DundeeSlots Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo, ich habe Einzahlungen mit meiner Kreditkarte vorgenommen, mein Konto ist vollständig verifiziert und habe die Wetteinsätze durchgespielt und dann versucht, abzuheben

Meine Auszahlung wurde abgelehnt mit der Begründung, dass die Auszahlung auf dasselbe Bankkonto erfolgen müsse, für das die Einzahlung verwendet wurde. Das Bankkonto, auf das ich die Auszahlung vornehmen wollte, lief auf meinen Namen bei einer anderen Bank.

Mit meiner Kreditkarte ist kein Bankkonto verknüpft (in meinem Land sind keine Kreditkarten mit einer Kreditkarte verknüpft, sie sind völlig getrennt), weshalb ich jetzt keine Abhebungen mehr vornehmen kann.

Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie haben die Nachricht einfach per E-Mail wiederholt. Keine weitere Hilfe. Habe sie auch per E-Mail gesendet.

Sehr geehrte(r) tenderloin18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Nur ein Update

• Mein Dundee Slots-Konto wurde am 26. Januar verifiziert
• Der Antrag wurde auch am 26. Januar gestellt
• Ich habe meine Bank kontaktiert und ein Bankkonto unter demselben Konto wie die Kreditkarte eröffnet und habe am 27. Januar einen weiteren Abhebungsversuch unternommen

Hallo, ich bin nicht sicher, ob es sich um eine verspätete Zahlung handelt. Ist es möglich, früher Hilfe zu bekommen?

Ich stecke jetzt fest, da sie darauf bestehen, dass mit der Kreditkarte ein Bankkonto und ein BSB verknüpft sind und ich dies zum Abheben verwenden muss

Ich habe auch gefragt, ob es möglich ist, eine Auszahlungsmethode zu erhalten, mit der ich die Kreditkarte direkt bezahlen kann, da eine Banküberweisung nicht direkt auf die Kreditkarte funktioniert

Ich habe auch meine Bank angerufen und bestätigt, dass die einzigen Optionen zur Zahlung der Kreditkarte Lastschrift, bpay oder persönlich sind. Ich habe alle diese Informationen an ihren Support weitergeleitet

Sehr geehrte(r) tenderloin18,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, es steht noch aus.

Der Betrag wurde auf 1750 $ aktualisiert.

Ich werde heute meinen neuesten Kreditauszug hochladen, der Transaktionen vom 10. Januar bis 10. Februar enthält, aber dieser ähnelt bereits dem Transaktionsverlauf, den ich zuvor hochgeladen habe

Habe gerade meine Bank wegen eines Kontoauszugs kontaktiert. Der Kreditkartenauszug ist in etwa 12 Stunden fertig und ich werde ihn an das Team in Dundee weiterleiten. Gibt es sonst noch etwas, das ich während des Wartens tun sollte?

Danke

Der Kreditkartenauszug, der die mit den Gewinnen verbundene Einzahlung zeigt, wurde jetzt hochgeladen und ich habe auf das ursprüngliche Support-Ticket geantwortet. Kann ich Hilfe bekommen, um zu bestätigen, dass dies alles ist, was sie jetzt brauchen, um mit der Auszahlung fortzufahren? Die Auszahlungsanforderung wurde für den Betrag von 1700,45 AUD gestellt.

Hallo, alle Dokumente wurden von meiner Seite hochgeladen.

Die beiden zur Einzahlung verwendeten Kreditkarten sowie beide Kontoauszüge mit den Transaktionen im Zusammenhang mit den Einzahlungen sind in meiner Profilverifizierung hochgeladen.

Ich warte auf eine Antwort, aber wenn ich hier Hilfe bekommen könnte, wäre das großartig. Ich versuche bald, mich zurückzuziehen, und werde bald 3 Wochen damit verbringen.

Habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass das Dokument nicht genehmigt wurde. Bitte zeigen Sie einen Kontoauszug mit dem Namen des Kontoinhabers vor.

Dies ist die korrekte Abrechnung. Ich habe 50 AUD eingegeben, die Apple Pay mir in EUR berechnet hat, und diese wurden in der Abrechnung in AUD umgerechnet.

es scheint, dass die Person, die sich die Dateiüberprüfung ansieht, eine andere ist als die, mit der ich in den E-Mails spreche, da sie dasselbe mit der anderen Bankkarte gemacht haben, aber der Chat-Support in der E-Mail hat es genehmigt

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich hier etwas hochladen soll.

Weiteres Update: Die Auszahlung wurde mit der gleichen Begründung storniert: „Die Auszahlung muss über dasselbe Bankkonto erfolgen, das für die Einzahlung verwendet wurde."

Ich habe wieder zweimal eine Kreditkarte für die Einzahlung verwendet und der Support sagt mir, dass eine Auszahlung unmöglich ist?

Angehängte E-Mail mit Nachricht, dass ein weiterer Auszahlungsversuch nach Erklärung der Situation abgebrochen wurde.

Guthaben auf meinem Konto, derzeit warte ich auf Hilfe

Weitere Mitteilungen sind unten angefügt.

• Sie bestehen immer noch darauf, dass mit meiner Kreditkarte ein Bankkonto verknüpft ist, was nicht korrekt ist
• Sie sagten, sie könnten mir erlauben, auf das andere Bankkonto abzuheben, das mit meiner anderen Karte verknüpft ist, aber jetzt sagen sie, es müsse das erste sein

Antwort vom Support:

Bitte beachten Sie, dass das Bankkonto, das für die Einzahlung im Zusammenhang mit Ihren Gewinnen verwendet wurde, {Kreditkarte 2, die für die 3./4. Einzahlung verwendet wurde} ist, und nicht {Kreditkarte 1, die für die 1./2. Einzahlung verwendet wurde}. Sie müssen für Ihre Auszahlung das Bankkonto verwenden, das für die Einzahlung verwendet wurde. Bitte wiederholen Sie Ihre Auszahlungsanforderung.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Meine Antwort:

- {Kreditkarte 2, die für die Einzahlung der 3./4. Einzahlung verwendet wurde} ist eine Kreditkarte - Es gibt kein Bankkonto, auf das ich abheben kann. Ich habe Apple Pay für die Einzahlung mit dieser Kreditkarte verwendet. Die Karte hat ein Limit und einen offenen Saldo, der jeden Monat ausgeglichen wird. Es handelt sich nicht um ein Bankkonto. Es gibt keine Möglichkeit, Geld per Banküberweisung darauf einzuzahlen.

- Sie haben angegeben: „Wir können eine Auszahlung auf das Bankkonto genehmigen, das mit einer Karte verknüpft ist, die auf {Kreditkarte 1, die für die 1./2. Einzahlung verwendet wurde} endet, aber Sie müssen einen Kontoauszug für diese Karte vorlegen, auf dem Ihr Name, Ihre Kontonummer, BSB und die Einzahlung an unser Casino ersichtlich sind." – was ich nun vorgelegt habe und es wurde überprüft

- Ich habe das Bankkonto des gleichen Kontoinhabers eingegeben wie die Karte mit der Endung {Kreditkarte 1, die für die 1./2. Einzahlung verwendet wurde}. Wie angegeben können Sie die Einzahlung auf dieses Bankkonto genehmigen, nachdem Sie den Kontoauszug überprüft haben, was jetzt geschehen ist.

Wenn ich mir auch alle Geschäftsbedingungen durchlese https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions, sehe ich nirgends, dass die Auszahlungsmethode dieselbe sein muss wie die Einzahlungsmethode. Ich verwende die für mein Konto und meine Region verfügbaren Auszahlungsmethoden, nämlich Bankeinzahlungen. Ich habe mich auch an die Anweisung gehalten: „Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren Namen registriert sind."

Beide Kreditkarten laufen auf meinen Namen und das Bankkonto, auf das ich die Abhebung vornehme, läuft ebenfalls auf meinen Namen. Ich habe einen Kontoauszug für dieses Bankkonto eingereicht, der jedoch nicht akzeptiert wurde, da ich keine Einzahlung darauf getätigt habe.

Vielen Dank, tenderloin18, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, ich bin nicht sicher, ob Sie das Casino kontaktiert haben oder nicht, aber nach meiner letzten E-Mail an den Support wie oben beschrieben wurde die Auszahlung genehmigt und das Geld ist jetzt auf meinem Konto.

Ich habe den Betrag auf das Bankkonto überwiesen, das nicht mit der Kreditkarte verknüpft ist, wie ich es ursprünglich im Januar vorhatte.

Wenn es an Ihrem CG-Team oder vielleicht an jemandem vom Support lag, der es endlich versteht, danke für das gute Ergebnis

Wir können diese Beschwerde als gelöst markieren

Hallo tenderloin18,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und bin froh, dass das Casino-Team Ihre Auszahlung endlich bearbeitet hat. Das Casino-Team hat von uns eine Benachrichtigung erhalten, nachdem eine Beschwerde eingereicht wurde. Dies hat sie möglicherweise dazu ermutigt, Ihren Fall genauer zu prüfen, aber manchmal ist es nur eine Frage des „richtigen" Casino-Teammitglieds, die Situation zu prüfen und die entsprechenden Schritte zu unternehmen. Ich werde mir also keine Anerkennung für etwas anrechnen, das ich nicht direkt getan habe.

Wie dem auch sei, ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne jetzt erhalten haben. Ich vertraue darauf, dass die Probleme mit Ihren Kreditkarten und Abhebungen gelöst wurden, und hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ähnliche Herausforderungen stoßen.

Kann ich dies als erledigt abschließen oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

Hallo, ich brauche keine weitere Hilfe, bin froh, abschließen zu können, danke

Hallo tenderloin18,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru