Der Spieler aus Zypern hatte trotz seiner Treue wiederholt Bonusablehnungen erhalten und die Schließung seines Kontos beantragt, was jedoch ignoriert wurde. Nachdem er weitere Einzahlungen getätigt hatte, forderte er die Rückerstattung seiner Einzahlungen sowie eine Entschädigung aufgrund der Bearbeitung seines Schließungsantrags. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da die Richtlinien es nicht erlaubten, Casinos für die Nichtschließung von Konten zu bestrafen, sofern keine Anzeichen für Spielsucht vorlagen. Dem Spieler wurde geraten, sich von den Benachrichtigungen abzumelden und das Konto nicht mehr zu nutzen, da die meisten Casinos inaktive Konten ohnehin irgendwann schließen würden. Eine Entschädigung oder Rückerstattung wurde nicht gewährt.
Duelbits Casino - Spieler fordert Entschädigung nach Kontoschließung.
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Betrag: 550 $
Duelbits Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungNachdem mir monatelang trotz meiner langjährigen Treue als täglicher Spieler ein Bonus verweigert wurde, hatte ich genug und bat zweimal um einen Bonus oder die endgültige Schließung meines Kontos. Nur die Bonusfrage wurde beantwortet, mein Antrag auf Kontoschließung wurde ignoriert. Ich habe seitdem Einzahlungen getätigt und möchte diese zurück, da mein Konto hätte geschlossen werden müssen. Anstatt das Problem zu lösen, streitet man sich ständig mit mir, daher verlange ich eine Entschädigung.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Tellz1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Mitteilungen des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungDanke. Mein Anliegen betrifft die Einzahlungen, die ich seit meiner Kontoschließung getätigt habe, und die damit verbundene Entschädigung. Es geht mir nicht darum, jemanden zur Kontoschließung zu zwingen, sondern darum, dass meine Kontoschließungsanfrage ignoriert wurde. Möglicherweise gab es in meiner ursprünglichen Beschwerde ein Missverständnis. Im Kern geht es um den mangelhaften Service und die Tatsache, dass meine Kontoschließungsanfrage ignoriert wurde. Anstatt mein Konto wie vorgesehen zu schließen, konnte ich mich einloggen und Einzahlungen tätigen, obwohl mir dies nicht zustand.
ÜbersetzungLieber Tellz1, vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie bereits erwähnt, erlaubt unsere aktuelle Richtlinie es uns nicht, Casinos dafür zu bestrafen, dass sie Spielerkonten nicht schließen, es sei denn, es liegen Anzeichen für Spielsucht vor. Daher müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
