Der Spieler aus Indien genoss die Spiele und Aktionen des Casinos, musste jedoch erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung eines Betrags von 100 US-Dollar hinnehmen. Das Casino begründete dies mit Compliance-Prüfungen und Bedenken hinsichtlich Geldwäsche. Er äußerte sich frustriert über den mangelhaften Kundenservice während dieses Vorgangs. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Wir dankten ihm für seine Kooperation und ermutigten ihn, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.
Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Compliance-Problemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 USD₮
Duelbits Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich deren Werbeaktionen gesehen hatte, registrierte ich mich und erhielt anschließend ein Angebot per E-Mail. Ich zahlte 23 USD per Kryptowährung ein, um die Seite zu testen. Sie ist wirklich gut, mit einer schönen Auswahl an Spielen, Sportwetten usw. Ich nutzte die 100 Freispiele, die mir per E-Mail angeboten wurden, nachdem ich 20 USD eingesetzt hatte. Gewinne waren umsatzfrei. Anschließend platzierte ich zwei bis drei Sportwetten und gewann dabei etwas Geld. Bis dahin lief alles super. Der Betrug begann jedoch bei der Auszahlung. Ich beantragte eine Auszahlung von 100 USD, die jedoch mit der Begründung verzögert wurde, man prüfe Geldwäscheverdacht usw. Mein Konto sei für das Compliance-Team markiert worden. Für 100 USD bieten sie so wenig an – stellen Sie sich vor, es wären 10.000 oder 100.000 USD! Der Kundenservice ist völlig nutzlos.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente eingereicht?
- Wann haben Sie sich zuletzt mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung in Verbindung gesetzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Javishsolanki,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Javishsolanki,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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