Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Dokumente bereits vor elf Tagen zur Überprüfung eingereicht, diese mussten jedoch noch manuell geprüft werden. Sie erhielt keine Informationen zum Status ihrer Dokumente und empfand den Kundenservice als wenig hilfreich. Das Problem blieb ungelöst, da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
Duelz Casino - Die Überprüfung der Spielerdokumente verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £40
Duelz Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe meine Dokumente vor 11 Tagen eingereicht und sie wurden immer noch nicht manuell geprüft. Ich habe keine E-Mails erhalten, in denen es heißt, dass mein Dokument nicht akzeptiert wurde oder ähnliches. Der Kundendienstberater JOHN hat mir keinerlei Hilfe angeboten. Bitte lesen Sie die Screenshots unten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Whit1994c,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen besser helfen und die Situation klären zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
- Welche konkreten Unterlagen haben Sie vor 11 Tagen eingereicht?
- Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass Ihre Dokumente eingegangen sind?
- Können Sie bitte das letzte Datum angeben, an dem Sie den Kundendienst kontaktiert haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Whit1994c,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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