Duelz Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung im Casino.

Ich habe auf dieser Site viel eingezahlt und 10 Gratisspins per E-Mail bekommen, nichts wurde dort angegeben. Ich gewinne 60 Pence, gehe zu einem anderen Spiel, setze den Betrag und gewinne 8 Pfund. Dann gehe ich mit 900 Pfund zu einem anderen Spiel und versuche, abzuheben, und sie sagen, ich hätte nicht gewettet und stattdessen gewinne ich nur 100 Pfund, da dies das Limit ist. Warum waren überhaupt 900 Pfund auf meinem Konto? Warum durfte ich damit spielen, aber sobald ich abhebe, kann ich es haben. Ich habe alles fair gemacht.

Lieber Nikkalawarren1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

1. Allgemeine Bonusbedingungen für alle Boni – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

1.8. Gewinne aus einem Bonus oder Freispielen, die ohne Einzahlung entstanden sind (d. h. ein „Bonus ohne Einzahlung" oder „Freispiele ohne Einzahlung"), sind auf 100 € (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) begrenzt, sofern keine besonderen Bedingungen gelten. Auszahlungsanträge über höhere Beträge werden nicht ausgezahlt und Gewinne über 100 € können konfisziert werden.

3. Freispielboni

3.1. Die aus Freispielboni erzielten Gewinne werden als Bonusgeld gutgeschrieben und unterliegen einer Wettanforderung von 45 Mal dem Bonusbetrag.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex festgelegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Nikkalawarren1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin immer noch nicht einverstanden

Ich verstehe Ihre Enttäuschung und stimme zu, dass es für jeden frustrierend wäre, 900 £ zu gewinnen und später festzustellen, dass er nur einen Bruchteil davon abheben kann. Leider ist dies bei Boni eine gängige Praxis, da sie häufig mit einer Gewinnobergrenze verbunden sind. Es ist immer wichtig, die Bedingungen eines Bonus sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.

Da es keine weiteren Beweise dafür gibt, dass das Casino unfair gehandelt hat, werden wir diese Beschwerde nun schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru