Der Spieler aus Großbritannien wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.300
Duelz Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungIch habe ungefähr 30 Mal versucht, mein Konto zu verifizieren, und als ich sie im Chat befragte, wurde mir gesagt, ich solle weiter warten. Jetzt wurde mein Konto gesperrt und sie werden nicht auf meine E-Mails antworten. Das Problem begann am Freitag, den 16. September 2022
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungLiebe Paulmassey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 1.300 £ (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte(r) paulrmassey,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Jahren
ÜbersetzungLeider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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