Duelbits Casino - Die Gelder des Spielers sind aufgrund von Kontobeschränkungen eingefroren.

Ich habe versucht, mich auf der Website duelbits.com zu registrieren, aber sie haben mir mitgeteilt, dass mein Land nicht akzeptiert wird:

Produkte und Dienste von Duelbits.com sind in Ihrer Region nicht verfügbar

Weiterleitung zur duelbits.io-Version von Duelbits. Wenn Sie nicht innerhalb von 8 Sekunden weitergeleitet werden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Weiterleiten".

Anschließend wurde ich auf die ähnlich aussehende Website duelbits.io weitergeleitet, wo ich mich registrieren konnte. In den AGB, die mir bei der Registrierung angezeigt wurden, gab es mehrere eingeschränkte Gebiete, wie Österreich, Frankreich und die USA, aber mein Land wurde nie erwähnt.

Ich habe ein Konto eröffnet, eingezahlt, gespielt und dann die erste Auszahlung beantragt. Diese wurde nicht bearbeitet, mein gesamtes Konto wurde in den KYC-Modus versetzt (ich kann weder spielen noch auszahlen). Die Verifizierung erfolgt über sumsub und ich habe sie bereits woanders abgeschlossen. Daher habe ich meine Dokumente sowie einen in sumsubID gespeicherten Wohnsitznachweis aus meinem Land verwendet, um zu versuchen, die KYC-Prüfung schnell zu bestehen.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten: „Wir konnten Ihr Profil nicht verifizieren. Ihre Region wird nicht unterstützt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Duelbits-Support."

Also habe ich den Support kontaktiert, und sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten. Das war vor 4 Tagen, heute teilte mir der Support mit, das Problem sei, dass ich von einem eingeschränkten Gebiet aus gespielt habe, was gegen ihre AGB verstößt, und sie würden mich später informieren, was sie mit meinem Geld machen würden (das gemäß den AGB konfisziert werden könnte).

Das ist lächerlich! Auf duelbits.com ist mein Land tatsächlich als Sperrgebiet aufgeführt, aber ich habe bei duelbits.io gespielt, eingezahlt und mich registriert, was meine Gerichtsbarkeit eindeutig zulässt!

Das ist also entweder schreckliche Inkompetenz, die Anwendung von Regeln anderer Websites auf Kunden oder schlichtweg Diebstahl! Zu keinem Zeitpunkt wurden zusätzliche Informationen oder Dokumente von mir angefordert, der Support hat mir nicht wirklich geholfen, mein Geld ist eingefroren und ich werde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, was (gemäß ihren Regeln) mit einer möglichen Beschlagnahmung verbunden ist.

Das ist zumindest eine schlechte Einstellung gegenüber Kunden, höchstens Diebstahl. Ich hoffe auf Besserung, aber jeder sollte sich darüber im Klaren sein, dass Sie nicht nur gegen Spielautomaten spielen, sondern auch gegen Regeln. Ihr Land könnte als eingeschränkt gelten, auch wenn dies nicht der Fall ist.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wurden Sie automatisch zu Duelbits.io weitergeleitet, nachdem Sie von der Website Duelbits.com blockiert wurden, oder haben Sie das Casino über einen Internetbrowser gefunden?
• Haben Sie VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf eine dieser beiden Casino-Websites zuzugreifen und so Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie E-Mails vom Kundendienst des Casinos erhalten, in denen es um die Einschränkung Ihres Zugangs aufgrund Ihres Wohnsitzlandes geht? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, duelbits.com leitet automatisch zu duelbits.io weiter, nachdem eine Benachrichtigung angezeigt wurde, dass mein Land nicht zulässig ist, ich aber auf der Schwesterseite spielen kann.

Nein, ich habe die ganze Zeit nur meine echte Wohnsitz-IP verwendet.

Nein, ich habe keine E-Mails erhalten. Die gesamte Kommunikation erfolgt über die Website. Momentan habe ich KYC abgelehnt und kann weder spielen noch abheben.

Ich möchte etwas klarstellen, da die Zusammenfassung im Moment nicht korrekt ist.

Ich habe mich vor mehreren Wochen bei duelbits.io registriert, nachdem ich von duelbits.com auf diese Site umgeleitet wurde, USDT eingezahlt und einige Spiele gespielt (keine Boni, außer Treueboni, die automatisch fürs Spielen ausgezahlt werden). Ich habe KYC nicht bestanden oder zuvor Geld von diesem Konto abgehoben. Nach der ersten Auszahlungsanforderung wurde KYC ausgelöst und Spiele wurden blockiert, die Auszahlung steht noch aus. Nach Verwendung von zuvor von Sumsub (mithilfe der Sumsub-ID-Funktion, die die Wiederverwendung zuvor genehmigter Dokumente ermöglicht) verifizierten Dokumenten mit slowenischem Wohnsitznachweis (aktueller Kontoauszug einer slowenischen Bank) wurde KYC von Sumsub automatisch mit der Begründung „Region wird nicht unterstützt" abgelehnt. Der Support sagte mir, ich solle mehrere Werktage warten, ohne dass zusätzliche Dokumente oder Erklärungen angefordert wurden. Der letzte Mitarbeiter sagte, ich hätte gegen die AGB verstoßen, indem ich von einem gesperrten Gebiet aus gespielt hätte und sie „werden sehen, was mit dem Kontostand zu tun ist".

Hoffe, die Situation ist jetzt klarer.

Es sieht wirklich so aus, als wäre die automatische Verifizierungslogik falsch eingestellt. Ich glaube, sie verwenden dieselbe Verifizierungssoftware sowohl für duelbits.com (wo Slowenien nicht erlaubt ist) als auch für duelbits.io (wo es erlaubt ist). Meine Dokumente wurden also erfolgreich akzeptiert und verifiziert, aber Slowenien ist auf duelbits.com nicht erlaubt, und meine Verifizierung auf duelbits.io schlug deshalb fehl, obwohl sie es nicht hätte tun sollen.

Ich habe gerade die Nachricht vom Support erhalten und die angeforderte Auszahlung erhalten. Mein KYC ist auf der Website als bestanden markiert. Aber sie sagen, dass sie mein Konto wegen Verstoßes gegen die AGB schließen.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit Aktivitäten aus einer eingeschränkten Region, geschlossen werden soll.

Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, das verbleibende Guthaben so bald wie möglich von Ihrem Konto abzuheben. Sobald das Konto geschlossen ist, ist der Zugriff auf Guthaben und Dienste nicht mehr möglich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Herzliche Grüße,

Duelbits-Team

Ich verstehe immer noch nicht und stimme nicht zu, dass ich gegen die Bedingungen der AGB verstoßen habe. Die Bedingungen von duelbits.io führen mein Wohnsitzland nicht in der Liste der eingeschränkten Regionen auf.

Habe einige Erklärungen

Bitte beachten Sie, dass der Abschnitt zu den „gesperrten Regionen" für einen anderen Benutzer bestimmt war. Ihr Konto bleibt jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen geschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto unter den folgenden Umständen zu schließen oder zu sperren:

Wenn wir feststellen, dass Sie die Website auf betrügerische, kollusive, illegale, unrechtmäßige oder unangemessene Weise verwendet haben.

Wenn wir feststellen, dass Sie sich an unfairen Praktiken beteiligt oder vorsätzlich betrogen haben oder die Website oder einen ihrer Benutzer ausgenutzt haben oder wenn Ihr Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird.

Sollten wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen schließen oder sperren, haften Sie, soweit nach geltendem Recht zulässig, für sämtliche Ansprüche, direkten Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben, die uns entstehen oder die wir erleiden.

​ Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzufrieren.

Besonders der letzte Satz ist sehr interessant.

Ich habe den Support direkt gebeten, mir weitere Informationen zu geben, was ich falsch gemacht habe und ob Spieler aus Slowenien auf der Website spielen können. Sie antwortete:

Sir, es tut mir leid, aber ich kann Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Ich verlange immer noch eine Erklärung, was ich falsch gemacht habe. Sie können mir nicht einfach grundlos vorwerfen, gegen die AGB verstoßen zu haben.

Ich habe die Auszahlung des Großteils des Restbetrags beantragt und sofort erhalten.

Und jetzt ist mein KYC-Status wieder „nicht verifiziert"!

Sie machen einfach, was sie wollen, und kümmern sich aus irgendeinem Grund nicht um ihre eigenen AGB. Sie können die Verifizierung genehmigen und sie dann entfernen ... Das ist seltsam.

Jetzt wurde mein Konto mit einem Restguthaben von ca. 75 Euro gesperrt. Beim Anmeldeversuch passiert nichts, aber ich erhalte eine E-Mail-Bestätigung für eine neue Sitzung auf der Site.

Ich möchte, dass der Casino-Vertreter die Sperre und die Beschlagnahme des Restguthabens begründet.

Liegt es daran, dass ich von einer slowenischen IP-Adresse aus gespielt und slowenische Aufenthaltsdokumente für KYC verwendet habe?

Bedeutet das, dass es jedem Spieler aus Slowenien verboten ist, vor Ort zu spielen (obwohl dieses Land nicht auf der Liste der eingeschränkten Gebiete steht)?

Bedeutet dies, dass jedes Land, das nicht als eingeschränkt aufgeführt ist, gesperrt werden kann, nachdem die automatische KYC mit der Begründung „Verbotenes Land" fehlgeschlagen ist?

Liegt es daran, dass Sie aus nicht näher genannten Gründen beschlossen haben, mein Konto zu schließen und die darauf verbleibenden Gelder einzufrieren?

Bedeutet das, dass jeder Spieler auf Ihrer Site Gefahr läuft, eine „nicht offengelegte Sperre" für sein Konto und möglicherweise für verbleibende Gelder zu erhalten?

Danke schön.

Vielen Dank, DimOK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Duelbits Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Pavel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir unsere Entscheidung begründen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter DimOK, wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie den größten Teil des umstrittenen Betrags erfolgreich abgehoben haben. Der Rest, der auf dem Konto verblieb, war der Rakeback-Bonus, den das Casino aus Kulanz ebenfalls auszahlen wollte. Können Sie bestätigen, dass Sie alle diese Gelder erhalten haben?

Nein, ich kann das verbleibende Geld nicht abheben, da KYC abgelehnt wurde, genau wie zuvor.

Wir konnten Ihr Profil nicht verifizieren. Ihre Region wird nicht unterstützt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Duelbits-Support: support@duelbits.com

Ich brauche keine Gesten des guten Willens, ich möchte verstehen, was ich falsch gemacht habe.

Sie haben mir vor einiger Zeit erlaubt, alles abzuheben, was ich auf meinem Konto hatte. Ich habe es oben beschrieben und einen kleinen Betrag hinterlassen, in der Hoffnung, bald wieder spielen zu können.

Das klingt nicht logisch: Wenn ich gegen die AGB verstoßen habe, warum dürfen dann alle Gelder einschließlich Gewinne und Boni vom Konto abgehoben werden? Wenn ich nicht gegen die AGB verstoßen habe, warum schließen sie dann mein Konto?

Ich bin sehr neugierig auf ihre Begründung und würde mich sehr freuen, wenn Sie sie hier oder in einer privaten Nachricht teilen, danke.

Ich weiß nicht genau, warum Ihr Konto geschlossen wurde. Ich habe nur eine Erklärung zum fehlgeschlagenen KYC erhalten. Wir akzeptieren jedoch, dass Casinos die Konten von Spielern jederzeit schließen können, bis sie alle Gelder ausgezahlt haben.

OK, bitte klären Sie folgende Fragen:

1) Lag das Problem bei den Dokumenten, die ich während des KYC bereitgestellt habe (etwas stimmte nicht), oder wurde mein KYC nur abgelehnt, weil ich im „falschen" Land wohne, obwohl es als zulässig aufgeführt ist?

2) Falls mein Konto „auf Beschluss des Managers" ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde, ist es dann gemäß den AGB möglich, dass auch ein anderes Konto geschlossen wird und der Kontostand eingefroren und nicht ohne Angabe von Gründen ausgezahlt wird?

Natürlich,

1) Ich kenne die Einzelheiten nicht.

2) In diesem Fall muss das Guthaben ausgezahlt werden, sofern kein triftiger Grund vorliegt, z. B. mehrere Konten, jeglicher Verstoß gegen die AGB usw.

Um das Problem zusammenzufassen.

• KYC wurde abgelehnt, weil „Ihre Region nicht unterstützt wird", obwohl es in den AGB erlaubt ist.
• Das Konto wurde „aufgrund einer Managerentscheidung" geschlossen.
• Die Mittel wurden vollständig ausgezahlt.

Der entscheidende Punkt ist der letzte und er definiert im Grunde, ob wir ein Problem haben oder nicht.

Es sieht so aus, als würden wir vom Casino keine weiteren Informationen erhalten.

Ich bin nicht zufrieden, habe aber keine Ahnung, was wir tun können. Schließen Sie das Problem gerne.

Lieber DimOK,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru