Duospin Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung eingezogen.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich nicht ausgezahlter Gewinne eines Online-Casinos ein und wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit dankbar.

Ich spielte an den Spielautomaten und gewann nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einen beträchtlichen Betrag von etwa 3600 EUR. Ich beantragte eine Auszahlung, konnte aber aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos nicht den vollen Betrag abheben. Daher wurden mir zunächst nur 900 € ausgezahlt.

Kurz darauf gab das Casino seine Schließung bekannt und forderte, dass alle Guthaben bis zum 31.08. abgehoben werden müssten. Ich kontaktierte das Casino wiederholt per E-Mail und Live-Chat, erklärte die Situation und bat um schnellstmögliche Bearbeitung meiner Auszahlungen aufgrund der bevorstehenden Schließung.

Trotz meiner wiederholten Versuche, die Angelegenheit zu klären, schloss das Casino mein Konto, bevor ich meine gesamten Gewinne erhalten hatte.

Nachdem ich sie bezüglich des ausstehenden Betrags erneut per E-Mail kontaktiert hatte, überwiesen sie mir weitere 1.000 € und baten mich, auf den Restbetrag zu warten. Nach dieser Zahlung wurden meine weiteren E-Mails jedoch ignoriert. Ich bin nun auch nicht mehr per E-Mail erreichbar, sodass ich weder mit dem Casino kommunizieren noch die Angelegenheit direkt klären kann.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie meine Beschwerde prüfen und mir mitteilen könnten, was getan werden kann, um die ausstehenden Gelder zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber didip,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie bitte den genauen Betrag bestätigen, der noch aussteht?
• Haben Sie beim Sammeln Ihrer Gewinne Bonusse genutzt? Wenn ja, welchen Bonus haben Sie verwendet?
• Wurde Ihr Konto vor der Schließung des Casinos vollständig verifiziert?
• Hat das Casino Ihnen eine Erklärung bezüglich der Kontoschließung oder des verbleibenden unbezahlten Betrags gegeben?

Könnten Sie bitte auch Ihre gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino, einschließlich Ihrer Auszahlungsanträge, Zahlungsbestätigungen und Korrespondenz bezüglich der Schließung des Casinos, an folgende Adresse weiterleiten: karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.