Duelz Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Foto-ID kann nicht hochgeladen werden, um mein Geld zu erhalten. Auf der Verifizierungsseite können Sie keine Fotos hochladen. Nachdem ich dies über 50 Mal versucht habe, habe ich die Firma kontaktiert, die mich gebeten hat, sie per E-Mail zu senden. Ich habe dann die Fotos mit einer Kamera gemacht und sie geschickt, sie weigern sich immer noch, mir mein Geld zu zahlen.

Lieber James1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das Unternehmen hat jetzt nach etwa 50 E-Mails und so vielen per E-Mail gesendeten Kopien meines Lichtbildausweises ausgezahlt. Sobald ich erwähnte, dass ich mich bei einer Hilfeseite für Glücksspiele beschwert hatte, zahlten sie aus.

Danke

Tolle Neuigkeiten, James1981. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.