Duelz Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen.

Hallo;

Ich habe gestern ein Konto eröffnet und 200 kanadische Dollar eingezahlt. Ich habe 1000 Dollar gewonnen und dann eine eintägige Auszeit genommen. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen und es heißt, mein Konto sei von unseren Casinos ausgeschlossen.

Ich kann mich nicht einloggen und den Support nicht kontaktieren, daher bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihnen zu helfen, meine Gewinne zu erhalten. Und übrigens: Die Tatsache, dass sie mich nie kontaktiert und mir die eingezahlten 200 CAD nicht ausgezahlt haben, bedeutet, dass dieses Casino eine viel niedrigere Bewertung verdient.

Danke,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber moekhazaal99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie jemals unter Spielsucht gelitten oder waren Sie bei Gamblers Anonymous (GA) registriert?
• Hatten Sie ein Konto bei einem anderen Casino oder haben Sie in der letzten Zeit übermäßige Ein- oder Auszahlungen getätigt oder Spielaktivitäten gezeigt, die das Casino zu solchen Maßnahmen veranlasst haben könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra