Duffspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich versuche nun schon seit fast zwei Wochen vergeblich, mein Geld abzuheben. Meine Auszahlungsanträge werden ständig abgelehnt, weil meine Dokumente angeblich fehlerhaft sind. Ich habe mehrmals nachgefragt, welche Dokumente fehlen oder fehlerhaft sind, erhalte aber keine zufriedenstellende Antwort. Ich habe Grund zu der Annahme, dass es sich hier nicht um ein seriöses Casino handelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber dm8385,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe oder eine Rückmeldung bezüglich der Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ich habe Vorder- und Rückseite meiner für die Einzahlung verwendeten Karten, Kontoauszüge der letzten drei Monate, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung als Adressnachweis der letzten drei Monate, Selfies mit meinem Reisepass, Nahaufnahmen meines Reisepasses und Führerscheins sowie Kontoauszüge und Screenshots der letzten Transaktion eingereicht. Diese Unterlagen habe ich nun schon zweimal gesendet, zuletzt gestern. Ich erhalte keine Erklärung, welche Dokumente fehlerhaft sind, sondern nur die Meldung, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist, und werde aufgefordert, dieselben Dokumente erneut einzureichen.

Wird das bitte geprüft? Meine Auszahlung wurde erneut storniert, und ich werde nun schon dreimal nach denselben Dokumenten gefragt, die ich bereits dreimal gesendet habe.

Lieber dm8385,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht und wann Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Welche Auszahlungsmethoden nutzen Sie (z. B. Banküberweisung, E-Wallet usw.)? Wurden diese Methoden vollständig verifiziert?
• Könnten Sie uns bitte weitere Kommunikationsmaterialien, die Sie mit dem Casino hatten, wie zum Beispiel Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle, zur Verfügung stellen?

Sie können alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.