendet wurden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Duxcasino

Ich habe diese gerade rübergeschickt, wie Natalia bestätigen kann.

Liebes Duxcasino, bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie die Screenshots erhalten haben und mit der Überprüfung fortfahren können. Vielen Dank.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Unser Team überprüft derzeit die Informationen. Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Beste grüße,

Duxcasino

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, den gesamten Betrag von DUX abzuheben und den Support per E-Mail zu bestätigen, was ich getan habe. Aufgrund der Auszahlungsbeschränkungen musste ich es in zwei Anfragen aufteilen (4000 € + 1290 €). Ich habe die E-Mail zur Bestätigung an Natalia weitergeleitet und werde diese Beschwerde als gelöst markieren, sobald ich bezahlt wurde.

Sie haben also die 1290 € ausgezahlt und die 4000 € storniert. Ich gehe davon aus, dass das automatisierte Maximalauszahlungssystem ins Spiel gekommen ist

Vielen Dank für die Updates, skhan1414. Ich hoffe, die Auszahlungen werden ohne Verzögerungen bearbeitet. Bitte halten Sie uns über zukünftige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe die letzte Tranche meiner Auszahlung erhalten und bin daher bereit, diese Beschwerde als erledigt zu markieren. Ich möchte den Mitarbeitern von Casino Guru für ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit danken.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der Einsatz von AML/SoW als Waffe gegen Kunden, um die Auszahlung von Gewinnen zu verhindern, in diesem Fall einer ernsthaften Prüfung durch die MGA bedarf. Es sollte nicht die Aufgabe von Casinospielern sein, schlechtes Verhalten auf einer Website eines Drittanbieters öffentlich anzuprangern.

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Lieber skhan1414,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru