Duelbits Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Meine Beschwerde betrifft die Schließung meines Kontos vor einigen Monaten aufgrund von Spielsuchtproblemen. Da ich weiß, dass Online-Casinos Spielsucht ernst nehmen, dachte ich, ich könnte nie wieder ein Konto eröffnen. Vor Kurzem gelang es mir jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber demselben Gerät. Ich zahlte 105 $ auf das neue Konto ein und durfte spielen. Außerdem nahm ich an einem Gewinnspiel zur Fußball-Weltmeisterschaft teil, bei dem man das Ergebnis vorhersagen musste. Ich gewann 200 $, stellte aber fest, dass ich die 200 $ nicht erhalten hatte. Daraufhin fragte ich im Chat nach und mir wurde mitgeteilt, dass ich von Werbeaktionen ausgeschlossen sei und daher den Gewinn nicht erhalten würde. Man erlaubte mir also, ein neues Konto zu eröffnen und einzuzahlen, aber sobald ich etwas gewann, wurde ich daran gehindert, an meinen Gewinn zu gelangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der Bestätigung der Kontoschließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr erstes Konto vollständig verifiziert?
• Haben Sie bei der Erstellung Ihres zweiten Kontos persönliche Daten angegeben? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für das zweite Konto abgeschlossen oder dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Bezüglich der vom Casino einbehaltenen Gewinne möchten wir darauf hinweisen, dass wir diesen Teil der Beschwerde nicht bearbeiten können, da er Sportwetten betrifft, die nicht in unseren Beschwerdebearbeitungsprozess fallen. Wir können jedoch prüfen, ob das Casino Ihren Schutz als zuvor selbstausgeschlossener Spieler nicht gewährleistet hat, sofern Ihr Antrag auf Selbstausschluss und Ihre Kontohistorie die entsprechenden Kriterien erfüllen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika